Kõik pidid pettuma, sest ostsid või tellisid midagi, kuid ei saanud seda, mida tahtsid. Selliste juhtumite pärast ei tasu vahel rabeleda, kuid on aegu, kus kaebuse esitamine on õige. Kui soovite esitada kaebuse, veenduge, et kaebus tasub end ära, olgu see siis raha tagasi, asendatav toode või vabandus. Lugege allolevat juhendit, et teada saada, kuidas vähem emotsionaalset, kuid viljakat kaebust esitada.
Samm
Meetod 1: 2: kaebuse esitamine
1. samm. Veenduge, et teie kaebust kuulataks
Kui tunnete, et te ei saa seda, mida soovite või kui teid koheldakse halvasti, peaksite rääkima, et teie probleem saaks lahendatud. Olge valmis veidi tõuklema ja oma väidet kaitsma. Kui te end kuuldavaks ei tee, on suur tõenäosus, et teie kaebust lihtsalt ignoreeritakse.
Samm 2. Esitage kohe kaebus
Esitage kaebus, kui juhtum on teie mälus alles värske ja asjaosalised on endiselt sündmuskohal. Kui ootate ja teete seda hiljem, muutub kaebuse esitamine pisut keerulisemaks. Proovige esitada kaebus samal päeval kui juhtum või vahejuhtum. Kui see pole võimalik, tehke seda samal nädalal või kuul. Sisuliselt, mida varem, seda parem.
Samm 3. Leidke keegi, kes saab tõesti aidata
Ärge olge see, kes stjuardesside kallal rühib, sest jääte oma transiitlennust ilma. Stjuardess ei saa sellega midagi peale hakata ja teete olukorra hullemaks. Selle asemel, et kohe esimesele kohatud inimesele kurta, mõelge esmalt oma olukorrale ja sellele, kes saab teie probleemi lahendamiseks midagi ette võtta, või vähemalt võtke ühendust kellegagi, kes saab aidata.
- Paljudes kauplustes on info- või kasutajatugi, kus on üks töötaja, kes on alati valmis teid probleemide korral aitama. Enne kui kohe poe kassapidajale kaebate, uurige kõigepealt välja, kas teil on sobivam isik, kellega otse rääkida.
- Võite alustada isikust, kes salvestab, või restoraniteenindajast, kes teid teenindab. Kuid need inimesed saavad teid tavaliselt aidata ainult väikeste probleemide korral. Kui teie probleem on suurem kui supi vead või soovite katkist mööblit taastada, peate võib -olla rääkima kaupluse juhatajaga.
- Kui helistate klienditeenindusse, veenduge, et teil on kaebus, ja paluge rääkida õige inimesega.
Samm 4. Kirjeldage probleemi ja soovitud lahendust
Kui olete leidnud õige inimese, kellega rääkida, selgitage olukorda või kaebust selgelt ja soovitud lahendust. Kui soovite oma raha tagasi saada, täpsustage summa. Kui probleem on teeninduses ja soovite selgitust, öelge seda. Inimesed, kes teie kaebust kuulavad, saavad probleemi kergemini lahendada, kui saate seda täielikult ja konkreetselt selgitada.
- Öelge selle inimese nimi, kellega te räägite, ja tutvustage ka ennast. Ametlik sissejuhatus on suurepärane võimalus panna teine inimene lõpetama oma tegemised ja kuulama teid tähelepanelikult. "Tere, härra Arif, ma olen Budi. Kuidas sul läheb? Vaata, see pole Pak Arifi süü, aga…”
- Räägi temaga nagu ta on usaldusisik ja tahad talle saladuse rääkida. Alustuseks öelge, et te ei süüdista teda isiklikult probleemi või vea pärast, kuid oleksite väga õnnelik, kui ta saaks selle lahendamisel aidata.
Samm 5. Naerata
Seda punkti ei saa selgemalt rõhutada. Sind ei kutsuta kunagi naeratuseks liiga sageli. Inimesed reageerivad tõenäolisemalt kellelegi naeratades. Naeratades saate kindlasti lahkema ja leebema vastuse.
Samm 6. Ärge muutuge emotsionaalseks
Ärge jätkake ja selgitage, kui vihane te selle üle olete. Ärge tõstke häält ega tehke vihaseid žeste. Selle olukorra soovitud tulemuse saavutamise võti on see, et teie kaebuse saanud isik aitaks teie kasuks lahenduse leida. Kui teie tegevus tundub ähvardav, siis on tõenäosus, et te ei saavuta seda, mida soovite.
- Hallake oma kehakeelt ja näoilmeid, et saaksite rahulik ja ergas olla. Ärge tehke selliseid liigutusi ja väljendeid nagu silmade pööritamine, käte ristamine ja muud žestid, mis viitavad sellele, et hakkate oma tuju kaotama.
- Oota kannatlikult. Raha tagasi saamiseks, vabanduse saamiseks või muuks nõutuks peate ootama, kuni klienditeenindaja saab oma juhendajalt loa. Kannatamatusega pinge tekitamine on ebaviisakas ja kohatu käitumine. Oodake rahulikult ja kannatlikult, kuni teie probleem lahendatakse.
Samm 7. Tänage inimest, kes võttis aega teiega koos töötada
Kui teil õnnestub saada see, mida soovite, on siiras tänu teile kohustuslik. Kui te ei saa seda, mida soovite, peate otsustama, kas peaksite esitama täiendava kaebuse või mitte.
Veenduge, et mäletate ja/või registreerite kaebuse saanud isiku või esindaja nime, et see isik teaks, et olete tõsine ja et teda võidakse hiljem vastutusele võtta
Meetod 2/2: täiendavate kaebuste esitamine
Samm 1. Kirjutage üksikasjad üles
Kui olete otsustanud, et kaebusel on aeg kaasata ettevõttesse pädevam isik, kirjutage kõigepealt üles kõik asjaomase juhtumi üksikasjad. Kirjutage üles kuupäev, kulutatud rahasumma ja kogu juhtumiga seotud teave. Kirjutage üles kaebuse saanud töötaja või klienditeenindaja nimi ning kirjeldage vestlust ja selle tulemusi.
Samm 2. Kirjutage ametlik kaebus
Leidke kaebusi vastuvõtva ja käsitleva ettevõtte aadress või e -posti aadress. Kirjutage sõbralik, kuid kindel kiri sellest, mis juhtus ja milline oleks teie lahendus. Tehke kõik selgeks ja paluge vastust teatud aja jooksul - üldiselt on nädal parim ajapiirang. Lisage oma kontaktandmed ja see, millal teid kätte saab.
- E -post on tavaliselt kiireim viis kellegagi kirjalikult ühendust võtta. Kuid saate oma kirja ka välja printida ja postiga saata.
- Alates sellest hetkest pidage kirja asjade kirjavahetuse üle.
- Kui olete saadud vastusega rahul, kirjutage tänukiri ja teatage, et teie probleem on lahendatud. Kui te ei saa vastust või kui vastus tundub triviaalne ja sobimatu, jätkake kaebamist ja seda rohkem.
Samm 3. Saatke ettevõtte tegevjuhile e -kiri
Ärge kartke esitada kaebust kõrgetasemelisele ettevõttele, kui te tõesti ei saa ühendust või ei saa ettevõtte töötajalt või juhilt seda, mida soovite. Kui ettevõtte vead on nii halvad, et seab teid ohtu, peab ettevõtte tegevjuht sellest kindlasti teadma. Ole püsiv. Saatke ettevõtte tegevjuhile kord nädalas e -kirju, kuni saate vastuse.
Samm 4. Postitage Facebooki või Twitterisse
See on muutumas üha tõhusamaks viisiks raskete kontaktide või jõuda saavate ettevõtete tähelepanu äratamiseks. Looge postitus või säuts, mis selgitab juhtunut ja palub abi. Veenduge, et ettevõtte Facebooki või Twitteri konto seda näeks (näiteks siltide või mainimistega). Kuna teie kaebus läheb avalikule foorumile, saate tõenäoliselt vastuse väga kiiresti.
- Ärge kasutage seda meetodit enne, kui olete proovinud ettevõttega isiklikult ühendust võtta, kuid tulutult.
- Saate paremaid tulemusi, kui te ei avalda ettevõtte avalikes foorumites pahameelt. Veenduge, et teie postitus või säuts oleks rahulik ja otsene. Ära nääguta.
Samm 5. Küsige nõu nõustajalt
Kui tunnete, et probleem, millega silmitsi seisate, on tõsine ja tunnete, et ettevõte võtab teilt ära õigused, mida väärite, otsige väline osapool, kes aitab teil tekkinud probleemi lahendada. Kui üksi kaebamine ei aita, võib -olla on tulemused teistsugused, kui kõrvalised inimesed abi saavad.
Näpunäiteid
- Kirjeldage oma probleemi selgelt ja lühidalt.
- Ole alati viisakas.
- Naerata.
- Hankige sõpru või liitlasi, mitte vaenlasi.
- Ole rahulik.
- Ärge kasutage slängi ega populaarset keelt
- Kirjeldage ka soovitud lahendust.
