Kui olete arvutusmasinat kasutavas toidupoes või supermarketis kassapidajaks töötanud, peate olema valmis masinat kasutama. Kaupluste omanikud pakuvad tavaliselt koolitust kogenematutele kassapidajatele. Pärast koolitusel käimist tuleb aga professionaalselt töötada. Kuidas suhtute klientidesse, kes on juba pikkades järjekordades, et neid saaks lühikese aja jooksul teenindada ja rahul olla? Vastuse saamiseks ja töötulemuste parandamiseks lugege seda artiklit!
Samm
Osa 1 /3: Parima teenuse pakkumine
Samm 1. Naerata ja ole klientide vastu kena
Kui olete ärritunud, unustage kõigepealt oma probleem ja olge viisakas kõigi, isegi ebaviisakate klientide suhtes. Nad on õnnelikud ja rahul, kui neid serveeritakse õnneliku südamega, isegi kui te pole entusiastlikud. See on ikka parem kui välkkiire töötamine, kuid on toimiv ja ebaviisakas. Isegi kui tunnete end halvasti, proovige näidata rõõmsat väljendit.
Samm 2. Tervitage klienti, öeldes:
"Tere hommikust" või "Tere õhtust". Pöörake tähelepanu ja austage kliendi vastust, nii et ta lahkub ja tunneb end teretulnuna.
Samm 3. Küsige täiendavaid kassapidajaid
Kui tööl on kehtestatud protseduur kassapidajate lisamiseks vajadusel ja kliendijärjekord on väga pikk, küsige abi varukassarilt, et te ei peaks kiirustama ja kõiki kliente teenindatakse hästi.
Samm 4. Ärge rääkige klientide teenindamisel töökaaslastega
Kassapidajad, kes töötamise ajal jätkavad vestlust, panevad kliendid tundma ärritust ja halvustamist. Nii nagu teised töötajad, ei tohiks ka kassapidajad töötamise ajal vestelda, sealhulgas teie. Leidke vestlemiseks õige aeg.
Osa 2/3: maksetehingute hea käsitsemine
Samm 1. Õppige arvutusmasinat kasutama
Kassapidajana peate võib -olla kasutama käsitsi loendamismasinat või keerukat arvutit. Pärast 3-4 kliendi teenindamist peaksite juba aru saama, kuidas arvutusmasinat üksikasjalikult kasutada. Harjuge kasutama müntide jaoturi nuppe Rp500 ja Rp1000, kui need on olemas. Pärast mõnepäevast tööd hinnake oma tööd puhkamise ajal. Laske kogenud kassapidajal oma tööd kontrollida, et tulemused oleksid õiged.
Samm 2. Arvutage muudatus uuesti
Et liigne raha õigesti tagastada, tehke harjumus ümber arvutada, selle asemel et raha otse maksekviitungiga üle anda. Tehke seda, et vältida vigu ja sularaha saldo erinevusi.
Tänapäeval teatavad toidupoodide ja supermarketite kassapidajad sageli klientidelt saadud rahasumma. Rakendage sama meetodit, et klient ei saaks väita, et tema antud rahasumma on suurem kui teie saadud summa
Samm 3. Õppige maksma
Sularahas maksvad kliendid ootavad tavaliselt kviitungit või muudatust. Kliendid, kes maksavad deebetkaardiga, peavad sisestama parooli numbri ja ootama, kuni tehing on lõpule viidud. Kasutage seda võimalust ja pange oma toidukaubad kilekotti.
Osa 3/3: reeglite mõistmine töökohal
Samm 1. Siit saate teada, kuidas käsitleda sageli esinevaid tavatuid tehinguid
Näiteks: kui poe omanik annab iga 1-2 nädala tagant kliendile kinkekaardi, peaksite kupongi kasutamise protseduurist üksikasjalikult aru saama. Uurige, mida teha, kui midagi läheb valesti või ilmneb väike probleem. Näiteks: õppige protseduure, mida rakendatakse, kui teete vale muudatuse, kuid loendusmasin on lukus, kui klient soovib kauba tagastada ja raha tagasi küsida või kui deebetkaardiautomaat ei tööta. Kui neid koolitustel ei õpetata, küsige kogenud juhilt või kassapidajalt.
Samm 2. Uurige, kust saate teavet ettenägematute asjaolude korral
Kogu käsiraamatus oleva teabe meeldejätmine pole lihtne, eriti kui peate meelde jätma protseduure, mida peaaegu kunagi ei rakendata. Siiski, kui protseduur tuleb läbi viia, peaksite leidma käsiraamatu või käsiraamatu. Võtke aega kasutusjuhendi lõpuni lugemiseks, et oleksite selle kontuuriga kursis ja leiaksite seda konkreetse protseduuri otsimisel, näiteks: kui vool läheb ära, teate juba, kuidas kasutada kalkulaatorit ja koostada aruandeid käsitsi.
Samm 3. Proovige tutvuda iga müüdava tootega, et saaksite tagasisidet ja kaebusi esitada
Kassapidajana ei pea te olema müüja, kuid peate vastama küsimustele. Kui teate iga toote eeliseid, andke kliendile teada, et ta on teinud parima valiku, kuna ostis uue toote või enimmüüdud toote. Edastage õiget teavet ja ärge üle pingutage. Andke ostjatele lisaväärtusena väike hüvitis, et suurendada klientide rahulolu.
