Halbade uudiste edastamine pole meeldiv ülesanne. Asjad halvenevad, kui ajastus ja kohaletoimetamise viis pole õiged. Seetõttu õppige kõigepealt parimaid viise halbade uudiste edastamiseks ja lausete koostamiseks. Pidage meeles, et see on ankru ja vastuvõtja jaoks võrdselt raske. See artikkel annab vihjeid halbade uudiste edastamiseks, mis on saajale vähem šokeerivad.
Samm
Osa 1 /3: Sõnade valimine
1. samm. Rahunege kõigepealt
Veenduge, et olete rahulik, enne kui jagate kellegagi halbu uudiseid. Halvad uudised võivad otseselt või kaudselt mõjutada teie enesetunnet või tekitada ebamugavustunnet. Seega peate oma emotsioone kontrollima, enne kui teistele halbu uudiseid edastate.
Võtke aega jahtumiseks, nautides tassikest kohvi, käies duši all, mediteerides, hingates paar korda sügavalt sisse või palvetades vaikses kohas. Olete paremini valmis teavet jagama, kui suudate tabada löögi tunnet. Kuid pidage meeles, et see pole lihtne
Samm 2. Valmistage esmalt ette uudisjutustus
Enne halbade uudiste edastamist määrake kõigepealt, mida soovite ja mida saate öelda. Näidake uudiste saajale empaatiat ja edastage teavet viimaste tingimuste kohta, mis võivad tema meele koormust leevendada.
Ärge käige ringi ega rääkige, et tal oleks lihtsam halbu uudiseid vastu võtta, selle asemel, et arvata, mis teil öelda on. Rääkige juhtunust (jutustamise vormis), et ta teaks selgelt, mis tegelikult juhtus. Edastage teavet rahulikult talle silma vaadates
Samm 3. Harjutage kõigepealt
Kasutage seda võimalust, et valida kõige sobivamad sõnad, kuid peate jääma paindlikuks ja olema valmis antud vastustega kohanema. Sõnad ja edastamisstiil sõltuvad uudisteankru isiksusest, uudiste kandja ja vastuvõtja vahelistest suhetest ning uudiste sisust.
- Kui juhtub õnnetus ja keegi sureb, harjutage uudiste rääkimist otse, kuid õrnalt, näiteks "Selliseid uudiseid on nii raske tuua. Maikel juhtus äsja autoõnnetus."
- Andke talle aega emotsionaalselt valmistuda järgmiseks. Kui ta rahuneb ja küsib "Mis juhtus?" või "Kuidas Maikel läheb?", öelge lihtsalt: "Vabandust, Maikel suri."
- Kui olete koondatud, selgitage: "Ettevõtte, kus ma töötan, on just suurem ettevõte üle võtnud." Seejärel jätkake sõnadega: "Töötajate ülekoormuse tõttu koondati mind."
Osa 2/3: Õige konteksti määramine
Samm 1. Mõelge, kas olete õige inimene uudiseid rääkima
Ärge olge uudisteankur, kui olete lihtsalt juhuslik tuttav ja kuulete uudiseid lühidalt. Siiski peaksite teavitama kõiki pereliikmeid, kui teie noorem õde kiirustab haiglasse.
Isegi kui teate, mis toimub, pole mõistlik jagada teiste inimeste kohta isiklikku või tundlikku teavet, näiteks sotsiaalmeedia kaudu. Kui kuulete kurbi uudiseid või väga olulist sündmust, laske oma perekonnal ja lähisugulastel need uudised edastada või kinnitada, enne kui järeldusi teete ja sellesse sekkute
Samm 2. Veenduge, et jagate uudiseid kohas, mis on mugav ja tagab privaatsuse
Ärge rääkige halbu uudiseid avalikus kohas, kus adressaat ei saa oma tundeid varjata ega istuda maha rahunema pärast seda, kui on kuulnud teda laastanud. Otsige kohta, mis pakub istmeid ja pakub mugavustunnet. Valige ka koht, mis ei häiri teid, näiteks:
- Lülitage elektroonilised seadmed (teler, raadio, vidinad jne) välja
- Privaatsuse suurendamiseks tõmmake rulood või aknakatted üles, kuid ärge muutke ruumi liiga pimedaks.
- Sulgege uks või jagage ruum tõkkeks, et teil mõlemal oleks privaatsus.
- Vajadusel kutsuge endaga kaasa mõni pereliige või sõber.
Samm 3. Valige õige aeg
Mõnikord peate teabe esitama vahetult enne kuulujuttude levikut. Oodake siiski, kuni ta on valmis rääkima ja leppima halbade uudistega.
- Ära räägi halbu uudiseid inimestele, kes jõudsid äsja töölt/koolist koju või oled just oma partneriga tülli läinud. Kuigi halbade uudiste edastamiseks pole "õiget" aega, oodake hetk, kui see just saabus.
- Kui peate edastama olulist ja kiireloomulist teavet, mis muudab võimatuks "ideaalse aja" leidmise, siis rahunege esmalt ja rääkige siis juhtunust. Näiteks: "Jim, mul on sulle praegu midagi öelda."
- Kiireloomulisust saab väljendada telefoni teel, kuid parem oleks, kui paluksite tal kohtuda, et uudiseid isiklikult edastada. Kui te ei saa või adressaat tõesti tahab teada, küsige, kas ta saab telefoni istuda, sest räägite teile midagi ebameeldivat. Kui te pole kindel, kas ta saab halbade uudistega üksi hakkama, veenduge, et ta oleks kellegi teisega tema ümber.
Samm 4. Mõelge vastuvõtja tunnetele
. Proovige teada saada, mida ta juba teab, et te ei jagaks samu uudiseid ega pikendaks rasket olukorda. See samm aitab teil välja mõelda sõnu ja viise, kuidas halbade uudiste edastamiseks vestlust avada.
- Pange tähele, kas tal on halb enesetunne, ta on hirmul, ärevil või mures. Mõelge ka sellele, kas see uudis tuli ootamatult (nt uudis kellegi surma kohta autoõnnetuses) või midagi, mida polnud juhtunud, kuid see oli vältimatu (nt ebaõnnestunud ravi vähi korral).
- Mõelge, kui halb see uudis on. Kas soovite kellelegi teada anda, et tema kass on surnud või et teid äsja koondati? Uudis pereliikme või lähedase sõbra surmast? Halvad uudised enda kohta (nt olete koondatud) ja uudiste saajaid mõjutavad probleemid põhjustavad erinevaid tagajärgi (nt halvad uudised lemmikloomakasside kohta).
Osa 3/3: Halbade uudiste tõhus edastamine
Samm 1. Signaal enne uudiste purunemist
Rääkima hakates öelge fraase, mis panevad kellegi valmis halbu uudiseid kuulma. Vähemalt peate aitama uudiste vastuvõtjat, et ta saaks end eelnevalt ette valmistada isegi siis, kui soovite teavet otse esitada, et ta küsimusi ei esitaks.
Näiteks võite öelda: "Mul on väga kahju, pean jagama kurba uudist", "Mulle helistati just haiglast. Juhtus õnnetus …", "Ma pidasin nõu arstiga, kes sina … "," See on väga raske. ütle seda, aga … "," Mul on halbu uudiseid rääkida … "jne
Samm 2. Kui võimalik, proovige teda rõõmustada
Juhtunut selgitades vastake emotsioonide ilmnemisele ja aidake tal rahuneda. Uudiste edastamise kõige olulisem aspekt on see, kui hästi reageerite vastuvõtja emotsioonidele.
- Leidke seos emotsiooni ja selle käivitaja vahel ning näidake, et mõistate seda. Tehke seda, toetades vastust, näiteks öeldes: „Te peate olema tõesti laastatud“või „Ma saan aru, kui ärritunud ja vihane olete sellepärast“.
- Ta mõistab, et mõistate tema kurbust või muud reaktsiooni ja seostate selle äsja edastatud uudistega, ilma et peaksite tema emotsioone hindama, eeldama ega püüdma rahustada.
Samm 3. Andke talle aega, kui ta otsustab vaikida
Inimesed, kes kuulevad halbu uudiseid, tavaliselt ei küsi ega küsi vastuseid. Las uudised saavad paika. Paljud inimesed istusid kohe maha ja olid laastatud. Sellises olukorras istuge tema kõrval ja näidake üles empaatiat.
Kedagi lohutades arvestage kohalike kommetega ja kultuuriga, et olukord ei halveneks
Samm 4. Määrake järgmine samm
Mõelge, mida peate pärast halbade uudiste edastamist tegema. Teie tegevused võivad aidata kellelgi end ülekoormatuna hoida ja tekitada tunde, et ta on seotud või soovib midagi ette võtta, et halbu uudiseid toime tulla, neid kontrollida, nendega toime tulla või nendega leppida. Aidake tal otsustada, kuidas probleemi lahendada. Kui keegi sureb, siis kuidas sõbrad või perekond seda reaalsust aktsepteerivad? Kui lemmikloom sureb, kuidas omanik selle juhtumiga hakkama saab? Kui keegi on just koondatud, siis kuidas ta saab uue töö leida?
- Viige ta kuhugi, näiteks haiglasse, koguge asju, konsulteerige nõustajaga, politseijaoskonda või vastavalt vajadusele.
- Selgitage, mis võib juhtuda, eriti neid, mis teid puudutavad. Näiteks kui olete arst, kes peab teatama teraapia kohta halbu uudiseid, rääkige patsiendile järgmistest sammudest, et hoida teiega ühendust. Pakkuge abi, öeldes, et olete valmis aitama või tulete tagasi tema tervist kontrollima.
- Kui olete lubanud leinavat inimest aidata, tehke nii, nagu ütlete.
- Võimaluse korral andke tähelepanu ja tuge, kui ta on endiselt kurb.
