Samm 1. Koguge kliendi esitatud andmed
Üks lihtne viis andmete hankimiseks on koguda andmeid, mis tulevad siis, kui klient teeb veebitellimuse. Teil peaks olema võimalik veebipõhisest tellimusest hankida oma nimi, e -posti aadress ja telefoninumber.
See protsess toimib võimsamalt, kui müüte ainult veebis või müüte veebis ja isiklikult. See muudab klientide jaoks lihtsamaks, sest enamik neist on harjunud seda teavet toote saamiseks vastu võtma
Samm 2. Küsige otse teavet klientidega suhete loomiseks
Alustage e -posti tellimisvormi loomisega, et teavitada tellijaid allahindlustest ja erimüügist. Paluge kliendil poodi tulles täita vorm. Enamik kliente on eripakkumiste saamiseks registreerunud. Saate koguda kliendi nime, e -posti aadressi, kodust aadressi ja telefoninumbrit.
- See andmete kogumise tehnika töötab tõhusamalt, kui teil on tavaline kauplus, kus müüakse tooteid või teenuseid.
- Paluge kaupluse töötajatel veenda klienti vormi täitma. Vastuvõtu töötajad saavad kliendilt suuliselt teavet küsida ja otse arvutisse salvestada.
Samm 3. Lihtsamaks muutmiseks küsige telefoni teel teavet
Kui klient helistab kaebuse või küsimusega, saate küsida põhiteavet. Võite anda ka lühikese küsitluse selle kohta, kuidas nad teie ettevõtet näevad.
- See andmete kogumise tehnika sobib suurepäraselt igat tüüpi ettevõtetele. Saate koguda teavet toote või teenuse kohta, olenemata sellest, kas müüte veebis või tegelete isiklikult.
- Näiteks võite öelda: "Kas mul on teie konto haldamiseks teie nimi, e -posti aadress ja kodune aadress?" Isegi kui kliendil pole veel kontot, saate seda teavet siiski taotleda, et saaksite temaga uuesti ühendust võtta. Ütle: „Kuna teil pole veel kontot, kas ma saan teile selle luua, et saaksite sellega tulevikus tegeleda?”
- Kui klient on uus klient, võite öelda midagi sellist: „Kuidas sa meie tootest teadsid?”
Samm 4. Kasutage ettetellimisvormi, et julgustada rohkem inimesi teavet andma
Kui teil on üksus, mille saab enne turule toomist ette tellida, peavad kliendid täitma ettetellimisvormi. Koguge selle vormi kaudu põhiteavet, näiteks oma kodust aadressi, e -posti aadressi ja telefoninumbrit.
Seda vormi saab kasutada Interneti -äri ja isikliku äri jaoks. Tavaliselt kasutavad seda aga toodete, mitte teenuste müüjad
Samm 5. Võtke andmed garantiikaardilt, et väljavõtmine poleks silmatorkav
Kui pakute tootegarantiid, peavad kliendid garantii kasutamiseks täitma isikuandmete teabekaardi. Pärast kaardi täitmist saate teavet, mida saab kasutada.
Samm 6. Pakkuge premeerimisprogrammi
Preemiaprogrammi eesmärk on pakkuda stiimuleid naasvatele klientidele. Nad on ka õnnelikud, sest saavad tasuta kraami. Lisaks saate esitada klientidele programmiga liitumiseks teatavaid nõudeid, et koguda klientidelt teavet.
Preemiaprogrammid on tavaliselt programmimärgi kaardi kujul, mille saab vahetada auhindade vastu pärast seda, kui klient on saanud teatud arvu marke, või punktisüsteem, mis võimaldab kliendil teenida raha, mida saab poes kulutada, teatud rahasumma
Samm 7. Koguge teavet järk -järgult
Kui küsite korraga liiga palju teavet, muutuvad kliendid närviliseks. Koguge teavet klientide kaupa järk -järgult.
Näiteks võite alustada telefoninumbri või e -posti aadressi küsimisega koos kliendi nimega
Samm 8. Kui kliendid teid juba usaldavad, lülituge teisele demograafilisele kategooriale
Koguge muud tüüpi isikuandmeid, kui olete klientide usalduse saavutanud. Koguge teavet, näiteks sissetulekute vahemikud ja kliendi laste arv. Küsige ka nende haridus- ja karjääritausta kohta.
- See teave võimaldab teil mõista, kes on teie kliendid, et saaksite teada, mida nad tegelikult tahavad.
- Looge küsitlus, mille saab otse poe klientidele saata või perioodiliselt posti või e -posti teel saata. Rõhutage, et küsitlus on anonüümne.
- Kasutage nominaalseid vahemikke selliste asjade jaoks nagu tulud, et kliendid saaksid seda teavet mugavamalt tunda.
Meetod 2/4: kliendi käitumise jälgimine
Samm 1. Salvestage tehinguajalugu
Klienditehingud pakuvad olulist teavet, mida saate koguda. Salvestage iga tehing ja salvestage see iga kliendi nime alla, seejärel hoidke see süsteemis edaspidiseks kasutamiseks.
- Selle teabe jälgimiseks saate kasutada tarkvara.
- See teave selgitab, mida klientidele meeldib osta ja kui sageli nad ostavad. Selle teabe abil saate teha mõõdetava oletuse selle kohta, mida nad tulevikus tahavad.
- Selle teabe jälgimist on lihtsam veebis teha. Kasutage füüsilistes kauplustes tarkvara, mis tuvastab kliendid, kui nad maksavad deebet- või krediitkaartidega. Teise võimalusena küsige nende tuvastamiseks iga kord, kui klient ostu sooritab, telefoninumbrit.
Samm 2. Jälgige klientide liikumist veebisaidil
Saate koguda teavet veebisaitide kohta, mida kliendid ostlemisel kasutavad, samuti selle kohta, kui kaua kulub neil iga lehe avamiseks. Pöörake tähelepanu sellele, millistel lehtedel on kliendid huvitatud teabe jagamisest sotsiaalmeedias ja millised lehed panevad kliendid lahkuma.
- Kasutage jälgimiseks sellist tarkvara nagu Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor või Campaign Monitor. Need programmid võivad kliendile öelda, millist lehte külastati, viimati vaadatud lehte ja veebisaidile juurdepääsu teed.
- Kogu see teave aitab teil paremat veebisaiti kujundada. Kasutage seda teavet, et julgustada kliente teie veebisaidi teatud osi külastama, näiteks suunates nad toote juurde.
- Loomulikult saab seda jälgimismeetodit kasutada ainult veebis.
Samm 3. Kasutage lemmiktoote märgistamissüsteemi, toote salvestusruumi või reitingut, et teada saada, mida kliendid soovivad
Looge klientidele võimalus oma lemmiktooteid salvestada. Nii näete, millised tooted pakuvad neile huvi isegi siis, kui nad kohe ostu ei tee.
- Võite paluda veebisaidi arendajal selle funktsiooni oma veebisaidile lisada ja seejärel sisestada andmed teie jaoks jälgimissüsteemi. Kasutage seda teavet toodete turustamiseks konkreetsetele klientidele, samuti valmistage tooteid, mis sarnanevad kõige populaarsemate toodetega.
- See süsteem töötab ainult võrgus. Siiski saate jälgida oma poe parimaid müüjaid, et teada saada, millised tooted või teenused klientidele kõige rohkem meeldivad.
Samm 4. Jälgige klientide käitumist sotsiaalmeedia kaudu
Tarkvara nagu Intercom võimaldab teil sotsiaalmeedias teada saada, kes on teie sihtkliendid. Lisaks aitab see välja selgitada, millistel klientidel on kõige rohkem jälgijaid ja mis avaldab kõige suuremat mõju.
See teave võimaldab teil määrata parimad kliendid, keda uue toote tutvustamisel sihtida. Kliendid, kellele teie tooted meeldivad ja kellel on suur jälgijate arv, saavad teie brändi populariseerida
Samm 5. Pöörake tähelepanu oma kliendi viimase sisselogimiskuupäevale, et määrata tema aktiivsuse tase
Teise võimalusena jälgige oma kliendi viimast ostukuupäeva. Idee on välja selgitada, millised kliendid on aktiivsed ja millised mitte.
- Kui teil on tarkvara, mis suudab öelda, millised kliendid pole päeva jooksul sisse loginud, saate selle teabe abil neid eemale hoida.
- Näiteks võite pakkuda allahindlust inimesele, kes pole viimase 30 päeva jooksul midagi ostnud. Soodustuste andmine tekitab klientides ostuhuvi.
Meetod 3/4: Kliendirahulolu uuringu koostamine
Samm 1. Kasutage reklaamide tulemuste jälgimiseks lihtsat rahulolu -uuringut
Mitmeküsimustega küsitluste abil saate koguda palju teavet selle kohta, mida kliendid teist arvavad. Peate lihtsalt küsima, kas nad sooviksid teie toodet teistele soovitada.
- Küsige: "Kas soovite meie toodet või ettevõtet sõpradele, sugulastele ja töökaaslastele soovitada?" Paluge neil hinnata seda skaalal 1 kuni 10, kusjuures 10 on „väga soovitatav”.
- Paluge kliendil selgitada vastust küsimusega „Miks?” all.
- Numeratsiooni arvutamiseks arvutatakse nende inimeste protsent, kes hindavad 9 või 10 (positiivne edutamine) võrreldes inimestega, kes hindavad 1 kuni 6 (negatiivne edutamine). Need, kes annavad hinnangu 7 või 8, on suhteliselt neutraalsed. Nii et ärge arvestage.
- Jaotage negatiivne edutamisskoor positiivse edutamisskooriga, et saada edutamise koguskoor. Jälgige oma reklaami üldskoori tõusu või vähenemist aja jooksul, et teada saada oma reklaami kvaliteeti.
Samm 2. Turunduskvaliteedi parandamiseks küsige, kust kliendid teie toodet tunnevad
Lihtsad küsitlusküsimused selle kohta, kust kliendid teie ettevõtet tunnevad, võivad aidata analüüsida turundustaktika tõhusust. Lisaks saate koguda teavet selle kohta, kas kliendid on valmis teie toodet teistele soovitama.
Vastake sellele küsimusele lihtsa vormi või veebiküsimuse kaudu. Teise võimalusena võite lasta töötajatel seda teavet verbaalselt koguda ja arvutisse salvestada
Samm 3. Parema teenuse pakkumiseks küsige teavet põhjuste kohta, miks kliendid teid valivad
Küsige 1-2 lühikest küsimust, miks kliendid teie toodet kasutavad. Tegelikult võivad mitmetasandilised küsitlusküsimused aidata teil leida peamised tegurid, miks kliendid külastada soovivad, et saaksite neid tegureid teenuse kvaliteedi parandamiseks arendada.
- Näiteks alustage küsimusega „Miks ostsite meie toote just täna?”
-
Koostage küsimuse alla selline nimekiri:
- Mugavus
- Odav hind
- Parim kvaliteet
- Parim valik
- Paluge kliendil järjestada ülaltoodud punktid 1–4, seades esikohale punkti 1.
Meetod 4/4: andmete salvestamine
Samm 1. Andmete salvestamiseks kasutage kliendisuhete haldamise (CRM) haldustarkvara
See tööriist võimaldab teil koguda kõik klientidelt saadud andmed ühte kohta. Samuti saate jälgida klientidega suhtlemist tarkvaraga. Üldiselt tuleb selle kasutamiseks maksta kuutasu.
- CRM -tarkvara pakub ruumi tehingute, uuringute, sotsiaalmeedia teabe ja igalt kliendilt kogutud isikuandmete kogumiseks ühes kohas.
- See tarkvara aitab teil analüüsida iga üksiku kliendi vajadusi, kuid aitab ka tuvastada tarbijate seas esilekerkivaid suundumusi.
Samm 2. Kirjutage klienditeabe privaatsuspoliitika
See reegel peaks näitama, kuidas andmeid kogute, samuti seda, kuidas neid kasutate või jagate. Te olete seaduslikult kohustatud selle dokumendi Ameerika Ühendriikides esitama ja peate selle teabe ettevõtte veebisaitidel kergesti kättesaadavaks tegema.
- Advokaat aitab teil seda dokumenti luua, kuigi see pole kohustuslik.
- Andke klientidele võimalus muuta andmete kogumise protsess läbipaistvamaks.
-
Samm 3. Kaitske oma andmeid krüptimise abil
Kasutajaandmete turvalisus on oluline. Kui te lekite andmeid tahtlikult või mitte, võivad kliendid usalduse kaotada ja lahkuda. Seetõttu peaksite astuma mitmeid samme tagamaks, et kogutud teave jääb privaatseks.
- Käivitage opsüsteem, mis automaatselt krüpteerib andmeid, näiteks Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise või Windows 10 Pro arvutitele. Mac -arvutite jaoks kasutage macOS X Lion, macOS X Mountain Lion või macOS High Sierra.
- Laadige oma süsteemi alla viirusetõrjetööriist ja kasutage ettevõtte võrgu kaitsmiseks tulemüüri.
- Kui te pole kindel salvestatud kliendiandmete turvalisuses, kasutage süsteemi hindamiseks ja vajadusel täiustamiseks eksperdi teenuseid.
Klienditeabe kogumine 20. samm Samm 4. Värskendage regulaarselt isikuandmeid ja kasutajate rahulolu andmeid
Jälgige oma klientide e -posti aadresside, koduaadresside, telefoninumbrite ja muu isikliku teabe muutusi. Hoidke oma andmebaas ajakohasena värskeima teabega, et kõik andmed oleksid asjakohased.
- Protsessi abistamiseks võite kasutada tarkvara. Siiski saate käsitsi kohandada ka kliendi kontot, kui ta ostu sooritamisel aadressi muudab.
- Teise võimalusena võite paluda kliendil, kes tuleb otse poodi, veenduda, et aadress pole muutunud. Pärast seda saate süsteemi värskendada.
