Veebipõhistele ostjatele ei ole võõras mõiste "ostja kahetsus". Kui kahetsete äsja tehtud ostu, saate tavaliselt tellimuse tühistada ja raha tagasi saada. Interneti -tellimuse tühistamiseks ja raha tagasisaamiseks on mõned üldreeglid.
Samm
Meetod 1 /3: tühistamine kohe
Samm 1. Hoidke kõikide tellimuste kinnituste koopiad alles
Tehke ekraanipilte oluliste klienditeeninduse numbrite ja linkide kohta. Kui teil on vaja tellimus tühistada, on teil lihtne juurdepääs ettevõtte tühistamismenetlusele.
Samm 2. Tutvuge oma müüjaga
Mõned e-kaubanduse saidid on tellimuste tühistamise osas paremad kui teised. Enamiku suuremate jaemüüjate ja Amazoni veebisaitidel on tühistamismenetlused, samas kui mõned saidid, mis kasutavad tarbija-tarbija meetodeid, näiteks eBay, ei pruugi teatud ostude tühistamist lubada.
Kui jaemüüja ei kirjuta tühistamispoliitikat, kuid järgite seda, pakuvad kohtud ja krediitkaardiettevõtted sageli endiselt klienditugi. Kui ettevõte ütleb, et tühistamist ei aktsepteerita, ei saa te tõenäoliselt oma krediitkaardiettevõtte kaudu tuge
Samm 3. Proovige veebitellimus võimalikult kiiresti tühistada
Parim toiming täieliku tühistamise ja tagasimakse saamiseks on selle tühistamine enne kauba saatmist.
Samm 4. Tellimuse tühistamiseks otsige veebivormi
Logige sisse oma kontole ja otsige oma tellimuste loendit. Seejärel klõpsake nuppu "Tühista" või täitke tühistamisvorm oma nime, e -posti, telefoninumbri, kinnitusnumbri, tellimuse numbri ja tühistamise põhjusega.
Samm 5. Kui sait seda soovitab, kirjutage klienditeenindusele e -kiri, mis sisaldab neid üksikasju
Lisage kindlasti oma nimi, e -posti aadress, telefoninumber, kinnitusnumber, tellimuse kirje, tellimuse number ja tühistamise põhjus.
Samm 6. Helistage kinnitusmeilis või tellimislehel toodud klienditeeninduse numbrile
See on kiirem kui e -kirja saatmine, kui saidil on teenindusliin 24 tundi ja 7 päeva nädalas. Soovitame teil proovida mõlemat võimalust, nimelt täites e -kirja/tellimuse tühistamise vormi ja helistades neile, et veenduda, et teie tühistamine aktsepteeritakse.
Samm 7. Otsige tühistamise kinnitusmeili
Klienditeenindus võib teile telefoni teel kinnitusnumbri anda. Salvestage see number edaspidiseks kasutamiseks.
Samm 8. Kontrollige oma krediitkaardi arvet ja veenduge, et olete tagasimakse saanud, kui teil õnnestus tellimus enne selle saatmist tühistada
Pange tähele, et mõne tagasimakse ilmumine arvele võtab 30 päeva.
Jälgige, kui raha pole 15–30 päeva jooksul tagastatud
Meetod 2/3: tühistamine pärast sünnitust
Samm 1. Helistage klienditeeninduse numbrile, kui saate e -kirja, milles öeldakse, et tellimust ei saa tühistada, kuna kaup on juba saadetud
Mõningatel juhtudel võib klienditeenindaja saadetise transportimise ajal peatada.
Samm 2. Küsige klienditeeninduselt, kuidas nad teie tühistamist töötlevad
Tavaliselt käsitletakse teie tellimust tagastatud kaubana ja postikulud arvestatakse maha, kuid saate kauba tagastamisel täieliku tagasimakse.
Samm 3. Keelduge kohaletoimetamisest, kui see on märgitud "Logi kohaletoimetamisel alla
Kui te ei saa ettevõttega ühendust võtta, võite proovida oodata kedagi UPSist, USPSist, DHList või FedExist ja öelda talle, et keeldute saadetist vastu võtmast. Kaup saadetakse tagasi tagastusaadressile.
Samm 4. Võtke ühendust klienditeenindusega e -posti ja telefoni teel, paludes neil kaup tagasi saata ning teatades, et kaupa ei ole kasutatud ega avatud
Märkige üles kuupäev ja jälgimisnumber, et saaksite neid kasutada, kui pakki ei tagastata korralikult.
Samm 5. Oodake tagasimakset
Raha saabub 30 päeva jooksul.
Meetod 3/3: esemete tagastamine/vahetamine
Samm 1. Saate kasti kätte, kui tellimus on lõpule viidud ja teile saadetud
Mõnikord jäetakse kast lihtsalt teie kohaletoimetamiskohta, jättes teile võimaluse pakendist keelduda.
Samm 2. Avage pakend
Otsige juhiseid kauba tagastamiseks.
Samm 3. Tehke märkmete kviitungist koopia
Lisage oma pakki tagastamistaotlus.
Samm 4. Saatke pakend koos saatemärgiga koos aadressiga ja viige see kohaletoimetamise agendi asukohta või saatke see oma linna postkontori kaudu
Küsige kviitungit, et saaksite tõestada, et saite kasti.
- Soovitame kaupade tagastamisel küsida saatmisallkirja ja jälgimisnumbrit.
- Kauba kättesaamise ja tagasisaatmise saatmiskulud kannavad tavaliselt ostja. Kontrollige veel kord oma saatelehe tagastamisjaotist, et näha, kas ettevõte pakub tasuta tagastamist. Kui nad seda pakuvad, jätke pakett kindlasti kohale, mida nad kasutavad tasuta tagastuste saatmiseks, näiteks FedEx või UPS.
