Sõltumata teie vanusest või taustast ja kogemusest on tõhus suhtlemine oskus, mida saab õppida. Üldiselt olid kõigi aegade suured juhid suurepärased suhtlejad ja kõnelejad. Tegelikult on kommunikatsioon üks populaarsemaid erialasid kõrghariduse tasemel ja tõhusalt suhtlemise oskus on laialdaselt tunnustatud. Väikese enesekindluse ja suhtlemist käsitlevate põhiteadmiste abil saate kiiresti oma arvamuse esitada.
Samm
Osa 1 viiest: õige keskkonna loomine
Samm 1. Valige õige aeg
Nagu väljendit, mida sageli kuuleme: igal asjal on oma koht ja aeg, samuti suhtlemisel.
Vältige öösel raskete asjade arutamise alustamist. Vähesed naudivad väsimusest rääkimist rasketel teemadel, nagu rahandus või pikaajaline planeerimine. Selle asemel edastage sõnum või arutlege selle üle hommikul või õhtul, kui inimesed on erksamad, kättesaadavamad ja suudavad üldiselt paremini vastata
Samm 2. Hõlbustage avatud ja intiimset vestlust
Valige õige koht, mis annab teile vabaduse avalikult rääkida, et vestlus areneks ja küpseks. Kui peate edastama halbu uudiseid (näiteks surm või lahutus), ärge tehke seda avalikult, töökaaslaste või teiste inimeste seas. Austage inimesi, suheldes nendega privaatsemas kohas. See võib anda ka rohkem ruumi dialoogi arendamiseks, mõistes ja kaasates ning tagades, et vestlus kulgeb mõlemat pidi.
Kui esinete inimeste grupi ees, kontrollige kindlasti eelnevalt ruumi akustikat ja proovige oma häält selgelt harjutada. Kasutage vajadusel mikrofoni, et publik saaks teid kuulda
Samm 3. Vältige kõiki võimalikke segavaid tegureid
Lülitage "kogu" elektroonika välja, mis võib vestluse katkestada. Kui telefon heliseb, lülitage see esimesel helisemisel välja, seejärel lülitage telefon täielikult välja ja jätkake vestlust. Ära lase välistel segajatel end häirida. Need võivad häirida nii teid kui ka teie kuulajaid ja võivad vestluse tõhusalt tappa.
Eemaldage segajad.
Osa 2 viiest: struktureerige oma suhtlus
Samm 1. Korraldage ja selgitage oma peas ideid
Seda tuleks teha "enne", kui proovite oma ideid edastada. Kui olete mõne teema vastu kirglik, võivad teie ideed segi minna, kui te ei suuna suhtlemise ajal mõnda võtmesõnumit. Need põhisõnumid võivad toimida ankrutena, mis seavad teie suhtlemisele fookuse ja selguse.
Rusikareegel on valida kolm peamist punkti ja keskenduda kõigile kolmele. Nii saate teema rajalt kõrvale kaldudes naasta ükskõik millise kolme punkti juurde ilma segadusse ajamata. Nende punktide kirjutamine võib aidata
Samm 2. Olge võimalikult selge
Selgitage, mida loodate vestlusest saada. Näiteks võib eesmärgiks olla teabe edastamine, teabe hankimine või meetmete algatamine. Kui kõik teaksid, mida nad sellest suhtlusest ootavad, läheks asi palju libedamalt.
Samm 3. Keskenduge teemale
Kui olete oma kolm põhipunkti välja toonud, veenduge, et kõik teie sõnumid neid tugevdavad. Kui olete need küsimused läbi mõelnud ja need mõneks suureks ideeks kokku võtnud, jäävad need olulised fraasid tõenäoliselt pähe. Ärge kartke seda kasutada oma sõnumi võimendamiseks. Isegi kõige enesekindlamad ja tuntumad esinejad kasutavad oma võtmelauseid ikka ja jälle rõhutamiseks ja tugevdamiseks. Pidage meeles, et kogu sõnum peab olema selge ja otsene.
Samm 4. Tänan kuulajat
Täname inimest või rühma aja ja vastuse eest. Olenemata sellest suhtlusest saadud tulemusest, isegi kui see erineb teie omast, lõpetage see viisakalt ja austage kogu sisendit ja inimeste aega.
Osa 3 /5: Suhtlemine kõnes
Samm 1. Muutke kuulaja mugavaks
Seda saab teha enne arutelu või esitluse alustamist. Näiteks rääkides lemmikanekdoodi. See võib aidata kuulajatel tuvastada, et olete üks neist, kellel on samad igapäevased probleemid.
Samm 2. Sõnasta ennast
Oluline on sõnum edastada selgelt ja üheselt, nii et iga kuulaja võtab sõnumi selgelt vastu. Kõik teie sõnad jäävad meelde, sest inimesed saavad kohe aru, mida mõtlete. Selleks peaksite oma sõnad selgelt edasi andma ja kasutama lihtsamat ja vähem keerulist keelt.
Samm 3. Selge hääldus
Rääkige piisavalt valjul häälel, et kõik osapooled kuuleksid, ja ei tundu liiga vaikne ega endassetõmbunud. Hääldage võtmelaused kindlasti hästi, et vältida arusaamatusi. Kui olete harjunud pinges olles pomisema, proovige harjutada ennast oma sõnumit peeglis väljendama. Mõnikord on parim aeg oma suhtluskohtade arutamiseks mugavas keskkonnas. See võib aidata sõnumit oma peas kujundada. Pidage meeles, et häälduse harjutamine ja parandamine võib aidata enesekindlust kasvatada.
Samm 4. Kuulake tähelepanelikult ja veenduge, et teie näoilmed kajastaksid huvi
Pidage meeles, et suhtlemine käib mõlemat pidi ja kui te räägite, siis te ei õpi. Aktiivselt kuulates saate hinnata, kui suur osa teie sõnumist jõudis kuulajani ja kas see võeti hästi vastu või tuleks seda parandada. Kui teie kuulajad tunduvad olevat segaduses, paluge neil korrata teie öeldut oma emakeeles, et see aitaks neil aru saada. Samuti võib see aidata teil tuvastada ja parandada võimalikke arusaamatusi.
Samm 5. Huvitav heli
Monotoonsed helid ei ole kõrva jaoks atraktiivsed, nii et head suhtlejad kasutavad suhtluse parandamiseks tooni. Norma Michael soovitab teil:
- Tõstke oma häält ja suurendage helitugevust, kui liigute ühelt teemalt või punktilt teisele.
- Suurendage helitugevust ja aeglustage sõnumite edastamist, kui on olemas eriline või lõppsõnum.
- Rääkige kiiresti, kuid tehke kutsumisel märksõnade rõhutamiseks paus.
Osa 4: 5: Suhtlemine kehakeelega
Samm 1. Tutvuge inimestega
Muidugi ei tunne sa publikust alati kõiki või on grupis mõni uus sõber, kuid nemad noogutavad sinuga kaasa ja vaatavad sulle tuttavalt otsa. See tähendab, et nad on teiega ühendatud. Seega premeerige neid tunnustades!
Samm 2. Esitage selge ja üheselt mõistetav kehakeel
Reguleerige oma näoilmet teadlikult. Püüa peegeldada entusiasmi ja inspireerida kuulajates empaatiat, kasutades õrnaid väljendeid. Vältige selliste negatiivsete näoilmete kasutamist nagu kulmude kortsutamine või kulmude kergitamine. See, kas näoilmed on negatiivsed või mitte, on seotud kontekstiga, eriti kultuurilise kontekstiga, seega sõltub see olukorrast, milles viibite.
Tuvastage kiiresti ootamatud kehaehitused, mis on põhjustatud kultuurilistest erinevustest, nagu rusikate kokkusurumine, lõtvumine või paigalseis. Kui te pole kultuuriga tuttav, proovige küsida suhtlusprobleemide kohta, millega võite silmitsi seista, enne kui hakkate rääkima (või) inimestega, kelle jaoks te kultuurikonteksti ei tea
Samm 3. Silmside suhtlemisel
Silmside võib luua häid suhteid ja veenda inimesi, et teid võib usaldada ja huvi üles näidata. Vestluse või esitluse ajal on oluline võimaluse korral teisele inimesele silma vaadata ja hoida mõistliku aja jooksul kontakti. Olge ettevaatlik, et mitte üle pingutada. Kasutage silmsidet säästlikult umbes 2-4 sekundit korraga.
- Ärge unustage rääkida kogu publikuga. Kui räägite paneeli ees, vaadake kogu paneeli silmadesse. Kellegi ignoreerimine võib teda solvata, see võib teile maksta äri, teid tagasi lükata või mis tahes edu, mida proovite saavutada.
- Kui räägite suurele publikule, tehke paus ja looge vaatajaskonnaga mõni sekund enne uuesti alustamist silmsidet. See võib panna publiku üksikisikud tundma end väärtustatuna.
- Mõista, et silmside on igas kultuuris erinev. Mõnes kultuuris peetakse seda rahutuks ja sobimatuks. Proovige kõigepealt küsida või uurida.
Samm 4. Kasutage hingamist ja pause enda kasuks
Pausil on jõud. Simon Reynolds ütleb, et pausid võivad kuulajaid kuulama meelitada. See aitab teil oma mõtet rõhutada ja annab kuulajale aega äsja öeldu seedimiseks. See võib muuta teie suhtluse köitvamaks, kõnet hõlpsamini seeditavaks ja mugavamaks kuulda.
- Enne suhtlemise alustamist hingake veidi, et rahuneda.
- Harju rääkides sügavalt ja regulaarselt hingama. See võib hoida teie hääle ühtlase ja rahulikuna ning muuta teid lõdvestunumaks.
- Kasutage pause, et hingata oma öeldust.
Samm 5. Pöörake tähelepanu sellele, kuidas inimesed saavad teie žeste hinnata
Kasutage käeliigutusi ettevaatlikult. Olge teadlik, mida teie käed räägivad. Mõned käeliigutused võivad teie sõnumit rõhutada väga tõhusalt (avatud žestid), teised aga võivad kuulajat häirida või solvata, isegi kalduvad vestlust lõpetama (suletud žestid). Saate õppida, vaadates teiste kõnelejate käeliigutusi ja nähes, kuidas need mõjutavad teid kuulajana. Jäljendage liigutusi, mis on teie arvates tõhusad ja huvitavad. Pidage meeles, et kõige tõhusamad liigutused on loomulikud, aeglased ja empaatilised.
Samm 6. Kontrollige oma teisi keha märke
Hoolitse selle eest, et su silmad ei eksleks, käed ei tunduks närvilised või et sa ei teeks korduvaid liigutusi, nagu kiikumine, kiire vilkumine, jalgade väristamine jne. Sellised väikesed žestid vähendavad teie sõnumi tõhusust.
Paluge kellelgi teid kõne ajal salvestada ja vaadake, kui kiiresti teie sõnum edastatakse. Kõik korduvad liigutused või teadvuseta harjumused muutuvad väga nähtavaks ja naljakaks. Kui leiate sellised žestid, on soovimatut kehakeelt lihtsam muuta ja selle kordumist jälgida
Osa 5/5: Tõhus suhtlus konfliktis
Samm 1. Seisake samal kõrgusel
Ära sea ennast kõrgemale sellest, kellega räägid. See võib tekitada erinevaid võimutasemeid ja viia konfliktid hoopis teisele tasandile. Kui nad istuvad, istuge nendega.
Samm 2. Kuulake teist osapoolt
Las nad väljendavad oma tundeid. Oodake, kuni teie kord sõna võtab, ärge katkestage neid.
Samm 3. Rääkige rahuliku häälega
Ärge hüüdke ega süüdistage teise osapoole või nende tegevuse üle.
Samm 4. Andke neile teada, et kuulate nende mõtteid ja mõistate nende poolt
Võtke aega selliste avalduste tegemiseks nagu "Kui ma saan teist õigesti aru, siis ütlete seda …"
Samm 5. Ära sunni vaidluse lõppu
Kui keegi lahkub vaidlusest või lahkub ruumist, ärge järgige teda. Las nad teevad seda ja räägivad, kui nad on rahulikumad ja valmis rääkima. #Ärge proovige alati viimast sõna saada. Jällegi võib see tegelikult süvendada konflikti, mis ei lõpe kunagi. Mõnikord peate nõustuma mitte nõustumisega ja edasi minema.
Samm 6. Kasutage sõnumeid "mina"
Kui väljendate muret, proovige alustada lauseid tähega „mina” ja öelda selgelt, kuidas need võivad teid „tunda”. See võib muuta inimesed teie kaebusele vastuvõtlikumaks ja empaatilisemaks. Näiteks selle asemel, et öelda, et "sa oled selline jama ja see ajab mind hulluks", proovi pigem seda, et see jama tekitab meile probleeme. Kaos tuli mulle pähe ja pani mind tundma end piiratuna. Ausalt öeldes häirib see jama mind rohkem kui peaks."
Näpunäiteid
- Olge huumoriga ettevaatlik. Väike huumor, mille te arutellu lipsate, võib olla väga tõhus, kuid ärge viivitage ja peituge selle taha, et varjata seda, mida on raske öelda. Kui naerate ja naljatate pidevalt, ei võeta teie suhtlemist tõsiselt.
- Kui esitate esitlust grupile või publikule, olge valmis esitama raskeid küsimusi, et saaksite rajal püsida ja mitte segadusse sattuda. Et alati tõhusalt suhelda, soovitab Michael Brown "kuldset reeglit" keeruliste küsimuste käsitlemiseks rühma või publiku kontekstis. Ta soovitab teil kuulata ja korrata tõstatatud küsimusi ja küsimusi ning rääkida kõigi kohalviibijate nimel. Jagage oma vastust rahvahulgaga, liigutades silmad küsijalt eemale ja vaadates kogu rühma või publikut, et vastata küsimusele koos. Rõhutage seda ühist vastust, jätkates vestlust suuna muutmisega.
- Ära virise ega anu. See ei tekita austust ega huvi. Kui olete väga ärritunud, siis vabandage ja pöörduge uuesti arutelu juurde, kui olete rahunenud.
- Ära pabista. See võib viia selleni, et teie sõnumist saadakse valesti aru või seda ei võeta tõsiselt.
- Otsige Internetist näiteid suurepäraste esinejate kohta. Uurige mõningaid vaadatuimaid, näiteks Ted Talks. Internetivideotes on näha palju eeskujusid. Mõelge neile kui "teie isiklikule suhtlustreenerile"!
