Küsimine on põhiline viis teabe kogumiseks. Kuid nagu kõik muu, nõuab see ka oskusi, et seda hästi teha. Avatud küsimuste esitamine on sõbralik viis inimeste kaasamiseks vestlusse. Avatud ja suletud küsimuste erinevuse tundmine aitab teid nii teie karjääris kui ka suheldes.
Samm
Osa 1 /2: Avatud küsimuste mõistmine
Samm 1. Tea, mis on avatud küsimus
Enne kui saate hakata avatud küsimusi tõhusalt esitama, peate teadma, mis on avatud küsimused. Avatud küsimused on küsimused, mis nõuavad täielikku vastust, kasutades subjekti enda teadmisi või tundeid. Avatud küsimused on objektiivsed, ei suuna küsitavat inimest ja annavad mitme sõnaga vastuse. Avatud küsimuste näited:
- "Mis juhtus pärast minu lahkumist?"
- "Miks Jimmy enne Saarat lahkus?"
- "Mida inimesed koogist arvavad?"
- "Räägi mulle oma tänasest tööst."
- "Mida arvate telesaate uuest hooajast?"
Samm 2. Ärge küsige suletud küsimusi
Suletud küsimustele vastatakse lühikeste või ühe sõnaga. Suletud küsimusi kasutatakse ainult teatud faktide ja teabe saamiseks. Suletud küsimuste näited:
- "Kelle valite?"
- "Mis on teie auto mark?"
- "Kas sa oled Budiga rääkinud?"
- "Kas Sarah jättis Jimmy maha?"
- "Kas olete kõik koogid ära söönud?"
- Suletud küsimused peatavad vestluse. Suletud küsimused ei kutsu inimesi selgitama, enda kohta rääkima ega andma küsijale mingit teavet vastaja kohta.
Samm 3. Tehke kindlaks avatud küsimuste tunnused
Mõnikord arvavad inimesed, et küsimused, mida nad esitavad, on avatud küsimused, kuid see pole nii. Et saaksite vestluses avatud küsimusi õigesti esitada, teadke avatud küsimuste omadusi.
- Avatud küsimused panevad vastaja pausi, mõtlema ja mõtlema.
- Saadud vastused ei ole faktid, vaid isiklikud tunded, arvamused või ideed küsimuse teema kohta.
- Avatud küsimuste kasutamisel lülitub vestluse käitleja küsitavale, mis algatab kahe inimese vahelise vestluse. Kui vestluskontroll jääb küsija juurde, tähendab see, et küsimus on suletud küsimus. Teine tehnika sarnaneb pigem intervjuule või ülekuulamisele kui vestlusele.
- Vältige küsimusi, millel on järgmised omadused:
- Vastus on fakt;
- Lihtne vastata;
- Saab kiiresti vastata ja peaaegu ei vaja mõtlemist. Sellised küsimused on suletud.
Samm 4. Tuvastage avatud küsimustes kasutatav keelestiil
Veendumaks, et esitatud küsimused on avatud küsimused, mõistke kasutatud keelt. Avatud küsimused algavad väga konkreetsel viisil.
- Avatud küsimused algavad järgmiste sõnadega: "miks", "kuidas", "mida", "kirjeldada", "räägi mulle …" või "mida sa arvad …"
- Kuigi „räägi mulle” ei ole küsimuselause kujul, on tulemus sama, mis avatud küsimuse esitamine.
- Suletud küsimused kasutavad ka kindlat keelt. Kui soovite suletud küsimusi vältida, ärge alustage küsimust järgmiste sõnadega: "kas", "oleks", "ei", "tahaks" (inglise keeles: is/am/are/was/were, tegi, tahtis, ei saanud, ei teinud, ei olnud, teeks, kui jne).
Osa 2 /2: Avatud küsimuste kasutamine
Samm 1. Sisukate vastuste saamiseks kasutage avatud küsimusi
Avatud küsimuste kasutamise üks peamisi põhjusi on sügavate, sisukate ja läbimõeldud vastuste saamine. Avatud küsimuste esitamine kutsub inimesi end avama, sest see näitab, et olete huvitatud sellest, mida nad arvavad.
- Ärge kasutage suletud küsimusi, kui soovite sisukat vastust. Suletud küsimused peatavad vestluse. Ühesõnalised vastused raskendavad vestluse või suhte loomist kõnealuse isikuga. Suletud küsimused ei anna tavaliselt ka piisavaid vastuseid.
- Kui soovite üksikasjalikke selgitusi, kasutage avatud küsimusi.
- Kasutage avatud küsimusi, et laiendada vestlust pärast suletud küsimuste esitamist, mis annavad fakti või ühe sõna vastuse. Saate vastuseid faktide või ühe sõna kujul ja looge neist faktidest täielikke vestlusi, kasutades avatud küsimusi.
Samm 2. Määrake piirid
Avatud küsimused on mõnikord liiga laiad. Sõnavalik on avatud küsimuste esitamisel väga oluline, eriti kui soovite konkreetset vastust.
Kui soovite leida sõbrale poiss -sõbra, võite küsida: "Milline inimene sulle meeldib?" Sõbrad võivad anda vastuseid füüsiliste omaduste kujul, kui soovite vastuseid isiksuse kujul. Selle asemel küsige täpsemaid küsimusi koos mõõdetavate "juhistega", näiteks: "Milline isiksus teile meeldib?"
Samm 3. Proovige küsimus suunata
Selle meetodi kasutamiseks alustage kitsaste küsimustega, seejärel kasutage laiaulatuslikke ja avatud küsimusi. See meetod sobib suurepäraselt inimeselt konkreetsete üksikasjade saamiseks. Lisaks saab seda meetodit kasutada ka selleks, et kedagi mingi teema vastu huvi tunda või kedagi enesekindlamaks muuta.
Kui kedagi on raske avada laiaulatuslikele küsimustele, proovige kõigepealt kasutada kitsamaid küsimusi ja seejärel pärast vestlust laiemaid küsimusi. Näiteks oma lastega rääkides. Võite küsida: "Mis täna koolis juhtus?" "Mitte ükski" on tõenäoliselt vastus. Jätkake küsimustega, näiteks „Millise kirjutamisülesande kallal töötate?” Tõenäoliselt tekitab küsimus täiendavat vestlust
Samm 4. Järelevalveküsimused
Kasutage avatud küsimusi teiste küsimuste jätkamiseks. Järelevalveküsimusi saab esitada pärast avatud või suletud küsimusi.
- Kasutage järelküsimustena „miks” ja „kuidas” küsimusi, et saada pärast suletud küsimuste esitamist pikem vastus.
- Kui keegi on kõne lõpetanud, küsige avatud küsimusi, mis viitavad tema äsja öeldule või on sellega seotud. See hoiab vestluse avatult ja aktiivselt.
Samm 5. Suhtle inimestega
Avatud küsimused on üks parimaid viise kellegagi vestluse kaudu ühenduse loomiseks. Erinevalt suletud küsimustest julgustavad avatud küsimused kahe inimese vahel sügavamat ja sisukamat suhtlemist. Avatud küsimused näitavad, et küsija on huvitatud vastaja vastuse kuulamisest.
- Inimese kohta lisateabe saamiseks kasutage avatud küsimusi. Sageli julgustavad avatud küsimused inimesi endast rääkima. Järelküsimusi esitades saate püsida kursis isikuga.
- Avatud küsimused võivad näidata kellelegi muret, kiindumust või ärevust. Avatud küsimused nõuavad isiklikumaid ja põhjalikumaid vastuseid. Küsides "Kuidas sa end tunned?" või “Miks sa nutad?”, kutsute inimesi oma tundeid väljendama. Küsides: "Kas sinuga on kõik korras?" nõuab ainult "jah" või "ei" vastuseid.
- Kasutage avatud küsimusi, et alustada vestlust vaikse, närvilise või uue inimesega. See võib aidata neil end rahulikumana tunda ja julgustada end avama.
- Kasutage avatud küsimusi, kui te ei soovi kellegi vastust sundida, kinni püüda ega mõjutada. Enamik avatud küsimusi on neutraalsed. Suletud küsimustes kasutatavad sõnad tekitavad inimestes sunniviisilise vastuse. Näiteks võib juhtiv küsimus olla: "Kas sa ei arva, et see kleit on ilus?", Samas kui neutraalne avatud küsimus oleks umbes selline: "Mida sa sellest kleidist arvad?" Lisage sellised küsimused nagu „ei?”, „Jah ei?” Või „kas nad ei saa?” võib muuta küsimuse juhtküsimuseks, kuna see viitab sellele, et vestluskaaslane nõustub teiega. Ärge kasutage küsimuste sabasid avatud küsimuste puhul.
- Olge ettevaatlik, et mitte esitada küsimusi, mis on liiga isiklikud või nõuavad liiga palju isiklikku teavet. Arvestage küsimuste esitamisel vastaja mugavustaset. Kui küsimus on liiga isiklik, asendage see teise küsimusega, mis on vähem isiklik.
Samm 6. Esitage küsimus, millele on palju võimalikke vastuseid
Avatud küsimused sobivad aruteluks. Avatud küsimused julgustavad erinevaid vastuseid, arvamusi ja lahendusi, samuti loovat mõtlemist ja oma ideede paikapidavuse kontrollimist.
Avatud küsimused hõlmavad peent keeleoskust. Avatud küsimusi saab kasutada laste ja uute keeleõppijatega suhtlemiseks, et aidata neil meelt ergutada ja keeleoskust parandada
Samm 7. Esitage küsimusi, mis julgustavad inimesi rääkima
Vestlus on paljude inimeste jaoks raske kunst. Uute inimestega rääkimine võib olla heidutav, kuid avatud küsimused aitavad teil julgustada teisi rääkima.
8. samm. Kasutage lahtiste küsimustega täiendavaid selgitusi
Avatud küsimused võivad olla õngitseja küsimused. Õngitsejate küsimuste esitamiseks on kaks erinevat meetodit:
- Kalapüük selguse huvides. Kui esitate avatud küsimuse, mille tulemuseks on üldine vastus, lisage selguse huvides teine avatud küsimus. Näiteks kui küsite: "Miks teile meeldib siin elada?" ja vastas: "Kuna vaade on hea.", võib vastuse selgitamiseks esitada lisaküsimusi, näiteks "Milline vaade?"
- Kalapüügivarustus. Kui avatud küsimuste tulemusel on antud selged ja täielikud vastused, võib lisateabe saamiseks esitada muid küsimusi. Täielikke vastuseid tekitavate küsimuste näideteks on „Mis sulle veel meeldib?” või "Mis muud põhjused teil on?"
- Ärge kasutage küsimust "Midagi muud?" See on suletud küsimus ja sellel on oht anda lihtne "ei" vastus.
Samm 9. Käivitage vastaja loovus
Avatud küsimuste üks tulemusi on loovus. Teatud tüüpi avatud küsimused nõuavad vastuseid, mis sunnivad inimesi üle piiride mõtlema.
- Mõned avatud küsimused nõuavad ennustamist. Sellised küsimused nagu: "Kes võidab valimised?" või "Mis saab meie riigist selle kandidaadi valimisega?" nõuab inimestelt erinevate võimalike stsenaariumide väljamõtlemist.
- Seda tüüpi küsimused panevad inimesi mõnikord mõtlema ka millegi tagajärgedele. Küsides: „Mis juhtuks, kui…” või „Mis juhtuks, kui teie…”, kutsute inimesi üles mõtlema küsitava stsenaariumi põhjuse ja tagajärje üle.
Samm 10. Proovige panna teine inimene esitama teile avatud küsimusi
See muudab vestluse tasakaalustatumaks ja aitab teil vestluse teisi osi peale ainult küsijaks võtta. Et panna inimesed teid küsitlema, proovige mitte kohe esitada kõiki loo või arvamuse üksikasju.
Samm 11. Kuulake kindlasti
Õigete küsimuste esitamine on kasutu, kui te ei kuula. Mõnikord teeme vea, kui struktureerime järgmise küsimuse, pööramata tähelepanu esimese küsimuse vastusele. Te jääte ilma heast võimalusest küsida järelküsimusi, kui see juhtub. Proovige kuulata vastuseid oma küsimustele.
Hoiatus
- Inimesed, kes vastavad avatud küsimustele ebamugavalt, ei pruugi aru saada, kus te vestlust juhite või ei taha tegelikult vastata. Proovige natuke selgitada. Kui inimene ikkagi keeldub, võib vastus olla isiklik või teema, millest ta ei taha rääkida.
- Avatud küsimused võivad anda pikki ja paljusõnalisi vastuseid. Kui soovite lühikest või asjakohast vastust, esitage kindlasti üsna konkreetne küsimus.
