Teie edu ülemusena väärib tähistamist, kuid peate olema võimeline olema lugupeetud ülemus, suutma hästi juhtida ja meeldima alluvatele. Mida sa pead tegema, et nad tahaksid endast parima anda? Vastus: ole hea ülemus. See artikkel annab juhiseid väikese ettevõtte juhtimiseks pingevabas töökeskkonnas. Kui olete ametliku organisatsiooniga suurettevõtte ülemus, lugege artiklit „Kuidas saada heaks juhiks”, sest mõned selle artikli soovitused ei pruugi suurte ettevõtete puhul töötada. Järgmised juhised kehtivad ülemustele, kellel on täielik õigus, näiteks väikeettevõtete ettevõtete omanikele või juhtidele. Parimaks ülemuseks võite saada, kui annate oma alluvatele usaldust ja tunnustust.
Samm
Samm 1. Mõistke, et ettevõtte juhi edu sõltub tema töötajate tulemuslikkusest
Ülemus ei tähenda, et olete ainus, kes väärib ettevõtte edu eest tunnustust. Kõik töötajad vastutavad hunniku töö lõpetamise eest. Teie vastutate nende juhtimise eest, et nad annaksid oma parima töö, järgiksid eeskirju jne.
Samm 2. Delegeerige vastutus ja usaldage teisi
Hinda alluvate tööd ja austa kõiki meeskonnaliikmeid. Kui olete mõnda töötajat juba koolitanud, laske tal iseseisvalt töötada. Igaühel on erinev tööviis, kuid see on sama hea. Enne kui nõuate, et keegi teine soovitud meetodit kasutaks, hinnake, kuidas ta seda kasutab. Kui tulemus on hea, andke ausat tagasisidet ja laske sellel toimida omamoodi, isegi kui see on erinev. Parandamise harjumus muudab alluvad vähem enesekindlaks ega arene.
Samm 3. Õppige tundma oma alluvaid, et saada teada oma tugevused
Pöörake tähelepanu kogu personalile, et saaksite neid ükshaaval tundma õppida ja nende motiive teada saada. Nii saate motiivi oma eesmärkidega täiustada, kohandada ja joondada. Suurepärased töötajad saavad suurema edutamisvõimaluse. Kindlasti suudate eristada töötajaid, kes lihtsalt täidavad oma kohustusi töötajatega, kes töötavad kogu südamest, sest tahavad anda endast parima.
Samm 4. Head ülemused tunnevad end kindlalt, et nende töötajatele saab loota
Hea ülemuse jaoks ei paista silma hiilgav töötaja, kuid saamatu ülemus näeb seda ohuna, sest arvab, et ainult tema on võimeline teatud ülesandeid täitma.
Samm 5. Pakkuge tuge, et teie töötajad saaksid ise otsuseid teha
Ärge kahtlege tema võimetes. Kui olete kedagi koolitanud enda nimel teatud volitusi omama, siis uskuge, et ta teeb kõik endast oleneva, et teenida teie ja ettevõtte huve. Kui ta teeb vale otsuse või tegeleb probleemiga viisil, millega te ei nõustu, ärge kritiseerige ega vihastage. Selle asemel kasutage võimalust koolituse jätkamiseks. Paluge tal selgitada, sest sageli, kui olete kontekstist aru saanud, selgub, et ta tegi loogilise otsuse.
Samm 6. Õpetage, kuidas probleeme iseseisvalt lahendada ja mitte kaasata teid
Kui mõni alluv tuleb teie juurde kolleegiga konflikti jagama, kuulake hoolikalt selgitust. Aidake tal konflikti lahendada, kui põhjus on selles, et mõni teine töötaja on oma kohustused hooletusse jätnud või temaga halvasti käitunud. Kuid las nad lahendavad konflikti ise, kui probleemi põhjustab konkurents või isiklik võitlus.
- Võtke aega, et rääkida konfliktsete alluvatega, et teha kindlaks, kas probleemi põhjuseks on kõnealune isiksuse aspekt. Kasutage seda võimalust ja selgitage, et nad ei pea olema head sõbrad, vaid peaksid suhtlema ja hästi töötama.
- Öelge neile, et usaldate nende võimet ja valmisolekut häid suhteid säilitada. Las lahenduse otsijad lahendavad konflikti, kuid jälgivad seda ilma sekkumiseta. Kui nad kaklevad klientide ees, lõpetage kohe.
Samm 7. Lahendage probleem nii kiiresti kui võimalik
Hõivatud ülemused kipuvad detailidest mööda vaatama ja tahavad lihtsalt lõpptulemust teada. Ärge ignoreerige teise inimese tundeid ja laske neil imestada. Kui on probleem, selgitage tõde, kuid ärge riivake teiste inimeste tundeid. Kasutage seda meetodit, et pakkuda lahendusi kiiresti, ausalt ja lugupidavalt. Selle asemel, et aega viivitada, täitke ülesanded, mida peate tegema. Kui alluv teeb vea, selgitage, et tema tegevus on vastuvõetamatu. Pidage meeles, et annate hoiatuse, et ta saaks produktiivsemalt töötada ja teid hinnata, mitte alandada alluvat, eriti teiste inimeste ees. Näiteks:
- Sina: "Evan, kas sa saaksid mu kabinetti tulla?" (Ütle seda neutraalsel või sõbralikul häälel. Ära noomida alluvaid klientide või teiste töökaaslaste ees vihahoogu visates või karjudes, näiteks: "Evan, ma ootan nüüd oma kontoris.") See vestlus käib ainult teie ja Evani vahel. Seega pole teistel inimestel vaja teada:
- Sina: „Evan, su telefon helises varem. Kas teie perekonnalt on olulisi uudiseid?"
- Evan: "Jah, mu isa kutsus abi …"
- Sina: „Olgu, ma saan aru. Oleme kohustatud oma vanemaid aitama, kuid elutoas viibides ei tohi me isiklikke asju vastu võtta.”
- Evan: "Vabandust, ma pidin seda tegema, sest mu isa oli väga hõivatud ja tahtis natuke rääkida." (See arutluskäik ei ole seotud tegeliku probleemi või arutlusaluse teemaga).
- Sina: „Ma näen, aga kui sa tahad privaatselt vestelda, peaksid sa elutoast väljas olema. Kliendid, keda ei teenindata, näevad, et panete esikohale oma isiklikud huvid, tunnevad teie kohtlemise tõttu meie ettevõttes suurt pettumust. Klienti tuleks alati eelistada, kui teil pole hädaolukorda."
- Evan: "Vabandust, ma tegin vea."
- Sa oled hea. Mul on hea meel, et saate aru. Tööl korraldage, et telefonikõned läheksid kõneposti, kuid vähemalt saate elutoast lahkuda, kui peate siiski telefoniga rääkima.”
- Lõpetage vestlus. Ärge liialdage probleemiga ega jätkake alluvate süüdistamist. Las ta naaseb tööle. Te ei pea oma alluvaid kiitma, sest see, mida ta peab teadma, on (A) tööreeglid, mis käsitlevad telefonivestlust isiklikes küsimustes ning (B) töödistsipliini mõistmine ja rakendamine. Hea ülemusena peaksite (A) suutma oma emotsioone kontrollida, et suunata, (B) olge kena ja jääge rahulikuks, kuid rääkige oma alluvatele paranduste tegemisel kindlalt ja selgelt, et parandada nende käitumist ja jagada oma ootusi. Liigne kiitus, alluvate isiklikest asjadest rääkimine või vihastamine ja vestluse pikendamine on vaid ajaraiskamine. Võtke asjast otse aru, kuid ärge karjuge ega liialdage probleemiga.
Samm 8. Öelge kõigile alluvatele, et hindate neid
Võimalusel edastage see kliendi ees. Ärge kartke anda abi, kiita ja tänada alluvaid, kes on pakkunud parimat teenust. Kliendid, kes teavad, et hindate oma alluvaid, tunnevad end ettevõtte teenuste osas enesekindlamalt. Alluvad, kes tunnevad, et neid hinnatakse ja hinnatakse, tõlgendavad oma tööd rohkem kui lihtsalt palka saada. Kliendid, kes teavad, et saate nende töötajatele loota, tunnevad end osutatava teenuse kvaliteedis kindlalt. Lisaks võite usaldada kliente oma alluvatele, kuna neil on kõrge töövõime. Kas näete, et see meetod toob kasu kõigile osapooltele? Alamate hindamine klientide ees muudab kõik hästi ja meeldivaks.
Samm 9. Näidake tunnustust, tehes asju alluvate heaks
Andke kogu personalile piisavalt abi ja tähelepanu, sest nad on teie heaks kõvasti tööd teinud.
Samm 10. Olge hea kuulaja
Võtke aega, et kuulata alluvaid, kes räägivad probleemidest. Lase tal enne rääkimist lõpuni rääkida. Ärge eeldage, et teate juba, mida ta üritab öelda, mõeldes sellele, mida tema vastu rääkida, kui ta veel räägib. Selle asemel kuulake selgitust lõpuni, vabandamata selle ümberlükkamist. Proovige jõuda selleni, mida ta räägib, kuid see ei tähenda, et nõustute. Vajadusel korrake olulisi punkte kinnitamiseks oma sõnadega. Näitlemise asemel peate lihtsalt kuulama, et ta tunneks, et teda hoitakse ja hinnatakse. Sageli on "aitäh, et mulle seda ütlesite" ütlemine parim viis oma alluvate tundmiseks.
Samm 11. Harjuge tänama oma alluvaid tehtud töö eest
Samm 12. Kiida alluvaid, kellel läheb hästi
Paljud inimesed saavad igapäevaelus komplimente harva.
Näpunäiteid
- Ärge olge alluvatega lähedased sõbrad. Harjuge vähemalt tööl suhtlema erialases keeles. Kena olemine võtab sama palju aega kui kitsas, ebaviisakas või pahur, kui mitte vähem. Vastutasuks kohtlevad teid alluvad hästi.
- Ärge noomige kõiki töötajaid ühe inimese süü pärast. Näiteks: Susan saabub peaaegu iga päev hilja, samas kui teised töötajad saabuvad õigel ajal. Selle asemel, et kogu personalile meilida ajadistsipliini tähtsuse kohta, kohtuge Susaniga, et asja arutada.
- Kui teie töötajad esitavad tõendeid teiste töötajate ebaeetiliste (isegi potentsiaalselt ebaseaduslike) tegude kohta, ärge lubage, et tegelete probleemiga. Alluvad ei hinda teid, kui selline käitumine jätkub ja te midagi ette ei võta.
- Andke talle teatud tolerants. Kogu päeva töötamine ja isiklikuks eluks peaaegu olematu aeg võib töötajaid tööl tohutult mõjutada. Isiklikud probleemid võivad muuta ta ärrituvaks ja vähem produktiivseks. Kuid pidage meeles, et isiklikud asjad tuleb väljaspool tööaega ise lahendada. Peaksite noomima alluvaid, kellel on sageli isiklikke probleeme. Kui see on haruldane, proovige mõista, et igal inimesel on piiranguid.
- Püüdke mõista, et teil võib olla tegemist töötajatega, kes ei suuda ennast kontrollida. Kui ta pole harjunud niimoodi käituma, siis kohtle oma töötajaid inimlikult, mitte kui esemeid, numbreid või laovarusid laos. Andke talle võimalus oma isiklikud probleemid lahendada, isegi kui ta need tööle toob, kui see ei jätku ega ohusta teie turvalisust.
- Kui teie ettevõte peab teie eelarvet karmistama, saate hea ülemusena raha säästa. Paljud uuringud näitavad, et töötajad, kelle eest hoolitsetakse ja keda hinnatakse, on motiveeritumad, kuna tunnevad, et neid väärtustatakse, nad suudavad austada oma ülemust ja ettevõtet ning neid usaldatakse võtma suuri ülesandeid, mitte raha.
- Väikeettevõtete omanikud võivad anda ainult väga väikeseid boonuseid. Selle asemel, et välja jagada 1 kuu palgalisa, sööge võimaluse korral koos oma kodus einet. Töötajaid puudutab see, et te (A) kutsute nad enda juurde, (B) kulutate raha söögikordade pakkumiseks, (C) korraldate lõbusa ja intiimse ürituse, viies kõik töötajad kokku. Pidage meeles, et väikesed boonused võivad kergesti ununeda, kuid ühtehoidmine kestab kogu elu. Väike temaatiline pidu, mis on tasuv, võib tuua rõõmu ja õnne.
- Üks võimalus meelde tuletada, et peate oma töötajaid hästi kohtlema, on ette kujutada neid klientidena, keda te hästi teenite. Kliendid saavad alati prioriteedi. Mõnikord annate kliendile kingituse, et tänada või suurendada lojaalsust. Kliente teenindades püüate teha meeldivat näoilmet ja suhtuda klientidesse lugupidavalt, olenemata sellest, milline tuju teil on. Tehke sama ka töötajatel, kes on hästi töötanud, sest pärast tööaega on nad täpselt nagu kliendid, keda te hästi teenite. Nii et kohtle neid hästi! See meetod suurendab töömoraali, sest alluvad tunnevad end rohkem väärtustatuna, nii et äritegevus suureneb.
- Küsige alluvatelt oma panust, kutsudes neid üks-ühele arutelule, et näidata, et hindate nende arvamust ja pakute igale töötajale võimalusi ettevõtte sisendiks. Sel viisil tunnevad nad end rohkem väärtustatuna kui lihtsalt öeldes, et hindate neid.
- Mõistke, et on asju, mida peate ülemuseks õppima. Paljud inimesed ülendatakse ülemuste hulka, sest nad suudavad saada silmapaistvateks töötajateks. Ülemuse ülesanded on aga väga erinevad ja vahel tuleb silmitsi seista asjadega, mis nõuavad kaalumist. Sa ei saa olla hea ülemus, kui sa ei taha õppida. Selle asemel olete ka edaspidi uuele ülemusele hea alluv.
- Hea ülemus ei ole kuningas ega kuninganna. Peate lootma teistele inimestele, panema nad olema teile lojaalsed ja valmis tegema asju, mida soovite. Tuletage neile meelde, et kõikjal ja igal ajal, sealhulgas väljaspool tööaega, on nad teie ja ettevõtte esindajad. Selle perspektiivi kasutamine töötajate meeldejätmiseks on kasulik viis, sest nad tunnevad end ettevõtte vastu väga huvitatuna. Lisaks annavad silmapaistvad töötajad oma parima, et teid toetada peale ülesande täitmise.
- Looge meeldiv tööõhkkond. Võtke aega töötajatega nalja tegemiseks ja sõprussuhete loomiseks, et nad tunneksid end teile kui sõbrale lähemal. Intiimsema tunde saamiseks laske neil pöörduda teie poole kui „kuninganna” või „kapten”. Töökeskkonna meeldivamaks muutmiseks võite tervitada ka oma alluvaid "prints" või "printsess". See paneb töötajad tundma end teie juhitava „kuningriigi” liikmetena, mitte lihtsalt alamateks. Kuigi peate juhina oma autoriteeti säilitama, peate suutma ka suhelda. (Püüdke mõista oma alluvaid nende käitumise kaudu. Näiteks: alluv, kes kummardab ja tervitab teid „kuningannaks” isiklikult või kogu südamest, näitab, et ta austab, imetleb ja on valmis andma teile ja ettevõttele parima töötulemuse).
Hoiatus
- Tunnete end võlgu alluvatele, kellel läheb hästi ja on lojaalsed, kuid olete vaba, kui austate neid alati.
- Ärge kiitke ega meelitage distsiplineerimata alluvat nõustades või noomides. Ülaltoodud näites "Evan" võite tunduda nõrk, sest alustasite vestlust oma alluva kiitmisega, et ta tunnistaks, et eksis. See meetod on sama kui altkäemaksu andmine, et ta võtaks teie antud nõu vastu. Kui Evan on halb töötaja, peaks ta aru saama, et ülemuse juurde kutsumine tähendab, et ta ei tee head tööd, aga kui sa ei suuda asju klaarida, kõlad sa nõrgalt. Süüdistamise asemel ütle kohe, kuidas õigesti käituda, et iga alluv saaks hästi töötada. Kui andsite briifingu õigel ajal, ei tee nad midagi valesti.
- Ülemuse koht ei pruugi kõigile sobida. Kui olete ettevõtte omanik, palgake juhataja, kes on teie ülemus, ja tegutsege sidemena teie ja teie töötajate vahel. Kui teid edutatakse, leidke mõni muu ametikoht, et te ei peaks juhtimisotsuseid tegema. Ülemuseks saamiseks peab teil olema teatud isiksus. Kui ei, proovige sellest teada saada ja tehke õige otsus.
