Üks võimalus ettevõtete konkurentsivõime säilitamiseks on äriprotsesside täiustamine nii tegevus- kui ka finantsperspektiivist. Selleks on vaja teatud protsessi edenemist mõõta. "Mida ei saa mõõta, seda ei saa hallata." Ettevõte ei saa protsessi hallata, kui tal pole sobivat mõõtmismeetodit. Seetõttu kasutatakse andmete kogumiseks enne ja pärast muudatuste rakendamist mõõdikuid (mõõdetavaid protsessi üksikasju). Nende mõõdikute analüüs annab andmeid, mis edastavad protsessimuudatustest tuleneva täiustuse. Alustamiseks peate esmalt valima mõõdiku, mis sobib teie mõõdetava protsessiga.
Samm
Osa 1: 3: protsessi täiustamissüsteemi seadistamine
Samm 1. Määrake, mida tuleb mõõta
See tähendab, mida peate silmas "parandamise" all. Kas soovite protsessi, mis on usaldusväärsem, kiirem, tõhusam või milleski muus parem? See selgitab teie projekti. Veenduge, et teie protsess annab mõõdetava väljundi.
Näiteks ettevõte, kes soovib toote tarnimise kiirust suurendada, mõõdab tarneaega. Andmete digiteerimisega tegelevad ettevõtted võivad soovida mõõta kogumärkide osakaalu protsentides või töödelda väljundit
Samm 2. Veenduge, et teie projekti sõnavara oleks järjepidev
Mõõtmiste täpsuse ja järjepidevuse tagamiseks kasutage üldtuntud termineid. See tagab erinevate kohtade ja rajatiste teiste osapooltega jagatud teabe usaldusväärsuse. See hoiab ära arusaamatused ja selgitab kõigi mõõdetavate muutujate määratlusi.
Näiteks mõõdab ettevõte aega päevades. Sama ettevõtte teistes filiaalides võib sõna “üks päev” tõlgendada erinevalt. Võib -olla peavad nad seda 8 -tunniseks tööpäevaks, mitte 24 -tunniseks. Sellised asjad võivad põhjustada ettevõtte harude vahel arusaamatusi
Samm 3. Otsustage, kuidas andmeid kogutakse
Andmeid tuleks kogu ettevõttes koguda samal viisil. Näiteks kui üks osakond kasutab andmete kogumiseks juhuslikku valimit, peaksid kõik osakonnad seda eeskuju järgima. Vastasel juhul ei ole andmed võrreldavad. Lisaks peavad mõõtühikud olema samad. Väljundi mõõtmisel veenduge, et kasutatud mõõtühikud on kõik ühesugused.
Näiteks võib kohaletoimetamise kiirust mõõta minutites või tundides. Ühest seadmest teise teisendamine on lihtsalt aja raiskamine
Samm 4. Määrake arvutamise täpsuse standard
See tähendab, et üks osakond ei tohiks numbreid ümardada enne komade puudumist ja teine osakond peaks koma järel ümardama kuni kahekohaliseni. Numbrite detailsuse erinevus ajab tulemused sassi. Ärge unustage, et väiksemad ühikud annavad täpsemaid tulemusi.
Näiteks peavad kõik osakonnad kokku leppima, kuidas numbreid ümardada
Osa 2/3: Projekti jaoks sobivate mõõdikute määramine
Samm 1. Valige esmane mõõdik
Põhimõõdikud määratlevad protsessi täiustamise väljundid või eesmärgid. Näiteks võib autotootja mõõta tunnis toodetud autode arvu. Enne protsessi täiustamist võetakse kõigepealt mõõtmisalus. Projekti lõpus mõõdetakse protsessi uuesti. Seejärel arvutatakse protsessi täiustuste arv.
Samm 2. Ühendage peamised mõõdikud ärimõõdikutega
Ärimõõdikud mõõdavad, kuidas tööprotsessi täiustused saavutavad ettevõtte ühe eesmärgi. Näiteks kui esmane mõõdik on toodete tootmise kiirendamine, võib ärimõõdik suurendada kasumit või vähendada püsikulusid. Põhimõõdikute ja ärimõõdikute vahel on põhjus-tagajärg seos. See lahknevus selgitab põhjust, miks peamiste mõõdikute täiustamine parandab ka ettevõtte tulemuslikkust.
Samm 3. Kaaluge võimalikke ootamatuid tulemusi
Protsesside täiustamise projektide tulemusena võivad tekkida ootamatud koormused. Kui esmane mõõdik mõõdab seda, mida tuleks parandada, on ka muid tagajärgede mõõdikuid selle mõõtmiseks, mida ei tohiks muuta. Sellest tulenevad mõõdikute andmed tuleks hankida enne projekti, selle ajal ja pärast seda. Projekti paljudest võimalikest tagajärjenäitajatest vaid vähesed mõjutavad oluliselt väljundi kvaliteeti ja neid tuleks arvesse võtta.
Näiteks ei tohiks ettevõte, kes soovib tarnekiirust suurendada, halva käitlemise ja tootekahjustuste tõttu kulusid suurendada. Sellisel juhul on toote defektide osakaal tulenev näitaja
Samm 4. Määratlege finantsmõõdikud
Raha säästmine ei pruugi olla ettevõtte peamine näitaja. Ettevõtted peavad siiski jälgima protsesside täiustamise finantstulemusi. Seda ei tohiks segi ajada projekti raamatupidamiskuludega. Finantsmõõdikud peaksid olema vahendiks võetud projektide rahalise kasu analüüsimiseks. Paljud ettevõtted jätkavad finantsmõõdikute jälgimist kuni aasta pärast projekti lõppu.
Näiteks võib eeldada, et tootmisaja pikenemine suurendab ettevõtte tulusid. Ettevõte jälgib muudatuse rakendamise hetkest saadavat tulu koos muude teguritega, nagu kasum, ja mõõdab protsessi muutuse mõju
Osa 3/3: Andmete kogumine
Samm 1. Mõõtke aega
Protsessiaeg mõõdab toote või teenuse kestvaks muutmise etappide pikkust. Teised ajamõõdikud mõõdavad, kui kaua projekt lisab väärtust või kui kaua kulub kliendi päringule vastamiseks. Mõõdiku arvutamine võib olla protsent tarneajast.
On tõestatud, et protsessiaja vähendamise strateegiad suurendavad äri. See võib suurendada tootmist ja toodete või teenuste kiiremat tarnimist. Kui kaupade või teenuste hind ja kvaliteet on samad kui konkurentidel, otsustavad kliendid osta kaupu või teenuseid, mis võetakse kiiremini vastu. Kui töötlemisaega on võimalik lühendada, on uute tellimuste ja äri saamise võimalused suuremad
Samm 2. Mõõtke kulusid
Kulumõõdik hindab tootmisprotsessi kogumaksumust. See mõõdik mõõdab ka tegevuskulusid tootmistaseme suhtes. Kulu tehingu kohta mõõdab ühe ühiku tootmiskulusid. Kulude kokkuhoid mõõdab kulusid tehingu kohta. Tööjõu kokkuhoid mõõdab kaupade või teenuste tootmiseks vajaliku tööaja lühendamist.
Kulude vähendamise strateegia muutub oluliseks, kui ettevõtte tulud hakkavad langema. Näiteks Bank of America koges 2011. aastal laenu- ja kauplemistulusid. Seetõttu vähendasid nad oma tööjõudu, et jätkata aktsionäridele maksmist. Pangajuhid ja konsultandid otsustasid kulumõõdikute abil kindlaks teha töökohad, mida võiks raha säästmiseks maha kanda ilma ettevõtet kahjustamata
Samm 3. Mõõtke kvaliteeti
Kvaliteedimõõdikud mõõdavad klientide rahulolu. Kliendirahulolu andmeid saab küsitluste, klientide kaebuste ja muu tagasiside kaudu. Kvaliteedimõõdikud hindavad ka seda, kas protsess lisab kliendile väärtust. See mõõdik vaatab ka vigade ja ümbertöötamise sagedust. Vigade protsent on näha toote defektide tasemes. Lõpetamise protsent ja täpsuse tase mõõdavad defektivabade protsesside sagedust.
- Tervishoiutööstus tugineb suuresti kvaliteedimõõdikutele. Kvaliteedi parandamine peab põhinema andmetel. Analüütikud vaatavad finants- ja kliinilisi andmeid, et teha kindlaks tervishoiuteenuste osutamise erinevused. Teenuse osutamise protsess jaotatakse ja otsitakse seejärel raiskavaid või ülearuseid alasid, et luua protsess, mis pakub kvaliteetseid tulemusi. Kulude vähendamine ei anna lisaväärtust, kui see ei suuda teatud kvaliteeditaset parandada ega säilitada.
- Kvaliteedi parandamise võti on tõhususe suurendamine tõhusust vähendamata. Tõhusus viitab toote või teenuse pakkumiseks vajalike ressursside hulgale. Tõhusus viitab sellele, kui hästi toote või teenuse eesmärgid saavutatakse.
Samm 4. Mõõda väljund
Väljundmõõdikud mõõdavad teatud aja jooksul pakutava toote või teenuse kogust. Tootmiseesmärgid tuleb viia vastavusse klientide nõudmistega. Väljundmõõdikud vaatavad ka mahajäämust ja liigset laoseisu (mõlema summa peaks olema minimaalne). Lõpuks mõõdetakse pooleliolevat tööd, et määrata kindlaks pooleliolevate toodete või teenuste arv.
Üks strateegia tootmise suurendamiseks tootmises on standardiseeritud töö. Näiteks autotööstuses on autotootjatel autode paigaldamiseks standardsed meetodid. Tootjad saavad toodangu suurendamiseks kehtestada tootmisprotsessi standardeid. Mõõdikud võivad aidata analüüsida, kui hästi protsess väljundit parandab. Protsess on edukas, kui toode valmistatakse teatud aja jooksul uue standardiseeritud protsessiga, mille arv suureneb
Samm 5. Mõõtke protsessi keerukust
See mõõdik mõõdab tootmisprotsessi etappide arvu, mis tuleb läbida. See mõõdik näitab ka protsesside aeglustumise sagedust, mis on tingitud käevahetusest või juhendaja heakskiitmistaotlustest. Protsessi sammude arv loetakse koos väärtust loova protsessi etappidega. Need sammud muudavad toote või teenuse väärtuslikumaks. Mõõdik mõõdab ka toote tagastamise sagedust defektide parandamiseks.
