Lahkus ja kannatlikkus aitavad teil lahendada paljusid elu probleeme ja vaadata maailma objektiivselt. Need rikastavad teie arusaamist ja laiendavad teie empaatiavõimet. Samuti suurendab see kontakti välismaailmaga, parandades teie suhtlemisoskust. Lihtsad asjad, nagu kuulamine (ja tunnistamine), õigeks saamine, eriti kui tekib lahkarvamus, nõuavad palju pingutusi ja palju harjutamist. Kui soovite olla hea kuulaja, lugege alustamiseks edasi …
Samm
Osa 1: 3: avatud meelega kuulamine
Samm 1. Pange ennast kellegi teise asemele
Sul on lihtne end segadusse ajada ja arvestada ainult selle mõjuga, mida "rääkiv" inimene sulle avaldab. Kuid aktiivne kuulaja blokeerib teie enda mõtlemise. Aga sa pead olema avatud ja vaatama probleemi teise inimese vaatenurgast: ja eeldades, et oled seda isiklikult kogenud, näed probleemist üsna kiiresti.
- Pidage meeles, et teil on kaks kõrva ja üks suu. Teil on kasulikum kuulda kui rääkida. Inimesed, kes kuulavad rohkem, on tähelepanelikumad inimesed, mis tähendab, et nad hoolivad rohkem ja mõistavad asju paremini. Veenduge, et te tõesti kuulaksite ja ärge tehke midagi muud. Proovige keskenduda rääkivale inimesele ja ärge laske end muust häirida. Püsige paigal ja looge silmside, et teine inimene teaks, et te kuulate. Kuigi igav, tähendab see teisele inimesele palju, kui kuulate, mida tal on öelda.
- Enne rääkiva inimese üle kohut mõistmist või otsese „lahenduse” leidmist võtke aega, et vaadata olukorda teise inimese vaatenurgast. See aitab teil tõeliselt kuulata ja mitte kujundada oma arvamust enne, kui olete olukorrast täielikult aru saanud.
Samm 2. Vältige teiste inimeste kogemuste võrdlemist teie omaga
Isegi kui arvate, et parim asi, mida saate teha, on võrrelda oma kogemustega, pole see tõsi. Kui teine inimene räägib pereliikme surmaga tegelemisest, võite oma kogemusi jagada, kuid ärge öelge: "See näeb välja nagu mina …" See võib olla solvav, eriti kui võrrelda tõsist olukord vähem intensiivse kogemusega, näiteks lahutuse võrdlemine lahutusega. Teie poiss-sõbra ainus kolm kuud kestnud suhe võib teie vestluskaaslase ebamugavaks muuta.
- Võib arvata, et see on parim viis olukorra aitamiseks ja mõistmiseks, kuid selline mõtteviis võib tegelikult tekitada teises inimeses tunde, et sa ei kuula üldse.
- Vältige liiga palju "mina" või "mina" ütlemist. See on märk sellest, et olete rohkem keskendunud iseendale kui teise inimese olukorrale.
- Muidugi, kui teine inimene teab, et teil on sarnane kogemus, küsib ta teie arvamust. Sellises olukorras võite oma arvamust avaldada, kuid olge ettevaatlik, et mitte tunda, et teie kogemus on tõesti sarnane teise inimesega. Näib, et loote võltsituatsiooni, et näida abivalmis.
Samm 3. Ärge proovige kohe aidata
Mõned inimesed arvavad, et kui nad kuulavad, on ka neil kohe lihtne ja kiire lahendus. Selle asemel peaksite kuulama tõsiselt ja mõtlema hoolikalt „lahendusele”, kui inimene räägib - ja kas ta tõesti vajab abi. Kui hakkate mõtlema kiiretele lahendustele, siis te tegelikult ei kuula.
Keskenduge igale sõnale, mis teisest inimesest välja tuleb. Alles siis saate proovida aidata
Samm 4. Kaastunne
Näidake, et hoolite, noogutades õigel ajal, et nad teaksid, et kuulate. Ütle ka „jah“, kui nad räägivad millestki, millega nad tahavad, et sa nõustuksid (saad aru nende toonist) või „vau“, kui nad räägivad tragöödiast või sellest, mis nendega juhtus. Nende sõnade ütlemine näitab, et te mitte ainult ei kuula, vaid ka pöörate tähelepanu. Öelge need sõnad õigel ajal ja õrnalt, et mitte häirida. Püüdke oma tundlikule poolele meeldida ja rahustage neid, kui nad on hädas. Teisest küljest ei taha enamik inimesi haletseda. Nii et rahustage neid, kuid ärge laske end neist üleolevana tunda.
Samm 5. Pidage meeles, mida olete kuulnud
Hea kuulaja jaoks on üks olulisi asju teile antava teabe neelamine. Nii et kui nad räägivad probleemidest oma parima sõbra Jake'iga ja te pole Jake'i kunagi varem kohanud, siis vähemalt mäletate tema nime, et saaksite olukorraga rohkem seotud olla. Kui sa ei mäleta ühtegi nime, detaili, tähtsat sündmust, siis sa ei näe välja nagu kuulaksid.
Pole hullu, kui su mälu pole terav. Aga kui sa vajad alati kindlustunnet või unustad pidevalt kõik, mida sulle öeldakse, siis pole sa hea kuulaja. Sa ei pea kõiki pisiasju meeles pidama, kuid sa ei taha, et teine kordaks sama asja miljon korda
Samm 6. Jälgige
Teine oluline asi hea kuulaja juures on see, et teete enamat kui lihtsalt kuulate, vestlete ega mõtle sellele enam. Kui soovite näidata, et olete tõeliselt hooliv, peaksite küsima neilt olukorra kohta, kui te temaga kohtusite või saatsite talle sõnumi, kuidas olukord läks. Kui olukord on tõsine nagu eelseisev lahutus, töö otsimine või isegi terviseprobleem, siis on hea mõte selle kohta küsida, isegi kui teile seda ei öelda. Ärge ärrituge, kui nad ei taha teile öelda, aktsepteerige nende otsust, kuid öelge, et olete endiselt olemas, et neid aidata.
- Teist inimest võib puudutada, et proovite probleemile mõelda ja teada saada, kuidas ta ellu jäi. See suurendab teie kuulamisoskust.
- Loomulikult on nende jälgimisel ja ärritamisel vahe. Kui inimesed räägivad sellest, kuidas nad tahavad oma töö lõpetada, ei pea te võib -olla neile iga päev tekstsõnumeid küsima, kas nad on seda teinud või mitte, või võite olukorrale stressi lisada ja abi asemel stressi pakkuda.
Samm 7. Tea, mida teha
Teadmine, mida vältida, kui soovite olla hea kuulaja, võib olla peaaegu sama, mis teadmine, mida teha. Kui soovite, et kõneleja võtaks teid tõsiselt ja arvaks, et olete viisakas, peaksite mõningaid üldisi asju vältima.
- Ärge katkestage keskel.
- Ärge kuulake vestluspartnerit üle. Küsige vajadusel küsimusi (nt kui teine inimene ei räägi).
- Ärge proovige teemat muuta, isegi kui tunnete end ebamugavalt.
- Vältige ütlemist: „See pole maailma lõpp” või „Homme tunnete end paremini”. See muudab teise inimese probleemi ainult väiksemaks ja tekitab temas süütunde. Looge nendega silmside, et nad tunneksid, et olete huvitatud ja kuulavad.
Osa 2/3: Teadmine, mida öelda
Samm 1. Vaikige esimest korda
See võib olla tavaline ja kindel, kuid üks suurimaid probleeme kuulamisega on tung impulsiivsete sisehäälte hääldamiseks. Samuti väljendavad paljud inimesed isiklikke kogemusi jagades vale empaatiat. Põhjalikud vastused võivad aidata, kuid tavaliselt kasutatakse neid üle ja neid kuritarvitatakse.
Vabanege kõigepealt oma soovidest ja oodake kannatlikult, kuni teine inimene oma mõtteid jagab
Samm 2. Kinnitage teisele isikule, et asja hoitakse konfidentsiaalsena
Kui nad räägivad millestki väga isiklikust ja olulisest, siis peate veenduma, et olete usaldusväärne inimene ja suudate suu kinni hoida. Ütle mulle, et võid mind usaldada ja kõik, millest räägitakse, jääb teie kahe saladuseks. Kui teine inimene pole kindel, kas teid võib usaldada või mitte, siis tõenäoliselt ei avane ta teile. Samuti ärge sundige inimesi end teile avama, sest see võib muuta nad ebamugavaks või vihaseks.
Muidugi, kui ütlete, et saladus on teiega turvaline, peab see olema tõsi, välja arvatud olukordades, mis ei lase teil seda saladuses hoida, näiteks siis, kui inimene hakkab enesetappu tegema ja olete väga mures. Kui sind ei saa usaldada, pole sa hea kuulaja
Samm 3. Räägi ülendavalt
Oluline on rääkida rääkides mõnikord empaatilist tooni, nii et teine inimene ei tunneks, et te ei kuula üldse. Oluline on põhiteema „lõpetada ja korrata” või „korrata ja tugevdada”. See aitab vestlusel sujuvalt kulgeda ja muudab teise inimese rääkimisest vähem häbelikuks. Siin peaksite tegema järgmist.
- Kordamine ja tugevdamine: korrake mõnda kõneleja öeldut ja esitage samal ajal julgustamiseks positiivne argument. Näiteks võite öelda: „Ma näen, et teile ei meeldi, kui teid süüdistatakse. Ma pole ka õnnelik. " Olge selle tehnika kasutamisel ettevaatlik. Kasutage alati empaatilist tooni, sest kui te seda liiga sageli kasutate, võite olla alandav.
- Kokkuvõtte tegemine ja kordamine: Väga oluline on vestlusest oma arusaam järeldada ja sõnadega korrata. See kinnitab kõnelejale, et te tõesti kuulate ja mõistate. Samuti annab see kõnelejale võimaluse parandada teie ekslikke oletusi ja arusaamatusi.
- Jätke uks kindlasti avatuks selliste avalduste jaoks nagu “Võib -olla ma eksin, aga…” või “Parandage mind, kui ma eksin.” See meetod on eriti kasulik, kui tunnete end pettunud või otsustamatuna.
Samm 4. Küsige sisukaid ja võimestavaid küsimusi
Vältige selle inimese uurimist, kellega te räägite. Selle asemel otsige küsimusi, mis võimaldavad kõnelejal selle teema kohta omad järeldused teha. See aitab kõnelejal jõuda järeldusele, ilma et ta oleks otsustav või tungiv. Siin on mõned asjad, mida meeles pidada.
- Kui olete näidanud üles empaatiat, on aeg võimestada: korrake küsitud küsimust. Näide: „Sulle ei meeldi, kui sind süüdistatakse. Aga ma ei saa aru, miks tunnete end süüdi ja et teil ei ole lihtsalt keelatud asju oma viisil teha."
- Sel viisil küsimuste esitamine sunnib kõnelejat kiiresti reageerima teie arusaamatusele. Vastamisprotsessis hakkab kõneleja emotsionaalset reaktsiooni muutma loogilisemaks ja konstruktiivsemaks.
Samm 5. Oodake, kuni kõlar avaneb
Konstruktiivse vastuse julgustamise protsessis peab aktiivne kuulaja olema väga kannatlik ja laskma kõnelejal koguda kõik oma mõtted, tunded ja ideed. Esialgu võib see ulatuda väikesest ojast kuni paduvihmana, mille õppimine võtab kaua aega. Kui vajutate liiga kiiresti ja esitate palju isiklikke küsimusi, võib sellel olla negatiivsem mõju, kui soovite, ning see võib tekitada kõnelejas tuju ja kahtlusi teabe jagamisel.
Säilitage kannatust ja pange end "rääkivatele tossudele". Mõnikord aitab see ette kujutada, miks kõneleja võib sellesse olukorda sattuda
Samm 6. Ärge katkestage seda, mida tunnete või mõtlete
Enne vestluse voo rikkumist oodake siiski, kuni esineja teie arvamust küsib. Aktiivne kuulamine eeldab, et kuulaja salvestab ajutiselt oma isikliku arvamuse ja leiab õige aja vestluste vahel. Kui vestlus katkeb, tehke empaatiline järeldus või kokkulepe.
- Kui katkestate liiga vara, on ta pettunud ega kuule kõike, mis teil öelda on. Ta soovib oma tüki valmis saada ja sa põhjustad ebameeldivusi.
- Vältige otsest nõu andmist (kui teilt seda ei küsita). Laske aga esinejal olukorrast rääkida ja leida oma tee. See tugevdab kõnelejat ja teid. Tõenäoliselt on see kõneleja vahetamise ja mõistvama suhtumise tulemus.
Samm 7. Veenduge kõnelejat
Ükskõik, mis vestluse järeldus oli, andke kõnelejale teada, et teile meeldis kuulata. Veenduge, et oleksite selge, et olete vajadusel avatud edasiseks aruteluks, kuid te ei hakka teda survestama. Lisaks kinnitage talle, et teie eesmärk on hoida head saladust. Isegi kui kõneleja on halvas olukorras ja ütleb midagi sellist. “Kõik saab korda” ei kõla õigesti, samuti saate kõnelejat kinnitada, et olete siin ja olete valmis aitama.
- Võite ka patsutada talle põlve või patsutada pead, kallistada või anda talle pisut kinnitust. Tehke seda, mis on antud olukorras õige. Sa ei taha puudutamisega liiale minna.
- Pakkuge abi lahenduste leidmisel, kui teil on selleks võimalusi, aega ja asjatundlikkust. "Ärge lootke valesid lootusi." Kui saate kuulata ainult ilma lahenduseta, veenduge, et see oleks selge. Kuulamine on samuti oluline abi.
Samm 8. Kui teete ettepanekuid, pidage meeles, et need on neutraalsed ja teie kogemused neid ei mõjuta
Mõtle sellele, mis on kõneleja jaoks parim, mitte sellele, mida sa teed, kuigi see võib aidata.
Osa 3/3: kasutage sobivat kehakeelt
Samm 1. Looge silmside
Silma sattumine on kuulamise ajal väga oluline. Kui jätate oma sõpradele mulje, et olete huvitatud ja pahane, ei pruugi nad teile enam avaneda. Kui inimesed teiega räägivad, keskenduge nende silmadele, et nad teaksid, et neelate nende pakutavat teavet. Isegi kui teema on teile ebamugav, olge vähemalt lugupidav ja kuulake, mida neil öelda on.
Keskenduge oma silmad, kõrvad ja mõistus ainult kõnelejale ja olge hea kuulaja. Ärge keskenduge sellele, mida järgmisena ütlete, vaid keskenduge kõnelejale. (Pidage meeles, et see puudutab teda, mitte teid)
Samm 2. Pöörake kõnelejale kogu tähelepanu
Kui soovite olla hea kuulaja, on oluline luua soodne füüsiline ja vaimne distants. Kõrvaldage kõik segajad ja suunake kogu oma tähelepanu kõnelejale. Lülitage kõik sidevahendid (sh mobiiltelefonid) välja ja rääkige kohas, kus tähelepanu ei sega. Kui olete näost näkku, hoidke oma meel rahulik ja olge avatud teise inimese ütlustele.
- Valige koht, kus pole tähelepanu kõrvalejuhtivaid või teisi inimesi, mis võivad teie tähelepanu köita. Kui lähete kohvikusse, siis keskenduge kindlasti inimesele, kellega räägite, mitte huvitatud sellest, kes uksest sisse ja välja astub.
- Kui räägite avalikus kohas, näiteks restoranis või kohvikus, vältige teleri läheduses istumist. Isegi kui soovite teisele inimesele kogu tähelepanu pöörata, võib televiisori vaatamine olla ahvatlev, eriti kui mängib teie lemmikmeeskond.
Samm 3. Julgustage kõnelejat kehakeelega
Noogutamine näitab teile, mida räägitakse, ja julgustab teda jätkama. Kõnelejaga sama rühti, asendit ja kehaliigutust (jäljendades) rahustab kõneleja ja on avatum. Proovige teisele inimesele otse silma vaadata. See mitte ainult ei näita, et kuulate, vaid näitab ka, et olete vestlusest huvitatud.
- Teine viis julgustava kehakeele saamiseks on liigutada keha kõneleja poole. Kui kõnnite minema, tundub, et soovite kiiresti lahkuda. Kui panete jalad kokku, keerake need kõlari poole, mitte vastupidi.
- Ärge pange käed rinnale kokku. See paneb sind skeptiliselt tunduma isegi siis, kui sa seda ei tunne.
Samm 4. Kuulake aktiivselt oma muret
Aktiivne kuulamine hõlmab kogu keha ja nägu - teie ja kõneleja. Saate olla vaikne ja veenduda, et kuulete kõiki kõneleja sõnu. Aktiivseks kuulajaks saate järgmiselt.
- Teie sõnad: isegi kui teil pole midagi öelda, hakkab iga viie sekundi tagant „Mmhmm“, „ma näen“või „Jah“ütlemine tüütuks muutuma, võite siin ja seal öelda julgustavaid sõnu, et näidata, et olete pöörates tähelepanu.
- Teie väljend: tundke end huvitatuna ja võtke kõnelejaga alati silmsidet. Ärge koormake teist inimest tema pilkudega, vaid näidake üles sõbralikkust ja avatust kuulatava suhtes.
- Lausete vahele tähelepanu pööramine: pöörake alati tähelepanu asjadele, mida ei mainita, ja näpunäidetele, mis aitavad teil kõneleja tundeid hinnata. Pöörake tähelepanu kõneleja näoilmetele ja kehale, et koguda kogu teave, mida saate koguda, mitte ainult sõnu. Kujutage ette meeleseisundit, mis andis teile selle väljenduse, kehakeele ja helitugevuse.
- Rääkige sama energiatasemega kui teine inimene. Nii saavad nad teada, et sõnum on saabunud ega pea kordama.
Samm 5. Ärge oodake, et need avanevad kohe
Olge kannatlik ja kuulake nõu andmata.
Õige tähenduse tagamiseks proovige teise inimese öeldut korrata. Mõnikord võivad sõnad tähendada kahte erinevat asja. Parim viis olla kindel ja vältida arusaamatusi on korrata teise inimese öeldut, et nad saaksid aru, et sa kuulad ning sina ja tema oleme samal lehel
Näpunäiteid
- Mida kõvemini kuulad, seda olulisem on see, mida räägitakse.
- Hea kuulaja on oluline oskus, kui soovite oma karjääris edeneda ja teistega sisukaid suhteid luua.
- Ärge kunagi andke oma "hämmastavaid" nõuandeid (kui nad seda ei küsi). Inimesed tahavad lihtsalt, et neid kuulataks, mitte loenguid.
- See, et keegi probleemist räägib, ei tähenda, et ta soovib, et te selle kõik lahendaksite. Nad tahavad lihtsalt, et inimesed kuulaksid.
- Vältige kõigi lausete kopeerimist sõna -sõnalt. See võib olla tüütu.
- Kui vaatate kõnelejat, siis vaadake talle silma. See näitab, et olete 100% temale keskendunud ja miski muu ei sega teid. Lõdvestage oma silmad ja vältige pilkamist ja uskumatult vaatamist. Tunne end öelduga mugavalt nii kaua kui võimalik.
- Pidage meeles, et mõnikord peame kuulama lausete vahel, kuid on aegu, mil peame kogu teabe neelama ja laskma kõnelejal enda moodi rääkida.
- Kui mõtlete sellele, mida ütlete, mitte kõnelejale, siis te ei kuula. Sul on vähe võimalusi aidata.
- Vältige selle võtmist kergelt. Vältige selliste asjade ütlemist: "Tuhandetel inimestel on see probleem, nii et ärge muretsege."
- Nüüdsest kuulake vestluspartnerit ja ümbritsevat, imestate kuuldu üle. Pöörake tähelepanu inimestele ja kuulake, mida nad ütlevad. Lihtsalt kuulates õpid palju.
- Lükka olulised vestlused edasi, kui sul pole tuju kuulata. Parem on mitte rääkida, kui te pole selleks valmis. Sellel on negatiivne tulemus, kui nõuate rääkimist, kui teid häirivad emotsioonid, ärevus ja muud häirivad asjad.
- Vältige tungivaid soovitusi.
- Ärge katkestage vestlust küsimuste esitamise või isiklike kogemuste jagamisega.
Hoiatus
- Püüa mitte liiga palju rääkida, kui teine inimene räägib millestki tema jaoks väga olulisest. Neil on tunne, et nad võivad usaldada, et ütlete neile oma väärtusliku saladuse, ja kui te ei kuula oma ebahuvitava käitumisega (isegi kui te seda ei tee), on neil tunne, et nad ei saa midagi rohkem öelda ja see võib kahjustada teie suhet või minimeerida teie võimalusi olla sõbrad. Kui teema on väga oluline, peaksite kasutama kommentaare, mis on seotud tema näoilmetega, ja proovige nõustuda.
- Isegi kui lugu, mida ta räägib, on liiga pikk, et saaksite sellele tähelepanu pöörata, proovige oma parima kuulamist jätkata. Kunagi ei tea, et nende võimalust hinnatakse, kui kuulata nende ütlusi. See tugevdab teie suhteid temaga.
- Kui otsite vastust enne, kui teine inimene on kõne lõpetanud, siis te tegelikult ei kuula. Proovige oma arvamuse avaldamiseks oodata, kuni nad räägivad. Puhastage mõistus: tühjendage ja alustage värskelt.
- Ära ütle lihtsalt jah, jah, ega nooguta, sest teine inimene arvab, et sa tegelikult ei kuula.
- Silmside. Kui te ei vaata teisele silma, võib talle tunduda, et te tegelikult ei kuula.
- Proovige oma meelt puhastada ja pöörake kogu tähelepanu teisele inimesele; Teete seda, püüdes keskenduda nagu oma elu panustamine.
