Erinevalt enamikust ettevõtetest ei anna WhatsApp tugiteenuste jaoks telefoninumbrit. Seetõttu peate kasutama mobiilseadme rakenduse funktsiooni Võtke meiega ühendust või külastama veebisaiti WhatsApp.com/Contact, et nendega ühendust võtta. Sellel saidil saate saata meilisõnumeid, mis on seotud sõnumite toe, ärikontode või juurdepääsetavuse probleemidega. Kui ilmneb tehniline probleem, mis takistab teil WhatsAppiga veebis ühendust võtta või soovite lihtsalt ametliku teate saata, kirjutage ettevõtte kontorisse kiri. Lugege selle wiki kohta, kuidas WhatsAppiga ühendust võtta.
Samm
Meetod 1/3: rakenduse WhatsApp kasutamine mobiilseadmes
Samm 1. Käivitage WhatsApp oma telefonis või tahvelarvutis
Ikoon on roheline ja valge vestlusmull, mille keskel on vastuvõtja. Selle leiate avaekraanilt, rakenduste loendist või otsingut tehes.
Kui te ei saa WhatsAppi sisse logida, vaadake meetodit WhatsApp.com veebisaidi kasutamine
Samm 2. Puudutage Seaded
See on hammasrattaikoon ekraani paremas alanurgas.
Samm 3. Puudutage valikut Abi
Selle leiate menüü allosast.
Samm 4. Puudutage Contact Us
See avab välja Kontakt meiega, kuhu saate kirjutada oma probleemi kirjelduse ja laadida üles ekraanipildi (see on valikuline).
Samm 5. Sisestage tekkinud probleem ja seejärel puudutage Next
WhatsApp otsib teie probleemile vastuse oma tugiandmebaasist.
Kui otsingutulemustes on mõni artikkel, mis tundub sobiv, puudutage artiklit selle sisu vaatamiseks
Samm 6. Puudutage valikut Saada minu küsimus WhatsApi toele
Seadme ekraanil kuvatakse tahvelarvutis või telefonis e -posti vaikerakenduse kaudu leht WhatsAppile uue meilisõnumi koostamiseks.
Samm 7. Puudutage nuppu Saada
See nupp on tavaliselt nooleikoon või paberlennuk. Teie e -kiri saadetakse WhatsAppi toele õiges vormingus. Tavaliselt võtab WhatsApp teiega ühendust ainult e -posti teel, kuid teile võidakse helistada (sõltuvalt probleemist).
Meetod 2/3: veebisaidi WhatsApp.com kasutamine
Samm 1. Külastage veebisaiti https://www.whatsapp.com/contact veebibrauseri abil
Messengeri, ettevõtte või WhatsAppi juurdepääsetavuse toega ühenduse loomiseks saate e -posti teel kasutada mis tahes arvuti või mobiilseadme brauserit.
- Kui teil on ettevõtte konto, saatke abi saamiseks e -kiri aadressile [email protected].
- Kui teil on juurdepääsetavusega seotud probleeme või soovitusi, saatke e-kiri [email protected].
Samm 2. Klõpsake jaotises "WhatsApp Messengeri tugi" valikul Võtke meiega ühendust
See avab lehe, mis selgitab, kuidas WhatsAppi mobiilirakenduses abi saada-kui te ei pääse mobiilseadmesse rakendusse WhatsApp, jätkake selle meetodiga.
Võib -olla on teie küsimusele vastatud KKK -s (korduma kippuvad küsimused). Enne sõnumi saatmist kontrollige kindlasti KKK lehte
Samm 3. Sisestage mobiilinumber
Kasutage oma WhatsApi kontoga ühenduse loomiseks kasutatud mobiilinumbrit, et tugimeeskond saaks teie konto tuvastada.
Samm 4. Valige platvorm
Valige platvormide loendist seade, mida kasutate WhatsAppi kaudu sageli suhtlemiseks. vali Veeb ja töölaud kui kasutate tavaliselt arvutit. Kui seadet pole loendis, valige Muu.
Samm 5. Kirjutage üles tekkinud probleem
Sisestage väljale „Palun sisestage oma sõnum” põhjus, mis sundis teid WhatsAppiga ühendust võtma. Kirjeldage probleemi üksikasjalikult-sõnumi saatmiseks peate sisestama vähemalt 30 tähemärki.
Kui teie esitatud teave on ebapiisav, võib WhatsAppi tugi teiega ühendust võtta, et küsida nõutavaid üksikasju või paluda teil esitada uus taotlus
Samm 6. Klõpsake nuppu Saada küsimus
See avab uue e -kirja, mis on adresseeritud vastavale tugimeeskonnale. Meilisõnum on eelvormindatud, et seda saaks WhatsAppi tugitööriist töödelda. Kasutage seda vormi alati WhatsAppiga ühenduse võtmiseks, et sõnum edastataks vastavale tugimeeskonnale.
Samm 7. Klõpsake e -posti rakenduses nuppu Saada
Sõnum saadetakse vastavale tugimeeskonnale vastavalt teie WhatsAppi kontole ja tootele.
Meetod 3/3: kirjade kirjutamine WhatsAppi
Samm 1. Kui te ei saa nendega Interneti kaudu ühendust, kirjutage WhatsAppi peakontorisse kiri
Kui te ei saa neid telefoni ega arvutiga kätte või peate saatma midagi ametlikku (näiteks ametliku kirja), saatke kiri WhatsAppi.
WhatsApi kontori aadress: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Samm 2. Kirjutage kirjas selgelt oma kontaktandmed
Nagu e-kirjade puhul, peate lisama rahvusvahelises vormingus mobiiltelefoninumbri (koos riigikoodiga) ja konkreetse probleemi.
- Esitage vahendid, mida soovite suhtlemiseks kasutada. Näiteks kui te ei pääse juurde WhatsAppiga seotud e -posti kontole, ärge lisage e -posti aadressi. Sisestage teine e -posti aadress või lisage oma mobiiltelefoni number või kodune aadress.
- Ärge küsige midagi, mida on KKK lehel juba selgitatud. Klienditugi seab probleemide aruanded prioriteediks ja ei vasta küsimustele, mida on juba KKK -s arutatud.
Samm 3. Esitage oma probleemi kohta tehnilist teavet
Kui soovite saada WhatsAppilt tehnilist abi seoses telefoni ekraanile kirjutatuga, lisage tekst täpselt sellisena, nagu see kuvatakse veateates, mis ilmub teie konto kasutamisel. WhatsApi tugi peaks teadma, millal see probleem ilmneb ja kas see ilmneb uuesti. Peaksite mainima ka kasutatavat seadet (nt Google Pixel 3 või Apple iPhone XR).
- Näiteks võite kirjutada: „Miks mu ekraan WhatsAppi videokõnes külmub? See on juhtunud iga kord, kui teen oma iPhone SE 2 -ga videokõne. Kuidas seda parandada? "(Miks WhatsApi ekraan videokõne tegemisel alati külmub? See juhtub alati, kui teen seda iPhone SE 2 abil. Kuidas seda parandada?). Lisage oma mobiiltelefoninumber rahvusvahelises vormingus e -posti.
- Teine näide küsimusest on: "Mu telefon ütleb mulle pidevalt, et mul on WhatsAppi sõnumeid, kui mul seda pole. See algas umbes nädal tagasi, öeldes, et see on olemas. Seda juhtub praegu iga päev. Kuidas seda parandada?" teade, et sain uue WhatsAppi sõnumi, kuigi seda pole. See hakkas juhtuma umbes nädal tagasi ja nüüd toimub see iga päev. Kuidas seda parandada?)
Samm 4. Saatke kiri WhatsAppi
Sõltuvalt teie probleemist ja esitatud kontaktandmetest võite saada WhatsAppilt vastuse tavalise posti, mobiilinumbri või e -posti teel.
Näpunäiteid
- WhatsApp ei anna helistamiseks mobiiltelefoni numbrit. Kui saate ettepaneku helistada kindlale numbrile, on see tõenäoliselt pettus.
- WhatsAppil on sotsiaalmeedia konto, nimelt Facebooki leht ja Twitteri konto aadressil @WhatsApp. Nad ei vasta nende kahe konto kaudu klienditoele. Niisiis, tõenäoliselt ei saa te vastust, kui võtate nendega ühendust sotsiaalmeedia kaudu.
