Kui olete toote või teenuse kvaliteedis pettunud, peaksite kaebama ja raha tagasi nõudma. Otsige ostutõendit ja selgitage müüjale, miks te pole pakutava toote või teenusega rahul. Vajadusel esitage kaebus kõrgemal ametikohal olevale isikule, paludes ametnikul teid oma juhiga tutvuda. Isegi kui pood tagasimakseid ei anna, on teil siiski muid võimalusi. Võimalik, et saate paluda vahendust või küsida krediitkaardifirmalt tagasimakset.
Samm
Meetod 1 /3: esitage kaebus ärikohale
Samm 1. Uurige, mis teeb teid õnnetuks
Enne kaebuse esitamist uurige, mis teeb teid toote või teenusega rahulolematuks. Tagasimakse taotlemise põhjus määrab teie õiguse sellele.
- Kas müüdav toode on vigane? Kui jah, peab müüja tagastama raha.
- Kas toode ei vasta reklaamile? Kui jah, peaksite tagasimakse saama.
- Kas olete meelt muutnud? Kui jah, sõltub tagasimakse õigus kaupluse poliitikast. Ühendkuningriigis on teil 14 päeva aega veebist või telefoni teel ostetud kauba tagastamiseks, et meelt muuta.
Samm 2. Võtke ühendust poega
Ostetud kaupade või teenuste kohta kaebuse esitamiseks külastage poodi või võtke sellega ühendust telefoni teel. Vajadusel saate telefonikõne asemel saata meili. Ärge viivitage, kuna mõnel müüjal on tagasimakse piirangute poliitika (nt 14 päeva).
- Selgitage oma kaebust. Selgitage, miks te pole õnnelik. Näiteks võite öelda: „Seda toodet ei saa sisse lülitada”.
- Selgitage, miks soovite tagasimakset. Müüja võib proovida teile anda muid esemeid, näiteks ostukuponge, kui te seda selgelt ei ütle.
- Mõistke, et esimene inimene, kes kuuleb kaebust, ei pruugi teid aidata. Võimalik, et ta luges ainult stsenaariumi ja tal on piiratud volitused tagasimakse tegemiseks.
Samm 3. Esitage kaebus kõrgema positsiooniga isikule
Paluge juhatajaga rääkida, kui kaupluse müüja ei saa teid aidata. Ütle ametnikule viisakalt: "Kas on veel kedagi, kellega saan rääkida?" Oodake kannatlikult, kuni ta helistab ülemusele ja kaupluse juhatajale.
- Selgitage veel kord, et soovite tagasimakset, ja selgitage, miks. Peate olema kooskõlas esitatud põhjustega. Ärge muutke esitatud kaebust.
- Kaebuse esitamisel olge lühike. Liiga pikad lood kõlavad kahtlaselt.
- Kirjutage üles kõigi nimed, kellega räägite, ja kirjutage kokkuvõte sellest, mida nad ütlesid.
Samm 4. Ole viisakas, kuid kindel
Parima tulemuse saate, kui suudate oma viha ohjeldada. Siiski peate jääma kindlaks. Öelge endale: „Mul on õigus parimatele teenustele” ja ärge laske tagasilükkamisel end mõjutada.
- Vältige üksikisiku peale vandumist või poes kaebamist kõrge hinnaga ostetud eseme peale. Sealsed töötajad ei võta kaebust tõsiselt ja turvatöötajad võivad teid välja visata.
- Võtke rahulikult, kui vaja. Pidage meeles, et töötaja, kellega esmakordselt rääkisite, võib soovida aidata, kuid tal ei ole võimu.
- Kui saate, proovige näidata telefoniga rääkivale inimesele empaatiat. Võite öelda midagi sellist: "Teil oli täna ilmselt palju kaebusi." Ametnik võib olla õnnelik ja valmis teid edasi aitama.
- Teil ei pruugi tagasimakset saada. Kui jah, siis tänage teist inimest ja planeerige oma järgmised sammud.
Samm 5. Õppige oma õigusi
Teie õigused sõltuvad seadusest, kust eseme ostsite. Enne kaugemale minekut peaksite välja selgitama, kas teil on õigus raha tagasi saada. Kaaluge järgmist.
- Kas kauplusel on tagastamispoliitika? See tuleks selgelt märkida kas poes oleva sildi või ostutõendi kaudu. Kontrollige veendumaks. Mõned müüjad ei luba tagastamist, kui kaup pole vigane.
- Kas kohalikud seadused lubavad müüjal tagasimakse eest osutada muid teenuseid? See on Ühendkuningriigis kohustuslik seadus, välja arvatud juhul, kui müüja ei suuda muid teenuseid osutada või kui see võtab liiga kaua aega ja on kliendile valus.
- Kas garantii kehtib? Kui jah, eemaldage garantiikaart ja vaadake, kas tootekahjustusi saab garantii katta.
- Kas teie riik nõuab tootegarantiid? Ameerika Ühendriikides on iga ostetud toote funktsionaalsus tagatud. Lisaks peaks toode toimima ootuspäraselt, kui ostsite selle eriotstarbeliselt.
- Kas müüja tühistab toote garantii? Näiteks võib ta müüa toodet "sellisena, nagu see on". Sellisel juhul ei pruugi teil sõltuvalt kohaldatavast seadusest olla õigust raha tagasi saada.
- Kas müüja valetas teile? See erineb oluliselt defektse kauba ostmisest või halvast teenindusest. Kui keegi valetab, paneb ta toime pettuse ja te saate esitada hagi rahalise kahju vastu.
Samm 6. Kirjutage müüjale kaebekiri
Kui telefoni või näost näkku abi ei saa, võite müüjale kirjutada. Pidage meeles, et punkt on lühike. Kui teil on õigus raha tagasi saada, mainige seda kirjas.
- Ameerika Ühendriikides pakub föderaalne kaubanduskomisjon näidiskirju, mida saab kasutada. Kirja saab alla laadida sellelt lingilt:
- Ühendkuningriigis saate kasutada Citizens Advice'i näidiskirja, mille saate alla laadida siit: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -kurta-vaese-teenuse standardi üle/. See kiri on teenuste või kaupade kohta, mis on ostetud pärast 1. oktoobrit 2015.
- Kui elate teises riigis, ärge unustage kaebusesse lisada järgmist teavet: ostu üksikasjad (kuupäev, kogus jne), tagasilükkamise põhjus ja soov (täielik tagasimakse).
- Kirjade saatmisel küsige ametlikku ostutõendit. Hoidke kirja koopia isiklikuks registreerimiseks.
Samm 7. Võtke ühendust toote tootjaga
Võimalik, et peate võtma ühendust toote valmistanud isikuga. Telefoninumbrit saate otsida toote pakendilt või ostutõendilt. Võimalik, et peate numbri kontrollimiseks kasutama ka Internetti.
Rääkige tootjale, mis toote ostmisel valesti läks. Seejärel küsige täielikku tagasimakset
Meetod 2/3: muude meetodite kasutamine
Samm 1. Tühistage kasutatav krediitkaardiettevõtja tasu
Kui maksite toote eest krediit- või deebetkaardiga, saate teenusepakkujaga ühendust võtta ja probleemi selgitada. Võimalik, et saate arve tühistada. Praktikas kustutab makse tühistamine krediitkaarditehingu. Üldiselt peate vastama järgmistele nõuetele:
- Arve nimiväärtus peab olema üle 500 000 IDR.
- Kauba peate ostma elukohaga samas piirkonnas või maksimaalselt 250 km kaugusel oma postiaadressist.
- Suuremad krediitkaardi väljastajad kontrollivad mõlemat ülaltoodud tingimust.
- Võtke ühendust oma krediitkaardiettevõttega (või külastage ametlikku veebisaiti). Kui arve on tasutud, ei saa te tühistamist.
Samm 2. Kaaluge vahendamist
Müüja võib soovida vahendada. Vahenduses võite kohtuda vahendajaga, kes on neutraalne osapool, kes soovib kuulda mõlema poole avaldusi. Vahendaja ei tegutse kohtunikuna, vaid juhib vaidlust ja püüab mõlemat osapoolt järele anda.
- Kui soovite vaidluse lahendamiseks vahendada, mainige seda ettevõttele saadetud kaebuskirjas.
- Ringkonnakohtu büroo võib pakkuda vahendusprogrammi, mida saate kasutada. Kontrollige veebisaiti.
Samm 3. Jätkake vahekohtumenetlust
Arbitraaž on nagu kohtuprotsess. Iga pool annab teavet pigem vahekohtunikule kui kohtuasja lahendavale kohtunikule. Telesari "Judge Judy" hõlmab vahekohtumenetlust, kuigi näitlejad on riietatud kohtunikuks (ja on ka päriselus kohtunik olnud). Müüja võib olla valmis vaidluse lahendamiseks vahekohtusse.
- Tavaliselt peate vahekohtulepingule alla kirjutama. Kokkuleppe osana peate loobuma vahekohtu otsuse nõudmise ja edasikaebamise õigusest.
- Võimalik, et olete toote ostmisel või teenuse kasutamisel nõustunud vaidluste lahendamisega. Kontrollige ostutõendit ja muid saadud dokumente. Otsige vahekohtu või vaidluste lahendamise tingimusi.
Samm 4. Esitage lihtne hagi kohtusse
Iga osariik pakub väikese väärtusega kohtuasjade lahendamiseks lihtsaid deliktikohtuid. Sõltuvalt teie piirkonnast võib lihtsa hagi maksimaalne piir olla väga erinev. Näiteks Alaskal on kohtuasjade piirmäär 100 000 dollarit, Arkansasel (Ameerika Ühendriigid0 aga 50 000 000 dollarit).
- Lihtne kohtuasi sobib inimestele, kellel pole advokaati. Tavaliselt on see protsess üsna lühike ja hagi esitamiseks võite kasutada kohtu antud vormi.
- Kui kavatsete esitada suure hagi, peate esitama hagi ringkonnakohtusse. Võtke ühendust advokaadiga, et arutada oma võimalusi. Tsiviilasjade kohtud on pikemad protsessid, kuid võite võita rohkem raha.
Meetod 3 /3: kelmuste sõna levitamine
Samm 1. Esitage kaebus Better Business Bureau'le
Esitage BBB -le kaebus selle filiaali kaudu linnas, kus müüja tegutseb. Filiaali aadressi leiate järgmiselt BB veebisaidilt: https://www.bbb.org/. Otsige toote müüja nime järgi.
- Esitage tekkinud vaidluse üksikasjad. BBB saadab teie kaebuse koopia müüjale. Teie kaebus postitatakse ka BBB veebisaidile.
- Te ei saa anonüümselt kaebust esitada. Siiski peate lisama oma nime, aadressi, telefoninumbri ja muu kontaktteabe. Sel põhjusel kasutage kaebuse esitamisel viisakat keelt.
Samm 2. Võtke ühendust tarbijakaitseametiga
Teie linnas või riigis võib olla tarbijakaitseamet. See asutus vaatab läbi tarbijate kaebused ja jõustab tarbijakaitseseadused.
- Ameerika Ühendriikides leiate lähima asutuse järgmise veebisaidi kaudu: https://www.usa.gov/state-consumer. Valige oma osariik lisatud veerust.
- Agentuur võib müüja kohtusse kaevata või kohtusse pöörduda.
Samm 3. Esitage kaebus prokuratuurile
Kui keegi paneb toime pettuse, peaksite esitama kaebuse kohalikule prokuratuurile. Telefoninumbri leiate Internetist. Kaebuse vormi saate esitada ka veebis.
- Peaprokuratuur ei esinda teie hagi, kuid nad saavad ettevõtet uurida ja vajadusel kohtumenetlust võtta.
- Samuti jagab prokuratuur teavet teiste õiguskaitseorganitega, et leida ja tabada petturid.
Samm 4. Teatage pettusest teisele riigiasutusele
On palju agentuure, kes koguvad petlikku teavet. Peaksite neile asutustele saatma võimalikult palju kaebusi. Näiteks Ameerika Ühendriikides saate helistada:
- Föderaalne kaubanduskomisjon. Pettusest saate teatada FTC kaebuste assistendi funktsiooni kaudu.
- econsumer.gov. Rahvusvahelisest pettusest saate teatada veebis järgmisel veebisaidil:
- IC3. Internetikuritegude kaebuste keskus saab kaebusi Internetis pettusejuhtumite kohta. Kannatanu või kolmas isik saab kaebuse esitada.
