Sageli tahavad ettevõtted, mittetulundusühingud või poliitikud teada, mida nende kliendid või valijad nende pakutavatest toodetest/teenustest/programmidest arvavad. Üks tavaliselt kasutatavaid meetodeid on küsimustik. Saadud tulemused võivad mõjutada ettevõtte kuvandi muutumist, otsuste tegemist ja poliitika muutmist, kui antud vastuseid peetakse loogilisteks. Küsimustiku koostamine võib tunduda lihtne ja lihtne, kuid kui see pole õigesti kujundatud, võivad tulemused olla moonutatud ja ebausaldusväärsed.
Samm
Osa 1 /3: Küsimuste esitamine
Samm 1. Otsustage, mida soovite teada saada, levitades küsimustiku
Mõelge uuesti, milliseid andmeid vajate ja kuidas neid andmeid hiljem töödeldakse. Nii saate prognoosida, millised küsimused on täpselt sihitud ja kuidas neid struktureerida. Hea küsimustik ei tohiks olla liiga pikk. Nii et otsustage, millised eesmärgid on olulised ja millised mitte.
Samm 2. Planeerige küsimusi, mis aitavad teil saada vajalikku teavet
Alustage paljude küsimustega, seejärel kitsendage seda, kuni iga küsimus on eesmärgi jaoks asjakohane. Hoidke küsimused ja vastused lihtsad, kasutades võimalikult vähe sõnu. Võite tugineda avatud küsimustele, suletud küsimustele või nende kahe kombinatsioonile.
Samm 3. Konkreetsete vastuste kogumiseks kasutage suletud küsimusi
Suletud küsimused pakuvad vastajatele teatud valikut. See küsimus võib olla jah või ei, õige või vale, või küsimus, mis palub vastajal väitega nõustuda või seda tagasi lükata. Suletud küsimused võivad tunduda avatud küsimustena, kuid vastajatel on ainult piiratud arv vastuseid. Suletud küsimuste näiteid näete allpool:
- "Kas olete siin varem ostnud?"
- "Kui jah, siis kui tihti te siin ostate?" (See küsimus annab mitu selget vastust, mille hulgast vastaja saab valida, näiteks „kord nädalas” kuni „kord kuus”)
- "Kuidas olete tänase ostukogemusega rahul?" (Ka sellele küsimusele on piiratud vastused, näiteks „väga rahul” kuni „väga rahulolematu”)
- "Kas sa soovitaksid seda poodi oma sõbrale?"
Samm 4. Tagasiside küsimiseks kasutage avatud küsimusi
Avatud küsimused annavad vastuseid, mida te ei oska oodata, ega paku konkreetseid vastuseid, mille hulgast valida. Avatud küsimused annavad vastajatele võimaluse jagada teatud kogemusi või ootusi. Avatud küsimus võib välja näha selline:
- "Millest te poest ostate?"
- "Kus te tavaliselt ostlete?"
- "Kes teile seda poodi soovitas?"
- Avatud küsimused sobivad suurepäraselt varasemate vastuste selgitamiseks, näiteks „Miks sa nii tunned?”
Samm 5. Esitage küsimusi viisil, mis ei tekita segadust ja eelarvamusi
Vältige vastajat juhtivaid küsimusi, sest juhtküsimused näitavad, et küsija otsib konkreetset vastust ja piirab vastuseid, mida vastaja saab mugavalt anda. Saate küsimust muuta, pakkudes võimalikke vastuseid või muutes sõnastust nii, et see ei viiks vastajat teatud viisil vastama.
- Võiksite kaaluda sama küsimuse esitamist erineval viisil, vähendades kallutatud vastuseid ja andes teile suurema võimaluse tutvuda inimese tõelise arvamusega antud teemal.
- Küsimustes kasutatavad sõnad tuleb valida nii, et vastaja saaks neist hästi aru. Segaduses vastajad toodavad andmeid, mis ei vasta sihtmärgile, seega veenduge, et küsimustest saaks võimalikult hästi aru. Vältige topelt negatiivsete sõnade, tarbetute klauslite või ebaselgete subjekti-objekti suhete kasutamist.
Osa 2 /3: Küsimustiku rakendamine
Samm 1. Mõtle, kuidas küsimustikku levitada
Kaaluda on mitmeid võimalusi. Küsimustiku koostamiseks saate kasutada veebiteenuseid. Pärast seda saatke küsimustiku link e -posti teel. Võite kasutada ka telefoni- või meilikampaaniaid, et vastajatega spontaanselt ühendust võtta. Või võite kampaania isiklikult läbi viia, kasutades küsitlust juhtides professionaali või vabatahtlikku.
Samm 2. Koostage küsimustik vastavalt küsimustiku levitamiseks kasutatavale meetodile
Igal meetodil on oma eelised ja puudused ning igal meetodil on oma võimalused. Mõelge uuesti levitamismeetod, mis sobib kõige paremini küsimustikus tõstatatud teemaga ja andmetega, mida soovite koguda. Näiteks:
- Arvuti, telefoni ja posti teel levitatavad küsitlused võivad jõuda rohkemate vastajateni, samas kui isiklike küsitluste läbiviimine ja osalejate piiramine võtab kaua aega (see võib olla kasulik).
- Arvuti, isikliku intervjuu ja posti teel levitatud küsitlustes võidakse kasutada pilte, telefoni teel aga mitte.
- Vastajad võivad olla liiga häbelikud, et vastata teatud küsimustele isiklikult või telefoni teel. Otsustage, kas soovite küsimusele selgitust anda, kui vastaja millestki aru ei saa. Pidage meeles, et selgitusi saab anda ainult isiklikul vestlusel.
- Arvuti kaudu levitatavale küsitlusele vastamiseks peab vastajal olema juurdepääs arvutile. Kui küsimustik käsitleb isikliku probleemiga seotud teemat, võib kõige paremini sobida arvutiküsitlus.
Samm 3. Pöörake tähelepanu küsimuste järjekorrale
Küsimustiku vorm on sama oluline kui küsimustiku enda sisu. Proovige küsimused loogilises järjekorras struktureerida või anda selged märgised, mis näitavad üleminekuid ühest jaotisest teise. Erinevat tüüpi küsimused võivad mõjutada seda, kuidas vastajad küsimustikku täidavad.
- Võimalik, et peate oma küsimused struktureerima nii, et kui keegi vastab konkreetsele küsimusele jaatavalt või ei, võib ta vahele jätta küsimused, mis tema kohta ei kehti. See aitab hoida küsimustiku fokuseeritud ja selle täitmine võtab vähem aega.
- „Kvalifitseerijad” on küsimused, mis teatud vastajaid sõeluvad, takistades neil vastamast küsimustele, mis ei ole neile mõeldud. Asetage kvalifikaator küsimustiku algusesse.
- Kui demograafia on suur probleem, küsige demograafiaga seotud küsimusi ette.
- Asetage küsimustiku lõppu isiklikud või keerulised küsimused. Vastajad ei tunne end sellest küsimusest koormatuna ning võivad olla avatumad ja ausamad.
Samm 4. Otsustage, kas pakute küsimustiku täitmise eest stiimuleid
Vastajaid on sageli lihtsam meelitada, kui pakute midagi oma aja eest. Veebi-, posti- või telefoniküsimustikud võivad pakkuda kuponge pärast seda, kui vastajad on need täitnud. Isiklikult läbi viidud küsimustikud võivad pakkuda osalemise eest tänutäheks meeneid. Küsimustikud on ka hea viis, kuidas juhtida vastajate tähelepanu meililistidele või liikmepakkumistele, millest nad muidu oleksid ilma küsimustikuta ilma jäänud.
Samm 5. Enne teiste küsitlemise alustamist testige küsimustikku
Sõbrad, töötajad ja pereliikmed on head testivastused. Saate testida küsimustikku, kui see on alles väljatöötamisel, või testida seda pärast mustandi valmimist.
- Küsige katseisikutelt tagasisidet. Nad võivad välja tuua kõik osad, mis on segased või veidrad. Mulje, mida vastajad ankeedil tunnevad, on sama oluline kui küsimustiku sisu.
- Pärast selle testimist tehke statistiline analüüs, veendumaks, et kogute vajalikke andmeid. Kui te ei saa soovitud teavet, tehke küsimustikus vajalikud muudatused. Võimalik, et peate mõne küsimuse sõnastust muutma, lisama sissejuhatuse või muutma küsimuste järjekorda, suurendama või vähendama küsimuste arvu, et küsimustik jõuaks teie eesmärkideni.
Osa 3 /3: Küsimustiku läbivaatamine
Samm 1. Uurige kogutud andmeid, et mõista, mida küsimustik tegelikult küsib
Pidage meeles, et küsimustikud on sageli osa suuremast kampaaniast. Küsimustikke saab muuta ja kasutada ikka ja jälle, et sihtida erinevaid demograafilisi andmeid, esitada erinevaid küsimusi või küsimusi, mis on eesmärkidega paremini kooskõlas. Pärast tulemuste ülevaatamist võite avastada, et kuigi teie koostatud küsimustik on mõistlik, ei sobi see teie eesmärkide saavutamiseks.
- Näiteks võite leida selliseid küsimusi nagu „Kui tihti te siin ostate?” piirates vastajaid ainult nendega, kes ostavad otse poest. Kui soovite teada saada, kuidas inimesed teatud toodet ostavad, võiksite oma küsimust laiendada, hõlmates ka neid, kes ostavad veebis.
- Täitmismeetodid võivad samuti andmeid piirata. Näiteks vastajad, kes vastasid Interneti kaudu läbi viidud küsitlustele, olid suure tõenäosusega inimesed, kellel olid keskmisest suuremad arvutiteadmised.
Samm 2. Vaadake küsimus edasi
Mõni küsimus võib testimisel sobida, kuid kohapeal selgub, et see ei tööta ootuspäraselt. Küsimused peaksid tunduma mõistlikud teie sihitud demograafilise grupi jaoks. Mõelge uuesti, kas vastaja saab päriselt aru, mida küsitakse, või on teie küsitlus nii standardne, et vastaja ei vasta tegelikult.
Näiteks sellised küsimused nagu: „Miks te siin ostate?” vastused võivad olla liiga laiad, et vastajaid eksitada. Kui soovite teada saada, kas poekaunistused mõjutavad ostuharjumusi, võite paluda vastajatel selgitada, mida nad arvavad poekaunistustest, kaubamärkidest jne
Samm 3. Vaadake üle avatud küsimused
Kontrollige, kas avatud küsimused vastavad saavutatavatele eesmärkidele. Võib juhtuda, et küsimus on liiga avatud, nii et vastaja rändab kõikjal. Või ei pruugi küsimus olla piisavalt avatud, nii et saadud andmed pole eriti kasulikud. Mõelge uuesti läbi avatud küsimuste roll küsimustikus ja muutke seda vastavalt vajadusele.
Nagu eespool, laiad küsimused, näiteks: „Mis tunne teil siin ostes on?” ei pruugi anda vastajale piisavalt juhiseid. Selle asemel võite küsida: „Kas soovitaksite seda poodi sõbrale? Miks ja miks mitte?"
Samm 4. Otsustage, mida teha kadunud andmetega
Kõik vastajad ei vasta kõigile küsimustele. See võib olla teie jaoks probleem, kuid ei pruugi olla. Mõelge uuesti, millised küsimused jäeti vahele või vastati puudulikult, kui need olid olemas. Selle põhjuseks võib olla küsimuste järjekord, küsimuses kasutatud sõnade valik või küsimuse teema. Kui puuduvad andmed on olulised, kaaluge küsimuse enam -vähem konkreetseks muutmiseks erinevate sõnade kasutamist.
Samm 5. Vaadake üle, millist tagasisidet saite
Pange tähele, kas teil ilmnevad ebatavalised andmetrendid, ja otsustage, kas see kajastab tegelikku olukorda või on see tingitud küsimustiku nõrkusest. Näiteks piiravad suletud küsimused vastajate pakutavat teavet. Teie vastused võivad olla nii piiratud, et nad näevad tugeva arvamuse välja sama, mis nõrk, või ei pruugi need pakkuda piisavalt laia valikut mõistlikke vastuseid.
Näiteks kui palute vastajal hinnata kogemust, peaksite pakkuma vastusvõimalusi, nagu „väga rahulolematu” ja „väga rahul”, ning erinevaid valikuid nende vahel
Näpunäiteid
- Saate lisada vastuse „ei tea” vastajatele, kellel ei pruugi olla esitatud küsimuse kohta aus arvamus. See samm aitab vältida ebatäpseid vastuseid.
- Vastajate valimisel kaaluge hoolikalt. Isegi kui olete küsimustiku hästi kujundanud, ei ole saadud andmed erapooletute andmete korral eriti kasulikud. Näiteks Interneti -küsitluse läbiviimine selle kohta, kuidas vastajad arvutit kasutavad, võib anda väga erinevaid tulemusi, kui sama küsitlus viidi läbi telefoni teel, sest vastajad võivad arvutitega rohkem tuttavad olla.
- Kui võimalik, andke vastajale küsimustiku täitmiseks midagi vastu või rääkige vastajale, kuidas tema vastust kasutatakse. Sellised stiimulid võivad vastajaid motiveerida.
