Olenemata sellest, millist äri teete, on klientide tänamine kindel viis suhete tugevdamiseks ja nende tagasitulekuks. Iga tänukiri, mille kirjutate, peaks olema ainulaadne, täpseid näiteid pole, kuid on juhiseid, mis aitavad teil selle asjani jõuda. Kui soovite teada, kuidas kirjutada tänukiri kliendi tunnustuse avaldamiseks, lugege seda artiklit edasi.
Samm
Osa 1 /3: Kirjade koostamine
Samm 1. Kirjutage kliendi nimi õigesti lahtrisse
Paljud uuringud näitavad, et enamik klientidele saadetud sõnumeid on ebaefektiivsed, kui kliendi nimi pole õigesti kirjutatud. Kirjutage kindlasti tänukirja ülaossa kliendi nimi vastavalt õigekirjale, mille klient oma nime jaoks kirjutas.
Samm 2. Määrake tänukirja tegemise põhjus
Tehke see võimalikult selgeks. On hea öelda midagi üldist, näiteks „aitäh ostude eest”, kuid parem on mainida, mida klient ostis ja kuidas see tarniti. See tuletab klientidele meelde nende ainulaadset suhet teie poega.
- See on teie võimalus teid siiralt tänada. Mõne tsitaadi lisamine vestluste kohta klientidega on hea.
- Proovige nii palju kui võimalik mitte korrata sama asja igas kirjas, muidu näeb see välja nagu kõigile saadetud tänu.
Samm 3. Kaasake tagasiside küsimusi
Tänukirjad on suurepärane võimalus esitada tagasisideküsimusi, et kliendid tunneksid, et neid on hästi teenitud. Hea järelkontroll hoiab kliendid sageli tagasi ja see on teie ettevõttele kasulik. Te ei pea sellele üle reageerima, kuid kliendi vajadustele tähelepanu pööramine on teenuse oluline osa.
- Väljendage oma ootust, et ostetud kaubad klientidele meeldivad, ja olete valmis teenindama, kui neil on küsimusi või kaebusi.
- Küsige, kas saate midagi teha, et klient tunneks end rohkem rahulolevana.
Samm 4. Kaasake oma toote kaubamärk
Parim on see, kui teie ettevõtte nimi, logo või muu teie kaubamärgiga seotud teave on trükitud kirjatarvetele. See on kasulik teie ettevõttest hea pildi andmiseks.
- Kui kirjutate kaardile tänukirja, märkige kindlasti oma poe nimi.
- Kui kasutate ettevõtte kirjatarbeid, millele on selgelt trükitud ettevõtte logo, ei pea te oma kaupluse nime kirjas märkima.
- Kui aitäh saadetakse e -postiga, tuleb teie allkirja alla lisada ettevõtte nimi ja logo.
Samm 5. Valige õige sulguv tervitus
See jaotis peaks vastama suhetele, mis teil on klientidega, ja muljega, mida soovite oma ettevõtte jaoks jätta. Näiteks "siiralt" on mõnikord liiga ametlik, et seda asendada "tervitustega" või muude sobivate mitteametlike väljenditega. Sageli kasutatakse ka muid lõputervitusi, mis on isikupärase stiiliga, kuid mida ärimaailmas tavaliselt kasutatakse.
Samm 6. Allkirjastage kiri käsitsi
Püüdke alati igale kirjale allkiri panna. Suurtel ettevõtetel on tavaliselt raske isikupärasena tunduvaid kirju kuvada. Isegi arvuti loodud allkiri on ikkagi parem kui trükitud nimi, sest see jätab mulje, nagu oleks kiri isiklikult saadetud.
Osa 2/3: Õige stiili kasutamine
Samm 1. Ärge kiusake oma toodet uuesti esile tõsta
Kirjutate, et tänada klienti koos teiega ostlemise eest, seega pole vaja enam reklaamida. Oletame, et teil on see õnnestunud. Pange kliendid tundma end ettevõtte osana.
- Väljendeid nagu „loodame, et lähitulevikus ostate uuesti” on liigagi levinud; parem sellest väljendist lahti saada. Ära ütle midagi, mida sa oma sõpradele ei ütleks.
- Ärge mainige kauba eeliseid, reklaamiplaane ega muid reklaami sarnaseid asju.
Samm 2. Saatke kiri postmargi abil
Isegi kui saadate sadu kirju, on parem mitte kasutada tellimustemplit. See annab kliendile teada, et saatsite palju tänukirju, ja muudab nad end vähem eriliseks. Reaalsus on see, et teie tänukiri võib lõppeda märkamatute kirjade hunnikuga.
Samm 3. Kui võimalik, kirjutage aadress käekirjaga
Jällegi, mida isiklikum olete oma tänukirjaga, seda parema mulje see jätab. Kui te ei saa seda ise kirjutada, laske kellelgi teisel see kirjutada. Isegi kui te aadressi üles ei kirjuta, avaldab klientidele käekiri muljet.
Samm 4. Lisage oma kontaktandmed ja olge suhtlemiseks avatud
Veenduge, et teie telefoninumber ja aadress on kirjas ja kutsuge kliente küsimuste korral helistama. Kui nad teile helistavad, olge valmis neile kohe vastama.
Osa 3 /3: Õige vormingu kasutamine
Samm 1. Kirjutage kiri käsitsi
Tavalises vormingus kirja printimine tundub nagu brošüüri saatmine kliendile. Selle asemel, et panna kliente tundma end erilise ja väärtustatuna, teeb see vastupidi ja tekitab inimestes pahandust. Kaaluge isikliku, käsitsi kirjutatud tänukirja tegemist.
- Kui teil on palju tänukirju kirjutada, paluge personalilt abi. See aitab tõesti aega kokku hoida.
- Kui te ei saa käsitsi kirjutatud tervitust ette valmistada, peate leidma viisi, kuidas kirja isikupärasemaks muuta. Igas kirjas peab olema vähemalt kliendi nimi ja teie tegelik allkiri.
- Mõnel juhul on hea, kui saadate tänukirja kirja asemel. Seda saab teha, kui teil on kliendiga head suhted. Peamine on veenduda, et e -kiri on kirjutatud isiklikult ja siiralt. Kui on võimalus, et teie e -kirja tõlgendatakse reklaamina, on parem see käsitsi saata.
Samm 2. Valige hea kirjapaber, millele tänukiri kirjutada
Nii õnnitluskaarte kui ka kirjapaberit saab kasutada ärikeskkonnas tänukirjade kirjutamiseks. Kui teil on vähe kirjutada, võib kirjatarvete kauplustes laialdaselt saadaval olev suurepärane õnnitluskaart muuta teie kliendid eriliseks. Muul juhul kasutage kirjaplangil mõnusat paksu paberit, millel on teie ettevõtte logo.
- Vältige tavalisi paberitüüpe tänukirjade kirjutamiseks.
- Valige igaks äriürituseks sobiv õnnitluskaart. Kui teie ettevõte on ainulaadne ja juhuslik, on hea kasutada värvilisi kaarte, mis peegeldavad teie ettevõtte hinge. Ärge valige liiga isikupäraste piltide või sõnumitega kaarte.
Samm 3. Kaaluge kingituse saatmist
Kui soovite rohkem hinnata, võite saata kingituse väikese tervitusega. Seda ei pea alati tegema, kuid seda saab pakkuda eriklientidele. Kingitused peaksid olema väikesed ja kasulikud. Esitage üksus, mis esindab teie ettevõtet või midagi täiesti sõltumatut, kuid asjakohast.
- Väikesed kingitused, näiteks järjehoidjad, magnetid, kommid, t-särgid või kinkekaardid.
- Auhinnad on vahemikus 250 000 kuni 500 000 IDR. Pange tähele, et mõnel ettevõttel on nüüd kingituseta reegel.
