PayPal pakub ostjatele kaitset nende teenuste kasutamisel tehtud ostude eest. Kui saate kauba, mis erineb oluliselt müüja kirjeldatud esemest või kui te ei saa seda pärast selle eest tasumist kätte, annab PayPal võimaluse vaidluse lahendamiseks. Vaidlust esitades saate probleemi lahendamiseks otse müüjaga läbi rääkida või nõude esitada, et PayPal saaks olukorda uurida ja teie eest lahendada.
Samm
Meetod 1 /3: vaidluse esitamine
Samm 1. Logige sisse oma PayPali kontole ja minge "Lahenduskeskusesse"
Kui teil on isiklik PayPali konto, annab PayPal võimaluse lahendada müüjaga seotud vaidlusi, kui teil on ostetud tootega probleeme.
- Lahenduskeskuse lingi leiate, klõpsates ekraani vasakus ülanurgas asuvat PayPali ikooni. Kui kerite lehe allossa, kuvatakse vasakul küljel link sõnadega „Lahendage probleem meie lahendamiskeskuses.
- PayPalil on teistsugune protsess, kui teil on isikliku konto asemel ärikonto.
Samm 2. Avage vaidlus
PayPali lahenduskeskus võimaldab teil otse müüjatele sõnumeid saata, et lahendada võimalikud probleemid.
- Tehinguvaidluse esitamiseks klõpsake nuppu.
- Teid suunatakse lehele, kus on loetletud kõik teie tehingud.
- Valige tehing, mille soovite vaidlustada, klõpsates tehingukuupäevast vasakul asuvat ringi ja seejärel nuppu „Jätka”.
Samm 3. Määrake ostu või volitamata ostude probleem
Selles etapis suunatakse teid lehele, mis palub teil üles kirjutada probleemi tüübi, mida soovite lahendada. On kaks võimalust: „Mul on ostetud esemega probleeme” või „Ma tahan teatada tehingust, mille volitamist ma ei teinud või mille tehing tehti ekslikult”. Klõpsake valikust vasakul olevat ringi, mis kirjeldab täpselt teie probleemi, ja seejärel klõpsake nuppu „Jätka”.
Kui valite „Mul on ostetud tootega probleeme”, suunatakse teid ekraanile, kus palutakse teil valida „Ma ei saanud oma kaupa kätte” või „Sain oma kauba kätte, kuid see ei vastanud kirjeldusele” (I sain kauba kätte, kuid see ei vasta oluliselt kirjeldusele). Klõpsake valikust vasakul olevat ringi, mis kirjeldab täpselt teie probleemi, ja seejärel klõpsake nuppu „Jätka”
Samm 4. Valige rippmenüüst oma ostu kategooria
Kui olete oma kategooria valinud, ilmub sõnumikast, mis võimaldab teil kirjutada müüjale sõnumi otse PayPali resolutsioonikeskuse kaudu.
Samm 5. Kirjeldage oma vaidlust ja täpsustage, kuidas soovite vaidluse lahendada
Kui olete sõnumi kirjutanud, klõpsake nuppu "Jätka". PayPal salvestab teie vaidluse ja saadab selle müüjale.
PayPal annab tehinguvaidluse lahendamiseks 180 päeva pärast makse sooritamist. Kui tehing ületab 180 päeva, saate probleemist siiski PayPalile teatada
Samm 6. Olukorra lahendamiseks pidage müüjaga läbirääkimisi
PayPal annab teile ja müüjale võimaluse probleemi lahendamiseks sõnumitele otse vastata.
- Läbirääkimiste pidamisel peab PayPal kinni vaidlusaluse tehinguga seotud raha.
- Vaidluse avamisel saadab PayPal müüjale e -kirja. Ostja peaks vastuse saama seitsme päeva jooksul.
- Pärast vaidluse avamist on teil läbirääkimiste pidamiseks aega 20 päeva. Kui te ei soovi selle aja jooksul vaidlust lõpetada ega jätkata, lõpetab PayPal teie vaidluse automaatselt.
Samm 7. Lõpetage või jätkake vaidlust
Kui olete müüjaga kokkulepitud kokkuleppega täielikult rahul, võite vaidluse lõpetada. Vastasel juhul saate vaidlust jätkata või laiendada PayPali kaasamiseks.
- Kui vaidluse lõpetate, ei saa te seda uuesti avada. Nii et veenduge, et olete tulemusega rahul.
- Kui soovite jätkata või eskaleerida vaidlust, mis puudutab tasu saamata kauba eest, peate pärast vaidluse avamist ootama kauba kohaletoimetamist seitse päeva, enne kui saate jätkata.
Meetod 2/3: vaidluse edastamine või eskaleerimine
Samm 1. Logige sisse oma PayPali kontole ja minge "Lahenduskeskusesse"
Lahenduskeskus annab võimaluse jälgida kõiki avatud vaidlusi, vaadata läbi suletud vaidlusi ja avada uusi vaidlusi.
Samm 2. Avage vaidlus või klõpsake olemasoleval vaidlusel
Kui te pole vaidlust avanud, nõuab PayPal, et avaksite vaidluse ja prooviksite müüjaga otse läbi rääkida, enne kui jätkate vaidlust või esitate selle nõudeks.
Kui olete vaidluse juba avanud ega suutnud seda müüjaga lahendada, on teil võimalus oma vaidlust jätkata või eskaleerida nõudeks
Samm 3. Valige jaotises „Rohkem valikuid” vaidluse jätkamiseks või laiendamiseks suvand
Kui muudate vaidluse nõudeks, palute PayPalil tehingut puudutavat asja uurida ja lõpptulemus kindlaks teha.
Samm 4. Esitage nõutud teave
PayPal esitab uurimise hõlbustamiseks tehingu kohta küsimusi.
Uurimise raames küsib PayPal müüjalt ka teavet, näiteks tarnekviitungi või muid tõendeid, mis tõendavad, et müüja on käitunud vastavalt kokkuleppele
Samm 5. Oodake, kuni PayPal teie nõude täidab
Saate oma nõude olekut igal ajal kontrollida, logides sisse oma PayPali kontole ja minnes lahenduskeskusesse.
Kui PayPal hakkab teie nõuet üle vaatama, näete eeldatavat arvelduskuupäeva
Meetod 3/3: esitage tegevusnõue ilma loata
Samm 1. Tuvastage loata tehtud tegevused
Kui näete oma PayPali kontol volitamata tehingut, võite vaidlusprotsessi vahele jätta ja esitada PayPalile kohe nõude.
Samm 2. Logige sisse oma PayPali kontole ja minge "Lahenduskeskusesse"
PayPali lahenduskeskus aitab teil lahendada kõik volitamata tehingute või muu kontotegevusega seotud probleemid.
Samm 3. Klõpsake nuppu „Teata probleemist”
Selle nupu abil saate volitamata tegevusest otse PayPalile teatada ning te ei pea vaidlust esitama ega müüjaga läbirääkimisi pidama.
Samm 4. Esitage PayPali nõutud teave
Teilt küsitakse küsimusi tehingu kohta, millest teatate, nii et PayPalil on teie aruande uurimiseks vajalikud üksikasjad.
Samm 5. Muutke oma PayPali parooli ja turvaküsimust
Pärast volitamata tegevuse nõude esitamist palub PayPal teil parooli muuta, et vältida teie kontol muud volitamata tegevust.
Samm 6. Oodake, kuni Paypal vaatab teie nõude läbi
PayPal vaatab esialgse nõude läbi 10 päeva jooksul alates selle esitamise kuupäevast.
- Kui PayPal tuvastab, et teie teatatav tegevus on volitamata, tagastab PayPal tehingusumma teie kontole ja lõpetab nõude.
- Kui PayPal nõuab nõude lahendamiseks teavet mõnelt teiselt tehinguga seotud osapoolelt, võtab PayPal nendega ühendust ja annab neile enne nõude lahendamist seitse päeva aega vastata.
Samm 7. Oodake PayPali lõplikku otsust
Kui kogu nõutav teave on laekunud, uurib PayPal täielikult teie teatatud tegevust.
- Kui PayPal vajab lisateavet, saate resolutsioonikeskuses teate. Samuti saate sisse logida ja avada lahendamiskeskuse, et igal ajal oma nõude olekut kontrollida.
- Tavaliselt teeb PayPal lõpliku otsuse volitamata tegevuse nõude kohta 30 päeva jooksul.
