Ettevõttel või organisatsioonil, olenemata selle suurusest, missioonist ja eesmärkidest, peab olema ettevõtte identiteet. Teie ettevõtte identiteet määratleb, kes te olete ja mida saate teha oma klientide, äripartnerite ja teie ümber oleva üldsuse heaks. Samuti on teil lihtsam konkurentidest eristuda. Disain, tegevus ja kommunikatsioon, mis annavad edasi tõhusat ettevõtte identiteeti, võivad teid konkurentidest kergesti eristada.
Samm
Osa 1 /5: Ettevõtte identiteedi määratlemise strateegia väljatöötamine
Samm 1. Mõelge oma ettevõtte ajaloole, visioonile ja missioonile
Enne ettevõtte identiteedi kujundamist peate kokku leppima oma ettevõtte kuju ja eesmärgi. Lugege äriplaane, visioone ja missioone, strateegilisi plaane ja muid ettevõtte dokumente, mis võivad määratleda teie ettevõtte olemasolu eesmärgi ja eristada teie ettevõtet teistest.
- Teie missioon peaks selgelt ütlema, mida teete, kuidas teete, kelle jaoks teete seda ja millist väärtust turule toote.
- Iga missiooni kirjeldus on erinev, kuid siiski peaksite püüdma võimalikult palju selgust ja lihtsust. Ebamäärane missiooni kirjeldus võib olla paindlikum, kuid teie klientidel ja investoritel on raske aru saada, mida te tegelikult teete. Keskenduge sellele, mida teie ettevõte oma klientide heaks teeb, ja oma töötajate tähelepanu teie seatud eesmärkidele.
Samm 2. Uurige, mida teised inimesed teie ettevõttest arvavad
Huvitatud isikute seisukohti teie ettevõtte kohta saate uurida mitmel viisil, sealhulgas küsitluste, otseküsimuste, intervjuude ja üldiste arutelude kaudu. Seejärel otsustage, kas soovite seda arusaama muuta. Kui tunnete, et teie ettevõte saadab halva signaali (näiteks võivad teie kliendid arvata, et teie reklaamid on teatud inimeste suhtes diskrimineerivad või teie investorid arvavad, et te ei ole aus), saate seda signaali oma ettevõtte identiteedi kaudu muuta.
Näiteks saab selline ettevõte nagu Apple oma kasutajatelt pidevat tagasisidet. Nad saavad aru, mis tarbijatele meeldib ja mida vältida. Lisaks kasutavad nad teavet ka uute toodete loomiseks ja vanade toodete täiustamiseks. Tagasiside saamine ja sellele reageerimine on kaks erinevat asja
Samm 3. Uurige teisi teiega sarnaseid ettevõtteid ja organisatsioone
Vaadake nende veebisaiti, lugege nende klientide lugusid, külastage nende suhtlusvõrgustike lehti. Otsustage, mis teile meeldib ja mis ei meeldi. Mõelge ka sellele, kui lihtsalt (või raskelt) leiate nende ettevõtte identiteedi.
Võtke aega edukate ja vähem edukate ettevõtete uurimiseks. Otsige nende kahe vahel erinevusi, mis võivad peituda äristruktuuris, kommunikatsioonis või kujunduses. Mõelge, mis võib muuta ühe ettevõtte edukaks, samal ajal kui teine ettevõte ebaõnnestub
Samm 4. Looge tulevikuvisioon
Peate kohandama oma ettevõtte identiteeti järgnevaks 5–10 aastaks ning kohanduma praegusega. Kaasake oma visiooni töötajad, juhid ja äripartnerid. Küsige esimestelt inimestelt, keda te palgate, mida nad ootavad teie ettevõtte kasvult; vestelda oma ettevõtte inimestega, kes suudavad kajastada töötajate ja huvitatud isikute seisukohti.
Looge plaan, mis kirjeldab, kuidas teie ettevõte järgmise viie aasta jooksul väärtust kujundab. Seejärel määrake, millised viisid kõige tõenäolisemalt edu toovad, võttes arvesse teie ettevõtte võimalusi. Lõpuks keskenduge oma ressurssidele teie määratletud valdkondadele. Eesmärk on leida väärtus, mida saate luua, ja leida kliente
Osa 2 viiest: Ettevõtte disaini loomine
Samm 1. Kujundage logo
Kui teil seda pole, otsige disainerite ja kirjanike rühm või palgake konsultant, et see teie jaoks leida. Seejärel pidage oma ettevõtte logo kujundamiseks koosolek. See logo peab olema kujundatud nii, et inimesed saaksid selle kohe ära tunda. Kuna logo on ainult üks teie ettevõtte kujunduse aspekt, ei pruugi sellel olla erilist tähendust, kui seda ei kombineerita teie disaini muude aspektidega.
- Näiteks McDonaldsi kuldvibud pole midagi ilma punase ja kollase värviskeemita; kirjavorm (font); ja tooteid, mida see esindab. Nüüd, kui vaatate neid kahte kuldset vibu, mõtlete kohe McDonald'sile ja selle toodetele.
- Teine näide: Apple'i logo. Õun ise on mõttetu, kuid kuna see on disainitud kaubamärgi logona, mõtlete neid nähes kohe Maci arvutitele ja iPhone'idele.
Samm 2. Valige atraktiivne font
Veebisaidi, reklaami või tootepakendi loomisel peate looma koheselt äratuntava ja vaatajale teatud tunde edastava fondi kujunduse. Valige sobiv, selgelt loetav ja ainulaadne font.
- Teie kasutatav font peaks peegeldama teie ettevõtte mainet ja veendumusi. Kui teie ettevõte kipub olema konservatiivne, kasutage sellist fonti nagu Times New Roman.
- Mõelge, kuidas kasutatav font erinevatel kandjatel välja näeb. Näiteks võib teie logo font stendil lahe välja näha, kuid veebisaidile paigutatuna ei ole see loetav. Eelkõige peaksite veebisaidi ehitamisel mõtlema ka sellele, kuidas teie font erinevates brauserites kuvatakse. Erinevad veebibrauserid, eriti erinevatel arvutimarkidel (Mac või PC), võivad teie saiti erinevalt kuvada.
Samm 3. Kaaluge erinevaid värvikombinatsioone
Teie valitud värvid räägivad palju teie organisatsioonist ja sellest, kuidas seda juhite. Veenduge, et värvid vastavad teie ettevõtte filosoofiale ja strateegiale.
- Näiteks kui juhite ettevõtet, mis toodab keskkonnasõbralikke tootepakendeid, kasutage oma disaini ühe põhivärvina rohelist. Roheline värv on keskkonna liikumise sünonüüm. Lisaks seostatakse rohelist värvi ka väliskeskkonnaga.
- Teine näide: kui teie juhitav organisatsioon on heategevus, mis aitab parandada jõe- ja merevee kvaliteeti, kasutage oma disaini ühe põhivärvina sinist värvi. Sinist värvi nähes mõtlevad inimesed kohe merele ja veele, enne kui neile isegi teie ettevõttest räägitakse.
Samm 4. Tooge oma disainilahendustes kvaliteet ellu
Teie disaini kvaliteet võib olla palju seotud sellega, kuidas inimesed teie toote kvaliteeti ette kujutavad. Ettevõttel, mis pakub kvaliteetseid tooteid ja teenuseid, on suurem võimalus saada korduvaid kliente. Need omadused peaksid ilmnema teie ettevõtte identiteedis ja disain pole erand. Mõelge, kuidas inimesed teie saidile või toote pakendile reageerivad.
Kui vaatate Apple'i saiti, on see puhas, kiire ja lihtne kasutada. See sait kujutab otseselt nende toodete kvaliteeti (hästi kavandatud, kiire, lihtne kasutada). Tegelikult paneb kasutatud hõbedane värviskeem mõtlema terasest või metallist, mida inimesed kipuvad seostama tugevuse ja kvaliteediga
Samm 5. Looge kogukond
Teie disainilahendus peab suutma luua ka kogukonda. Kui suudate luua oma teenuse või toote kasutajate kogukonna, on nad teie ettevõttele lojaalsemad. Näiteks Apple teeb oma toote kasutajate kogukonna loomiseks järgmist.
- Esiteks loob Apple kvaliteetseid tooteid, mis on suunatud teatud turgudele.
- Teiseks kutsub Apple oma kliente kohtuma ja üksteisega jagama.
- Kolmandaks, Apple on oma disainistrateegia koondanud ühele põhielemendile: heale kasutajakogemusele.
Osa 3: 5: ettevõtte professionaalse käitumise parandamine
Samm 1. Ole eetiline
Teie ettevõtte korporatiivne käitumine on üldiselt ettevõtte identiteedi üks olulisemaid aspekte. Teie ettevõtte tegevus peaks teie klientidele ja sidusrühmadele hea signaali saatma. Üks lihtsamaid ja tõhusamaid viise oma ettevõtte käitumise parandamiseks on eetiline käitumine, milleks on seaduste piires tegutsemine ja äritegevuse moraalne käitumine.
- Üks viis eetiliseks käitumiseks on luua oma ettevõttes süsteem, mis tagab teie ettevõtte läbipaistvuse ja vastutuse. Seda süsteemi saate kirjeldada ettevõtte reeglites või töötajate käsiraamatutes.
- Teine võimalus tagada nende inimeste eetiline käitumine, kellega te töötate, on altkäemaksu, korruptsiooni ja "siseringi" käitumise suhtes nulltolerants. Saate luua poliitika, milles sätestatakse, et sellistes tegevustes osalevad inimesed vallandatakse kohe tööst.
Samm 2. Kaitske oma kliente
Teie ettevõtte struktuur peab esikohale seadma kliendikaitse. Seda saab teha mitmel viisil. Need kaitsemeetmed peavad kehtima, et tagada teie poodi, saiti ja kontorit külastavate klientide turvalisus.
- Kui korraldate Internetis ostufoorumit, peate eelistama veebiturvalisust, et teised ei saaks teie kliendi isiklikku teavet varastada.
- Kui teil on eraldiseisev kauplus, peate veenduma, et teie pood on piisavalt turvaline, et kliendid saaksid end ostes mugavalt tunda.
- Kui kliendid külastavad teie kontorit, veenduge, et nad oleksid enne teie asukohas töötamist lubatud.
Samm 3. Jätkake klientide rahulolu
Kui teie või teie ettevõte langetate otsuse, mõelge alati oma klientidele.
- Lahendage klientide probleemid ausalt ja ausalt.
- Valmistage kvaliteetseid tooteid.
- Veenduge, et teie toode vastab ohutusstandarditele.
- Investeerige oma aega ja raha olemasoleva toote täiustamiseks.
Samm 4. Looge tervislik tööruum
Ettevõtte alustamisel, kontori või poe avamisel ja töötajate palkamisel peate veenduma, et teie ettevõtte eeskirjad aitavad teie töötajatel tervena ja turvaliselt püsida.
- Järgige standardseid töötervishoiu ja tööohutuse seadusi. Andke oma töötajatele aega, kui nad seda vajavad. Pakkuge töötajatele puhast vannituba/tualettruumi ja puhkeruumi.
- Tegutsege kiiresti, kui kuulete teateid diskrimineerimise, vägivalla või ahistamise kohta.
- Looge tööruum, mis tasakaalustab hästi töötajate töö- ja isiklikku elu.
Samm 5. Säilitage töötajate vaheline mitmekesisus ja koostöö
Teie ettevõte on tõhus, kui teil on töötajaid, kes töötavad üksteisega hästi. Töötaja palkamisel vaadake kindlasti ainult inimese kvalifikatsiooni, mitte rassi, sugu või muid ebaolulisi tegureid. Samuti saate luua mitmekesisust, värvates inimesi, kes ei mõtle alati ühele joonele. Proovige värvata inimesi, kellel on erinevad vaated.
- Looge ärikultuur, mis võimaldab kõigil oma seisukohti väljendada ja vabalt kaasa aidata.
- Leidke viise, kuidas need töötajad saaksid oma töö üle uhked olla ja edu eest premeerida.
- Pakkuge haridusvõimalusi, et töötajad saaksid oma oskusi arendada.
Samm 6. Avage aus dialoog
Rääkige oma ettevõtte aktsionäride ja sidusrühmadega ausalt ja avameelselt. Need on inimesed, kes ostavad teie ettevõtte aktsiaid ja tooteid. Nad jätkavad teie aktsiate ja toodete ostmist ainult siis, kui hoiate nendega ühendust. Pidage nende inimestega ausat dialoogi oma ettevõtte olukorra kohta. Samuti saate neid inimesi kuulata ja küsida nende arvamust oma järgmiste sammude kohta.
Näiteks kui teie müük teatud kvartalis langes, peate oma aruannete languse suhtes aus olema. Küsige neilt ka parimat viisi, kuidas suundumust tagasi lükata ja õigele teele naasta
Osa 4: 5: Suhtlusstiili kujundamine
Samm 1. Palgake kvalifitseeritud kommunikatsioonispetsialist
Teie suhtlemisstiil klientidega võib määrata teie ettevõtte edu või ebaedu. Isegi kui teie toode on turul parim, kukute ikkagi läbi, kui keegi sellest ei tea. Täna palgavad paljud ettevõtted töötajaid, isegi juhte, kellele makstakse spetsiaalselt tõhusa suhtlusstrateegia loomise eest. Need inimesed peavad teie ettevõtte tooteid ja protsesse põhjalikult mõistma. Heades koolides saate värvata ettevõtte kommunikatsiooni eriala inimesi. Samuti saate värvata inimesi, kellel on MBA kraad.
Näiteks Indoneesia ülikoolis ja Padjadjarani ülikoolis on kommunikatsiooniuuringute kursused, mis õpetavad õpilasi ettevõtete suhtlemisest. Selles õppevaldkonnas õpetatakse neid inimesi saama kõrgelt kvalifitseeritud ja veenvateks planeerijateks, probleemide lahendajateks ja veenjateks. Õppekava lõpetajad teavad, kuidas luua õige sõnum, mis edastatakse õigele publikule õigel ajal
Samm 2. Usaldage oma sideosakonda
Kuulake, mida nad teie strateegia kohta ütlevad. Suhtlusprobleemide kvantifitseerimine võib mõnikord olla keeruline ja halb strateegia viib teie ettevõtte rööpast välja. Kui te ei kuula oma sideosakonda, on teil palju suhtlemisraskusi.
Samm 3. Laske oma suhtlusmeeskonnal õpetada teisi osakondi
Korraldage koosolekuid mitu korda aastas, et anda oma kommunikatsioonimeeskonnale võimalus oma plaane ja ideid teiste töötajatega tutvustada. Põhjused, miks teil on tehnoloogiline meeskond, on ilmsed ja kohe õigustatud (teil on vaja toodet müüa), kuid kommunikatsioonimeeskonnal pole alati selget eesmärki ega kasu.
Samuti peate kõik kokku viima, et luua terviklik ja ühtlustatud kommunikatsiooniplaan. Näiteks võib -olla soovib teie suhtlustiim sotsiaalmeedias teatud reklaami esitada, kuid teie rahandusmeeskond ütleb hiljem, et raha ei jätku ja teie saidi kujundajate meeskond ütleb, et see pole võimalik. Selliste asjadega tuleb sageli kokku puutuda ning sidusa ettevõtte identiteedi loomiseks peate esikohale seadma töötajate vahel ideede jagamise ja ristküsitluse
Samm 4. Luba teistel töötajatel suhtluses rolli mängida
Luba oma töötajatel teie toodet müüa ja edastada. Ärge takistage neil teie ettevõtte või toodete kohta teabe jagamist. Korraldage koosolek, et need teised töötajad teaksid teie nägemust ja eesmärke ning lubaksid neil neid nägemusi ja eesmärke jagada.
Näiteks lubage oma töötajatel kasutada oma sotsiaalmeedia kontosid teie toodetega üldsusega suhtlemiseks. Las Joni postitab Facebooki foto sinu viimasest t-särgi kujundusest
Osa 5 /5: Ettevõtte identiteedi testimine
Samm 1. Testige oma ettevõtte identiteeti
Kui olete loonud oma arvates tõhusa ettevõtte identiteedi, katsetage seda turul. Rääkige oma klientidega; kasutage fookusgrupi arutelusid. Küsige neilt, mida nad teie logost ja värviskeemist arvavad. Kas nad soovivad teie toodet osta? Küsige konkreetset tagasisidet ja tagastage see kohe oma töötajatele, et saaksite kohe muuta seda, mis teie arvates vajab muutmist. Tehke seda kohe, kui olete oma ettevõtte identiteedi kindlaks teinud. Kasutage seda tagasisidet oma ettevõtte identiteedi peenhäälestamiseks enne turule minekut.
Peaksite seda tagasisidet tõsiselt võtma ja kohe tegutsema. Kui kuulete palju negatiivseid reaktsioone, peate viivitamatult arutama neid negatiivseid reaktsioone andvate inimestega ja paluma neil täiendavalt selgitada. Seejärel tänage seansi lõpus inimesi nende aja eest ja andke neile teada, kui väga hindate nende abi
Samm 2. Pöörake tähelepanu oma ettevõtte sisemisele struktuurile
Veenduge, et teie töötajad ja ettevõte töötaksid ja töötaksid tõrgeteta. Lugege oma ideid professionaalse käitumise kohta uuesti läbi ja arutage neid oma töötajatega. Kasutage nende tagasisidet parema tööruumi loomiseks. Näiteks võite palgata uusi töötajaid, koostada uusi juhiseid töötajatele või isegi renoveerida oma kontoripinda.
Näiteks võite korraldada kord kvartalis või aastas koosoleku, et küsida oma töötajatelt vaba arvamust ettevõtte kohta. Samuti saate oma töötajatelt positiivset tagasisidet küsida. Samuti andke neile võimalus anonüümselt oma arvamust avaldada
Samm 3. Värskendage vastavalt vajadusele
Aja jooksul ja klientide muutudes peate võib -olla värskendama oma ettevõtte identiteedi teatud aspekte. Muutke oma identiteeti alati vastavalt klientide ja aktsionäride vajadustele. Kui näete midagi, mida tuleb muuta, muutke seda. Ettevõtte identiteet ei ole staatiline; Sa ei saa seda kujundada ja siis lihtsalt ignoreerida. Teie ettevõtte identiteet muutub teie ettevõtte kasvades.
- Üldiselt vältige oma ettevõtte kujunduse muutmist. Teie ettevõtte kujundus on see, kuidas kliendid teie ettevõtte ära tunnevad. Kui muudate pidevalt oma logo fonti ja värvi, on teie ettevõtet raske märgata. Ettevõtte disain, mis kestab kauem, on parem, kuna teie disain muutub äratuntavamaks. Siiski on aegu, kus teie disain vajab värskendamist. Näiteks kui teie logo on võrreldes teiste sama valdkonna logodega aegunud, võiksite seda muuta. Kui märkate, et inimesed seostavad nüüd uusi omadusi varem kasutamata värvidega, võiksite aidata oma disaini vastavalt nendele omadustele värskendada.
- Erinevalt ettevõtte disainist võivad teie ettevõtte käitumine ja suhtlus pidevalt muutuda. Näiteks teie reklaamikampaania muutub aja jooksul kindlasti. Kui kasutate trüki- ja telereklaami, võiksite kaaluda üleminekut digitaalsele ja sotsiaalmeediale, et saavutada madalamad kulud ja suurem katvus.
