Kui teil on oma tellimuse või teenindusprobleemide kohta küsimusi, võite kõige paremini võtta ühendust Amazoniga klienditeeninduse jututoa kaudu aadressil https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Kui sisenete lehele „Võtke meiega ühendust”, saate vestelda klienditeeninduse vestlusboti või Amazoni esindajaga, et arutada tekkinud probleemi. Kui elate või elate Ameerika Ühendriikides, võite võtta ühendust Amazoni klienditeenindusega numbril +1-888-280-4331.
Samm
Meetod 1/2: kasutage lehte „Võtke meiega ühendust”
Samm 1. Külastage esmalt aadressi
Kui teil on probleeme Amazoni tellimuse või tootega, klõpsake linki või kopeerige see ja kleepige see oma brauseri otsingu-/aadressiribale, seejärel vajutage lehele sisenemiseks sisestusklahvi. Kui te pole oma kontole sisse logitud, sisestage lehele sisse logimiseks kõigepealt oma e -posti aadress ja parool.
Leht on Amazoni ametlik klienditoe leht, mis sisaldab mitmeid võimalusi Amazoni poole pöördumiseks erinevate probleemide korral. Kui te ei pääse oma kontole juurde, proovige oma e -posti aadressi kasutades oma parool lähtestada.
Samm 2. Kui teil on kergeid probleeme (nt paki jälgimine), valige „Alusta vestlust kohe“
Vestlusteenuse kaudu Amazoni esindajaga ühenduse loomiseks klõpsake ekraani vasakus servas olevas kastis olevat nuppu. Avaneb vestlusaken ja teid ühendatakse Amazoni automaatse sõnumsideabiga.
- Väga väikeste probleemide korral võite abi saada Amazoni klienditeeninduse vestlusbotist. Kui robotid ei saa aidata, võite paluda suunata teid Amazoni esindaja juurde.
- Need jututoad on kasulikud, eriti sageli korduvate probleemide korral (nt voogesituse katkestused). Teil võidakse paluda arvuti uuesti Internetiga ühendada või veebibrauseri seaded uuesti konfigureerida. Mõnikord võib Amazoni esindaja teid ka eemalt aidata.
Samm 3. Valige abiteema ühest vestlusakna suvandist
Vestlust alustades saate valida mitme võimaliku abiteema hulgast. Need teemad kuvatakse vestlusakna vestlusmullides. Valikute hulka kuuluvad „Tellitud toode”, „Makse haldamine, Prime või konto” ja „Kindle, Fire või Alexa seade”. Pärast lähima valiku valimist järgige lisateabe saamiseks viipasid.
- Kui ükski neist valikutest ei vasta otsitule, võite oma küsimuse, taotluse või probleemi kirjelduse otse vestlusakna allservas olevale tekstiväljale tippida.
- Samuti antakse teile võimalus teemat muuta või esitada uus küsimus, kui valitud valik ei anna vastust.
Samm 4. Kui robot ei saa aidata, taotlege Amazoni esindajaga rääkimist
Kuigi te ei saa praegu Amazoniga telefoni teel ühendust võtta, saate vestlusfunktsiooni kaudu siiski Amazoni (inimese) esindajaga rääkida. Võite kirjutada (inglise keeles), näiteks „Kas saate mind siduda sidusettevõttega? Pärast seda võtab robot mõne minuti jooksul ühendust kellegagi, kes saab aidata.
Mõnikord võite klõpsata vestlusakna allosas nupul, mis viib teid Amazoni esindajaga ühendust. See nupuikoon näeb välja nagu peakomplektiga inimese pea
Meetod 2/2: vaidluste tõhus lahendamine
Samm 1. Lahendage tekkinud probleem ja soovitud lahendus võimalikult selgelt
Öelge Amazoni esindajale kõik probleemi üksikasjad, sealhulgas see, millal probleem tekkis ja millist probleemi teil selgesõnaliselt esineb. Seejärel kirjeldage lahendust, mis on teie arvates probleemile loogiline.
- Näiteks kui saate oma tellimuses vale toote, võite öelda (inglise keeles): „28. oktoobril esitasin tellimuse punasele vannirätikule. Täna oma paki kätte saades avasin selle kohe, et näha, et sain hoopis halli hommikumantli. Tahaksin hommikumantli tagasi saata ja tellitud rätiku kätte saada. Kas saate aidata mul seda parandada? "(" 28. oktoobril tellisin ma punase rätiku. Kui ma tänase paketi kätte sain ja selle avasin, sain halli hommikumantli. Tahan rüü tagasi saata ja rätiku tellida. Kas saate aidata mul seda probleemi lahendada? ")
- Ärge unustage jääda rahulikuks ja rääkida selgelt. Öelge Amazonile selgelt, miks te nendega ühendust võtate, ja lahendus, mis teie arvates on teie probleemile kõige sobivam (ja targem).
Samm 2. Salvestage kõik kirjed, kinnitusnumbrid ja saatmisteave
Mida rohkem teavet teil on, seda lihtsam on teil vaidlusi või muresid tõhusalt lahendada. Enne vestluse alustamist, helistamist või e -kirja saatmist koguge ja vaadake üle kogu toote ostuteave, veendumaks, et teil on õige teave.
Kui peate Amazoniga mitu korda ühendust võtma, küsige Amazoni esindaja nime, kellega te rääkisite, ja kaebuse jälgimise numbrit. Nii ei pea te aega raiskama, kui peate uuesti Amazoniga ühendust võtma
Samm 3. Küsige viisakalt, kas saate juhiga rääkida, kui Amazoni esindaja ei saa aidata
Kui te ei saa vastutavalt esindajalt lahendust, küsige viisakalt, kas saate juhatajaga rääkida. Üldiselt, kui soovite saada poekrediiti või raha tagasi üsna kalli kauba eest, on hea mõte halduriga rääkimiseks taotleda.
Võite öelda (inglise keeles): "Vabandust, aga ma arvan, et pean rääkima kellegi teisega, kes saab mind otsesemalt aidata. Kas te saaksite mind üle anda oma juhile? Ma pean rääkima kellegi teisega, kes saab mind otseselt aidata. Kas ma saan teie juhiga rääkida?”)
Samm 4. Näidake sõbralikkust ja viisakust igas suhtluses
Amazoni esindajaga rääkides pidage meeles, et ka tema on inimene ja tal on töötajana piiratud volitused. Olge rahulik ja kannatlik ka siis, kui olete ärritunud, ja andke talle teada, et usute, et ta saab aidata.
Rääkides klienditeenindusega
Kui teil on raske rahuneda, proovige korrata mõnda järgmistest fraasidest, et saaksite ekspertidega viisakalt ja tõhusalt suhelda.
Ma tean, et see pole teie süü, vaid tahan leida viisi, kuidas seda õiglaselt lahendada.
"Tänan teid nii palju abi eest, ma tean, et see polnud teie probleem ega viga."
"Ma tean, et see oli lihtsalt õnnetus, ma lihtsalt loodan leida viisi, kuidas saaksime veenduda, et asjad lõppevad hästi.")
Mulle väga meeldib Amazoni kasutamine, mistõttu olen kindel, et leiame viisi selle probleemi lahendamiseks.
Näpunäiteid
- Kannatlikkus on võtmetähtsusega, kui võtate ühendust selliste suurte ettevõtete nagu Amazon klienditeenindusega. Olge kannatlik ja rahulik ning ärge kiirustage parimaid tulemusi saavutama.
- Pärast vestlusrobotiga suhtlemist või Amazoni esindajaga rääkimist saate hinnata suhtlemiskogemust ning anda tagasisidet või soovitusi, et klienditeenindus saaks paremat või tõhusamat abi pakkuda.
