Jeff Bezos on Amazoni asutaja ja tegevjuht. Kui soovite temaga ühendust võtta, on lihtsaim viis saata talle e -kiri. Võite proovida temaga ühendust võtta ka Twitteri kaudu. Mõlemal juhul ei saa te tõenäoliselt Bezoselt kohe vastust. Kui soovite Amazoni veebisaidi osas abi otsida, proovige ühendust võtta selle klienditeenindusega.
Samm
Meetod 1 /2: Kontakt Bezosega
Samm 1. Bezoselt ja tema juhtkonnalt kohe tähelepanu saamiseks saatke e -kiri [email protected]
Bezos esitas tahtlikult isikliku e -posti aadressi, et kliendid saaksid temaga ühendust võtta. Kuigi ta ei vasta enamikule saadetud e -kirjadele otse, väidab ta, et loeb sageli postkasti saabuvaid kirju.
- Paljude Amazoni töötajate sõnul edastab Bezos vastavale haldurile vastust nõudva e -kirja, lisades ühe märgi: “?”. Amazoni töötajad teatasid, et see tähendab "leidke see probleem ja parandage see". Kui teie sõnum edastatakse niimoodi, saate vastuse umbes 2 tunni jooksul.
- Bezosele saadetud meilis soovitavad Amazoni töötajad kirjutada midagi lühikest ja selget. Vältige karmi keele kasutamist ja proovige oma probleemi selgitamisel mitte olla liiga sõnakas. Kirjutage siiski üles ainult olulised ja asjakohased üksikasjad, mis on teie juhtumiga seotud. Selgitage lühidalt, et Amazoni töötajate abi ei suuda probleemi lahendada. Esitades selge juhtumi ja loogilise põhjenduse, saate Bezose tähelepanu, nii et ta edastab teie sõnumi koos lisatud „?” Märgiga.
Samm 2. Kui soovite temaga sotsiaalmeedia kaudu jõuda, säutsuge @JeffBezose Twitteri kontole
Isegi kui Bezos vastab harva Twitteri kaudu klientide sõnumitele, võite proovida Bezos otse säutsuda või vastata mõnele tema säutsule. Varem kogus ta Twitterist sageli ettepanekuid ja tagasisidet. Nii et kui soovite oma ideed jagada, proovige nende võimaluste jaoks järgida @JeffBezos kontot.
Bezose tähelepanu äratamiseks on teil vaja oma Twitteri kontot. Kui teil seda veel pole, looge veebisaidi või mobiilirakenduse kaudu Twitteri konto
Samm 3. Kui otsustate kirja kirjutada, saatke kiri Amazoni peakorterisse
Isegi kui Bezos loeb talle harva kirju, võib teie sõnum saada tema meeskonna tähelepanu, kui seda peetakse oluliseks. Nagu meilide puhul, proovige olla võimalikult selge ja lühike. Tavaliselt on inimesed valmis teie probleemi lahendama, kui saavad probleemist aru ja suudavad kiiresti lahenduse leida.
Saatke oma kiri järgmisele aadressile: Jeff Bezos, Amazoni peakorter, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109
Meetod 2/2: võtke ühendust Amazoni klienditeenindusega
Samm 1. Kasutage kiirsõnumite valikut lihtsate küsimuste ja kaebuste korral
Alustuseks külastage lehte https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Veebivestluse alustamiseks Amazoni sõnumsideabiga (arvutisüsteem) klõpsake nuppu „Alusta vestlust”. Kui sõnumi aken avaneb, kirjeldage oma probleemi, tippides selle tekstikasti või valides mõne valmisvaliku, näiteks „Tellitud esemed” või „Probleemid minu konto või Prime’iga”.
- Kui vestlus on lõpule jõudnud, saadab sõnumi assistent teile värskendused ja järgmised sammud teie Amazoni konto lehtede „Teie tellimused” või „Teie konto” kaudu.
- Kuna vestlete ainult automatiseeritud arvutisüsteemidega ja mitte päris inimestega, on kiirsõnumite valik parim lahendus lihtsate probleemide lahendamiseks, näiteks paki jälgimiseks või tagastuse töötlemiseks.
Samm 2. Laske Amazoni klienditeenindusel teile tõsisemate probleemide korral helistada
Alustuseks külastage lehte https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Amazoni klienditeenindusega otse telefoni teel vestlemiseks klõpsake nuppu „Võtke minuga ühendust”. Peate vastama mõnele küsimusele selle teema kohta, mida soovite arutada, seejärel sisestage isiklik telefoninumber. Sõltuvalt sellest, kui hõivatud on klienditeeninduskeskus, võidakse teile kohe helistada või oodata 15 minutit.
Seda meetodit saab kõige paremini kasutada keerukamate probleemide tõrkeotsinguks, kuna ühendate otse Amazoni esindajaga
Samm 3. Kui soovite otse Amazoni klienditeenindajaga rääkida, helistage numbril 1-888-280-4331
See telefoniliin on aktiivne 24 tundi ööpäevas ja 7 päeva nädalas. Helistades palub automaatsüsteem teil oma konto telefoninumbriga kinnitada, kuid võite jätkata ka numbrit sisestamata. Teil palutakse kirjeldada tekkinud probleemi, et asjakohane osakond saaks selle lahendada. Enne töötajaga ühenduse loomist võidakse teil oodata mõni minut.
Kasutage oma probleemi kirjeldamiseks lihtsaid lauseid, näiteks „minu pakk ei saabunud” või „minu tellimusega oli probleem”, et lihtsustada automatiseeritud süsteemi läbimist. Süsteemi läbimiseks võite ka mitu korda öelda „räägi esindajaga”
Samm 4. Saatke oma vestluse dokumenteerimiseks e -kiri klienditeenindajale
Kui teil on vaja Amazoniga vestlust salvestada (juriidilistel ja muudel põhjustel), võib e -post olla parem meetod kui telefonikõne. [email protected] on aadress, mida tavaliselt kasutatakse üldistel eesmärkidel, samas kui [email protected] kasutatakse teie kontoga seotud probleemide, näiteks arveldusvaidluste lahendamiseks. Pidage siiski meeles, et teie kaebusele vastamiseks võib kuluda kuni 48 tundi või rohkem.
Samm 5. Avalikuks aruteluks võtke ühendust Amazoniga oma sotsiaalmeedia kaudu
Kui otsustate suhelda sotsiaalmeedia kaudu, saate Amazoniga ühendust võtta Twitteri, Facebooki või Instagrami kaudu. Kui mõne päeva jooksul vastust ei tule, jätke kommentaar mõnele tema viimasele postitusele või säutsule. Kuigi see pole kiireim viis teie probleemi lahendamiseks, võib see juhtida tähelepanu ettevõtte muudest osadest.
- Amazoni Twitteri konto on @amazon.
- Amazoni Facebooki leht on
- Amazoni Instagrami konto on @amazon.
