Vabandamine väljendab kahetsust tehtud vea pärast ja on abinõu suhete parandamiseks pärast vale tekkimist. Andestamine toimub siis, kui haiget saanud inimene liigub parandama suhteid inimesega, kes talle haiget tegi. Hea vabandus väljendab kolme asja: kahetsust, vastutust ja tervenemist. Vigu vabandades võib tunduda keeruline, kuid vabandades parandate ja parandate oma suhteid teise inimesega.
Samm
Osa 1: 3: Vabanduse ettevalmistamine
Samm 1. Unustage mõte, et teil on alati “õigus”
Väikeste asjade üle vaidlemine rohkem kui ühe inimese kogemuste üle on tavaliselt masendav, sest kogemused on väga subjektiivsed. Igaüks kogeb ja tõlgendab olukordi omal moel ning kaks inimest võivad olla samas olukorras, kuid neil on väga erinevad kogemused. Vabandamine peab ausalt tunnistama teise inimese tundeid, olenemata sellest, kas teie arvates on neil „õigus” või mitte.
Oletame näiteks, et lähete kinno ilma kaaslast kaasa võtmata. Paarid tunnevad end hooletusse ja haiget. Selle asemel, et vaielda, kas tal oli „õigus“tunda haiget või kas teil oli „õigus” kinno minna, tunnistage, et ta oli teie vabanduses haavatud
Samm 2. Kasutage väiteid "I" -ga
Üks levinumaid vigu vabandamisel on "mina" asemel lausete kasutamine "sina". Vabandades peate võtma vastutuse oma tegude eest. Ärge andke vastutust vea eest kellelegi teisele. Keskenduge sellele, mida teete, ja vältige avaldusi, mis panevad teid tundma, nagu süüdistaksite kedagi teist.
- Näiteks on kõige tavalisem, kuid kahjuks ebaefektiivne viis, kuidas inimesed vabandust paluvad, näiteks öelda: „Mul on kahju, et sa haiget tegid” või „Mul on kahju, et sa vihastasid”. Vabandust ei tohiks teha teise inimese tunnete põhjal. Vabandamine peab tunnistama teie vastutust. Seda tüüpi avaldused seda ei kajasta - nad viskavad vastutuse vigastatule tagasi.
- Selle asemel keskenduge iseendale. Sellised avaldused nagu „Mul on kahju, et tegin teie tunnetele haiget“või „Mul on kahju, et mu tegevus teid vihaseks tegi“väljendavad vastutust teie tekitatud valu eest ja ei tundu, nagu süüdistaksite seda inimest.
Samm 3. Vältige soovi oma tegevust põhjendada
See on arusaadav, kui soovite oma tegevust teistele selgitades põhjendada. Põhjenduse esitamine muudab aga sageli vabandamise tähenduse kehtetuks, kuna teised võivad vabandust pidada ebasiiraks.
Põhjenduse alla kuuluvad väited, et vigastatud isik sai sinust valesti aru, näiteks „Sa said sellest valesti aru”. Põhjendused võivad sisaldada ka valu olemasolu eitamist, näiteks „Ma ei usu, et see nii halb on” või kurbi lugusid, nagu „Ma olen nii murtud, et ma ei saa seda teha.”
Samm 4. Kasutage vabandusi ettevaatlikult
Vabandamine võib väljendada, et teie viga oli tahtmatu või ei olnud mõeldud inimesele haiget tegema. See võib aidata veenda inimest, et hoolid temast ja ei kavatse talle haiget teha. Siiski peate olema ettevaatlik, et põhjused, mida oma käitumist selgitate, ei libiseks teie põhjustatud valu õigustusteks.
- Näited põhjustest, mis sisaldavad teie kavatsuste eitamist, on „Ma ei tahtnud teile haiget teha” või „See oli lihtsalt õnnetus”. Vabandused võivad sisaldada ka tahte eitamist ", näiteks" ma olen purjus ja ma ei tea, mida räägin ". Kasutage seda tüüpi avaldusi ettevaatlikult ja veenduge, et tunnete alati oma põhjustatud valu, enne kui lisate oma käitumisele põhjused.
- Inimesed, kes tunnevad haiget, andestavad suurema tõenäosusega, kui põhjendate põhjendusi. Ta andestab veelgi tõenäolisemalt, kui annate põhjuse, mis hõlmab vastutuse võtmist, põhjustatud valu tunnistamist, õige käitumise äratundmist ja veendumist, et võtate tulevikus vastu õige käitumise.
Samm 5. Vältige "aga"
Vabandust sõnaga "aga" ei peeta peaaegu kunagi vabanduseks, sest "aga" on tuntud kui "kõne kustutuskumm". Sõna „aga” nihutab fookuse vabanduse keskmelt-vastutuse võtmisele ja kahetsuse avaldamisele-eneseõigustusele. Kui inimesed kuulevad sõna "aga", lõpetavad nad kuulamise. Pärast sõna "aga" inimesed kuulevad ainult "kuid tegelikult on see kõik teie süü".
- Näiteks ärge öelge midagi sellist: "Vabandust, aga ma olen lihtsalt väsinud." See rõhutab, miks tegite vea, selle asemel, et keskenduda kahetsusele, et olete talle haiget teinud.
- Selle asemel öelge midagi sellist: „Vabandust, et ma teie peale karjusin. Ma tean, et see teeb teie tunnetele haiget. Olen väsinud ja ütlesin midagi, mida kahetsen."
Samm 6. Arvestage inimese vajadusi ja isiksust
Uuringud näitavad, et "enese tähendus" mõjutab seda, kuidas inimene võtab teie vabanduse vastu. Teisisõnu, see, kuidas inimene ennast teie ja teiste suhtes näeb, mõjutab seda, millised vabandused on kõige tõhusamad.
- Näiteks on mõned inimesed väga sõltumatud ja järgivad selliseid asju nagu kraadid ja õigused. Sellised inimesed võivad kipuda vastu võtma vabandusi, mis pakuvad vastumürki valule, mida nad tunnevad.
- Inimesed, kes hindavad lähedasi isiklikke suhteid teistega, võtavad tõenäolisemalt vastu vabandusi, mis väljendavad empaatiat ja kahetsust.
- Mõned inimesed, kes hindavad kõrgelt sotsiaalseid reegleid ja norme ning kujutavad end olevat osa suuremast sotsiaalsest rühmast, võivad suurema tõenäosusega nõustuda vabandusega, tunnistades, et väärtusi või reegleid on rikutud.
- Kui te ei tunne seda inimest väga hästi, proovige lisada kõike natuke. Sellised vabandused tunnistavad tõenäolisemalt seda, mis on inimesele, kellelt vabandust palute, kõige olulisem.
Samm 7. Soovi korral kirjutage oma vabandus üles
Kui teil on probleeme vabandavate sõnade kokkupanekuga, kaaluge oma tunnete üleskirjutamist. See tagab, et väljendate oma sõnu ja tundeid asjakohaselt. Võtke aega ja uurige hoolikalt, miks tundsite end sunnitud vabandama ja mida teete, et viga enam ei korduks.
- Kui olete mures liiga emotsionaalseks muutumise pärast, võtke oma märkmed kaasa. Inimene hindab teid rohkem selle eest, et olete vabandust ette valmistanud.
- Kui olete mures oma vabanduse segamise pärast, kaaluge seda lähedase sõbraga harjutada. Kuid ärge harjutage liiga palju, sest see muudab vabanduse sunnitud või üleharjutatud. Siiski võib osutuda kasulikuks seda koos kellegagi harjutada ja temalt tagasisidet saada.
Osa 2/3: vabandamine õigel ajal ja kohas
Samm 1. Leidke õige aeg
Isegi kui kahetsete midagi kohe, ei pruugi vabandus olla nii tõhus, kui see on keset väga emotsionaalset olukorda. Näiteks kui teie kaks vaidlete endiselt ägedalt vastu, ei pruugi teie vabandus olla tõhus. Seda seetõttu, et negatiivseid emotsioone kogedes on väga raske kuulata, mida teised inimesed räägivad. Enne vabandamist oodake, kuni olete mõlemad rahunenud.
- Samuti, kui vabandate, kuigi teie emotsioonid on endiselt kuumad, võib olla raske siirast väljendada. Rahunemise ootamine aitab öelda seda, mida tegelikult öelda tahate, ning tagab, et vabandus on sisukas ja täielik. Kuid ärge oodake liiga kaua. Päevade või nädalate pärast vabandust ootamine võib olla ka halb.
- Professionaalses olukorras on kõige parem, kui vabandate pärast eksimist võimalikult kiiresti. See aitab vältida töövoo häirimist teie töökohal.
Samm 2. Tehke seda otse
Ausust on lihtsam väljendada, kui vabandate isiklikult. Enamik meie suhtlusest on mitteverbaalne, seda edastatakse näiteks kehakeele, näoilmete ja žestide kaudu. Võimalusel vabandage isiklikult.
Kui isiklikult vabandada pole võimalik, kasutage telefoni. Teie hääletoon aitab teie siirust edasi anda
Samm 3. Vabandamiseks valige vaikne või privaatne koht
Vabandamine on sageli isiklik tegu. Vaikse ja privaatse vabanduskoha leidmine aitab teil keskenduda inimesele ja vältida tähelepanu kõrvalejuhtimist.
Valige koht, kus tunnete end lõdvestununa, ja veenduge, et teil oleks piisavalt aega, et te ei tunneks kiirustamist
Samm 4. Veenduge, et teil oleks kogu vestluse lõpetamiseks piisavalt aega
Kiirustatud vabandus on sageli ebaefektiivne, sest vabandus peab hõlmama mitmeid asju. Peate täielikult tunnistama, et teete teisele haiget, avaldage kahetsust ja näidake, et te ei tee seda enam tulevikus.
Samuti peaksite valima aja, mis ei tekita kiirustamist ega survet. Kui mõtlete mõnele muule vajalikule tööle, ei keskendu te vabandusele ja asjaomane inimene tunneb teie kahe vahelist kaugust
Osa 3/3: Vabandage
Samm 1. Näidake avatud suhtumist ilma ähvarduseta
Sellist suhtlust nimetatakse „ühtseks suhtluseks” ja see hõlmab teemade arutamist avalikult ja viisil, mis ei tekita inimestes ohtu jõuda vastastikusele kokkuleppele või „integratsioonile”. On näidatud, et integreeritud tehnikal on suhetele pikaajaline positiivne mõju.
Näiteks kui inimene, kellele haiget teete, püüab tuua esile mineviku käitumismustri, mis nende arvates on seotud teie veaga, laske tal rääkida. Enne vastamist võtke hetkeks paus. Mõelge inimese avaldusele ja proovige näha olukorda inimese vaatenurgast, isegi kui te pole sellega nõus. Ärge õhutage oma viha, karjuge ega solvake inimest
Samm 2. Näidake avatud ja alandlikku kehakeelt
Mitteverbaalne suhtlus, mida vabandades näidate, on sama tähtis kui see, mida ütlete, võib -olla isegi olulisem. Vältige küürus istumist või laisalt tahapoole kallutamist, sest kõnealune isik võib eeldada, et sulgete end vestlusest.
- Looge rääkides silmside ja kuulake. Võtke vähemalt 50% silmsidet kogu kõneaja ja vähemalt 70% kuulamise ajaks.
- Vältige käte risti asetamist rinnale. See on märk sellest, et tunnete end kaitsva ja asjaomase isiku lähedal.
- Proovige näidata lõdvestunud nägu. Sa ei pea ennast naeratama sundima, kuid kui tunned näol kortsutamist või grimassi, võta hetk nende lihaste lõdvestamiseks.
- Parim on, kui teie peopesad on avatud ja mitte kokku surutud, kui soovite žeste kasutada.
- Kui kõnealune isik istub teie lähedal ja see on asjakohane, kasutage oma emotsioonide väljendamiseks puudutust. Kallistamine või õrn puudutus käsivarrel või käel võib öelda, kui palju see inimene teile tähendab.
Samm 3. Väljendage oma kahetsust
Väljendage asjaosalise suhtes empaatiat. Tunnistage tehtud valu või kahju. Tunnistage, et inimese tunded on tõelised ja hinnatud.
- Uuringud näitavad, et kui vabandus on ajendatud süütundest või häbitundest, võtab haavatu tõenäoliselt vabanduse vastu. Teisest küljest võetakse vabandusi, mis on ajendatud kaastundest, vähem tõenäoline, sest sellised vabandused muudavad selle vähem siiraks.
- Näiteks võite alustada vabandust, öeldes: „Mul on nii kahju, et tegin eile teie tunnetele haiget. Olen nii kurb, et panin teid kannatama.”
Samm 4. Võtke vastutus
Vastutuse võtmisel proovige olla võimalikult konkreetne. Konkreetne vabandus kipub olema inimese jaoks tähendusrikkam, sest see näitab, et pöörate tähelepanu olukorrale, mis talle haiget tegi.
- Püüa vältida liiga üldsõnalisi väiteid. Öelda midagi sellist nagu „ma olen halb inimene” ei ole õige ja see ei keskendu konkreetsele käitumisele või olukorrale, mis põhjustab valu. Liiga üldine väide muudab käsitletava teema suunamise võimatuks; Sa ei saa "halva mehena" olemist parandada nii lihtsalt kui "teiste vajadustele mitte tähelepanu pööramist".
- Näiteks jätkake vabandamist, öeldes, mis konkreetselt valu põhjustas. "Mul on väga kahju, et tegin eile teie tunnetele haiget. Ma olen nii kurb, et panin teid kannatama. Ma ei oleks tohtinud sulle napsata, et hilinesid mulle järele.”
Samm 5. Ütle mulle, kuidas sa olukorda parandaksid
Vabandused toimivad tõenäolisemalt, kui esitate soovitusi selle kohta, kuidas tulevikus oma suhtumist parandada, või proovite viga parandada.
- Leidke vahejuhtumi põhjustanud probleem, selgitage seda asjaomasele isikule kedagi süüdistamata ja öelge talle, mida soovite probleemi lahendamiseks teha, et tulevikus saaks samu vigu vältida.
- Näiteks: „Mul on nii kahju, et tegin eile teie tunnetele haiget. Ma olen nii kurb, et panin teid kannatama. Ma ei oleks tohtinud sulle karjuda, et hilinesid mulle järele. Tulevikus teen pausi, enne kui midagi ütlen, hoolikalt järele mõtlema.”
Samm 6. Kuulake inimest
Inimene võib soovida teiega oma tundeid jagada. Ta võib ikka veel vihane olla. Ta võib küsida teilt rohkem küsimusi. Proovige oma parima, et jääda rahulikuks ja avatuks.
- Kui kõnealune isik on teie peale endiselt vihane, võib ta reageerida negatiivselt. Kui inimene karjub teie peale või solvab teid, võivad need negatiivsed tunded takistada vabanduse vastuvõtmist. Võite teha pausi või proovida vestlust suunata paljutõotavamale teemale.
- Hetke pausi tegemiseks väljendage asjaomasele isikule empaatiat ja andke talle valik. Püüdke mitte jätta muljet, nagu süüdistaksite inimest. Näiteks: „Ma tegin sulle haiget ja tundub, et sa oled praegu veel vihane. Kas peaksime natuke puhkama? Ma tahan aru saada, mida sa tunned, aga ma tahan, et sa tunneksid end mugavalt.”
- Vestluse tagasipööramiseks negatiivsele poole proovige selle asemel, et selgitada, mida olete teinud, välja selgitama konkreetse käitumise, mida teine inimene teilt ootab. Näiteks kui inimene ütleb midagi sellist: "Sa pole mind kunagi austanud!" Võite vastata küsimusega: „Mis paneb teid tulevikus tundma, et teid austatakse?” või "Mida ma peaksin teie arvates järgmine kord tegema?"
Samm 7. Lõpeta tänuga
Avaldage oma tunnustust inimese rollile teie elus, rõhutades samas, et te ei soovi olemasolevat suhet ohustada ega kahjustada. See on hea aeg mõelda tagasi sellele, mis selle sideme tekitas, ja hoida seda kogu aeg ning öelda oma kallimale, et ta on tõeliselt armastatud. Selgitage, millest ilma jääks teie elu ilma usalduseta ja koos olemata temaga.
Samm 8. Olge kannatlik
Kui vabandus tagasi lükatakse, tänage asjaomast isikut, et ta teid ära kuulas, ja jätke võimalus avatuks juhuks, kui ta soovib sellest hiljem rääkida. Näiteks: „Ma saan aru, et olete selle peale endiselt vihane, kuid tänan teid, et andsite mulle võimaluse vabandada. Kui muudate meelt, palun andke mulle sellest teada.” Mõnikord tahavad inimesed sulle andestada, kuid vajavad siiski natuke aega jahtumiseks.
Pidage meeles, et kui keegi võtab teie vabanduse vastu, ei tähenda see, et ta oleks teile täielikult andestanud. See võib võtta aega, mõnikord kaua, enne kui inimene tunneb end tõeliselt ehtsana ja usaldab teid täielikult. Selle protsessi kiirendamiseks saate vähe teha, kuid selle aeglustamiseks on lugematuid viise. Kui inimene on sinu jaoks tõesti oluline, ei tee paha, kui annad talle aega ja ruumi, mida ta vajab tervenemiseks. Ära oota, et ta normaliseerub kiiresti
Samm 9. Olge oma sõnadele truu
Siiras vabandus sisaldab lahendust või väljendit, et olete valmis probleemi lahendama. Lubasite leida viisi probleemi lahendamiseks ja peate sellest kinni pidama, et vabandus kõlaks siiralt ja terviklikult. Vastasel juhul kaotab vabandus oma tähenduse ning usaldus võib kaotada ja pöördumatult kaotada.
Rääkige aeg -ajalt kõnealuse inimesega. Näiteks võite mõne nädala pärast küsida: „Ma kuulsin, kuidas minu käitumine paar nädalat tagasi teile haiget tegi, ja ma tõesti üritan seda parandada. Kuidas mul siiani läinud on?"
Näpunäiteid
- Mõnikord muutub ettekavatsetud vabandus sama argumendi kordamiseks, mille soovite tõesti parandada. Olge ettevaatlik, et mitte ühelgi teemal uuesti arutada ega vanu haavu uuesti avada. Pidage meeles, et vabandamine ei tähenda, et see, mida te ütlesite, oli täiesti vale või ekslik - see tähendab lihtsalt, et teil on kahju teada, et teie sõnad mõjutasid kedagi halvasti ja soovite oma suhteid selle inimesega parandada.
- Isegi kui tunnete, et konflikti põhjustas osaliselt inimese vale suhtlemine, ärge proovige teda keset vabandust süüdistada ega süüdistada. Kui usute, et parem suhtlemine aitab teie kahe vahel asju parandada, võite seda öelda osana sellest, kuidas te tagate, et selline konflikt ei korduks.
- Kui võimalik, viige inimene lahku, et saaksite üksi olles vabandada. See mitte ainult ei vähenda tõenäosust, et teised inimesed selle inimese otsust mõjutavad, vaid muudab teid ka vähem närviliseks. Kui aga solvasite inimest avalikult ja tekitasite temas piinlikkust, võib teie vabandus olla tõhusam, kui see avalikult avaldati.
- Pärast vabandamist veetke aega üksi ja proovige välja mõelda parem viis, kuidas oleksite olukorraga hakkama saanud. Pidage meeles, et osa vabandusest on teie kohustus saada paremaks inimeseks. Nii, kui sama olukord kordub tulevikus, olete valmis sellega toime tulema viisil, mis ei kahjusta kellegi tundeid.
- Kui kõnealune isik on valmis teiega vea parandamisest rääkima, vaadake seda kui võimalust. Kui unustate näiteks oma abikaasa sünnipäeva või pulma -aastapäeva, võite otsustada seda veel ühel õhtul tähistada ja muuta see eriti vahvaks ja romantiliseks. Kuid ärge arvake, et võite selle uuesti unustada, see on lihtsalt viis näidata, et olete valmis kõvasti tööd tegema, et muutuda paremaks inimeseks.
- Vabandused kutsuvad sageli esile veel ühe vabanduse, olgu see siis sinult, mille pärast olete äsja aru saanud, kahetsema paneb või asjaomane isik, sest ta mõistab, et konflikt on jagatud vastutus. Ole valmis andestama.
- Lase inimesel kõigepealt jahtuda, nagu tass teed (pärast segamist) võtab rahunemiseks aega. Lisaks võib inimene ikkagi olla piisavalt vihane, et pole valmis vabandama.
