Enamik meist tunneb ühte inimest, kes tundub, et muudab olukorrad alati keeruliseks ja ebamugavaks. Kuid juhtides tähelepanu sellele, et need on rasked ja ülemäära nõudlikud, ei too see midagi head, on nad tõenäolisemad, kui ei näe selles probleemi. Ükskõik, mis põhjustab nende käitumist, isiksusehäire või muu aluseks olev probleem, saate õppida õigeid viise keeruliste inimestega suhtlemiseks ja oma mõistuse säilitamiseks.
Samm
Osa 1 /4: Konfliktiga toimetulek
Samm 1. Ärge astuge kaitsesse
Jääge rahulikuks ja mõistke, et te ei võida kunagi vaidlust keerulise inimesega - väidetavalt on ta konkreetsel põhjusel "raske". Raske inimese meelest olete teie probleem ja miski, mida ütlete, ei veena teda kuulama teie lugu. Ta tunneb, et teie arvamus pole oluline, sest te eksite.
- Mõelge enne ütlemist, mida te ütlete, ja mis on teie eesmärk temaga rääkides. Ärge reageerige impulsiivselt, sest ta solvas teid. Sa ei pea end selle inimese eest kaitsma.
- Kasutage "mina" avaldusi, mitte "teie". Näiteks ärge öelge "sa eksid". Proovige selliseid sõnu nagu "Ma ei usu, et teie väide on tõsi".
Samm 2. Astuge eemale, rahustage ennast ja leevendage pingeid
Olukorra soojenedes rahulikuks jäämine on teie kõrgeim enesekontroll. Vihaste sõnade väljavalimine või äärmuslike emotsioonidega reageerimine, näiteks nutmine, raskendab tema tegutsemist. Ära solvu tema reaktsiooni pärast ja ära lase end emotsionaalseks muutuda, kui ta vastab.
- Eemaldage end emotsionaalselt olukorrast ja käituge nii, nagu te ei hooli. Eesmärk on proovida mitte sekkuda emotsionaalsesse vestlusse, hoida distantsi ja mitte lasta tema sõnadel end solvata.
- Muutke olukorda või vestlust positiivsemas suunas, keskendudes millelegi muule, mis ei tekita debatti. Rääkige ilmast, kalapüügist või tema perekonnast - kõigest, mis suunab arutelu teise suunda, mis ei vii edasiste konfliktideni.
- Mõtle sellele, et kõike, mida sa vihaselt teed või ütled, saab sinu vastu kasutada. Ära vasta, kui sa ei pahanda, kui kuuled, kuidas ta aastaid hiljem vihaseid kommentaare esitab. Raske inimene tahab kuulda, et ütlete midagi, mis tõestab, et olete probleemne inimene.
- Ärge hinnake, kas tal on õigus või vale, isegi kui ta on irratsionaalne. Hinnangulisus muudab teie enesetunde tõenäoliselt ainult halvemaks.
Samm 3. Vältige vaidlemist
Kui võimalik, ärge vaidlege raskete inimestega. Leidke viis selle nõustumiseks või lihtsalt ignoreerimiseks. Vaidlemine kaasab teid ainult emotsionaalselt ja käivitab teie vastuse võitlusele, mitte kaotamisele. See raskendab selgelt mõtlemist ja asjakohast reageerimist.
Inimestel on raske võidelda, nii et kui nõustute temaga või mõne tõega tema avalduses, ei anna te talle soovitud võitlust. Kui ta nimetab sind "sitapeaks", siis lase sel minna ja tuleta meelde, mis juhtus, kui sa emotsionaalselt reageerisid. See tähendab detailide ignoreerimist ja lihtsalt üldise ideega nõustumist
Samm 4. Mõistke, et tõenäoliselt ei saa te temaga hästi vestelda
Mõistlikud vestlused raskete inimestega on tõenäoliselt võimatud - vähemalt teie jaoks. Pidage seda meeles iga kord, kui proovite laheda peaga arutada oma suhetest selle inimesega. Võimalik, et olete süüdi.
- Ole vaikne või proovi temaga igal võimalusel nalja teha. Tea, et raske inimesega ei saa asju „selgeks teha”. Nad ei saa ega taha tervet mõistust kuulda.
- Vältige olukordi, mis panevad teid vaidlema. Ärge seiske silmitsi ükshaaval. Soovitage kutsuda kolmas osapool. Kui ta keeldub, kaevake kohtusse, kuni ta seda soovib.
Samm 5. Ignoreeri teda
Rasked inimesed tahavad üldiselt tähelepanu, nii et kui ta mõistab, et te ei anna talle soovitud tähelepanu, liigub ta kellegi teise juurde, kes reageerib tema kasuks. Hoidke tema ärist eemale, eemale ja vältige temaga rääkimist või temast rääkimist.
Raske inimese emotsionaalne puhang on nagu lapse tantrum. Ignoreeri teda, välja arvatud juhul, kui tema emotsionaalne puhang on hävitav, ohtlik või eluohtlik. Püüa vältida raskeid inimesi, kes on vihased, või anna neile põhjust oma emotsioone rahustada
Samm 6. Esitage mõtlemapanevaid küsimusi
Esitage probleemile viitav küsimus keerulisele inimesele või rühmale, kellega te tegelete, näiteks väide "Mis on probleem?" või "Miks sa nii arvad?" saab aidata. Sellised avaldused näitavad, et osalete aktiivselt vestluses ja olete valmis uurima, mis on arutelu allikas. Te saate aidata raskustes inimest, muutes tema positsiooni ümber ja tõstes esile tema irratsionaalsuse
Pidage meeles, et rasked isikud võivad neile küsimustele vastata, püüdes asju vandudes, süüdistades, teemat muutes või teisiti käitudes asja keerulisemaks muuta
Samm 7. Rahunege maha
Kui see vestlus selle inimesega on proovinud teie viimast kannatlikkust, minge olukorrast eemale. Ta võib lihtsalt teie emotsioone sütitada, nii et näidake, et tema käitumine ei muuda midagi. Parim on see, kui astud eemale või teed midagi muud, et end maha rahustada.
- Vajadusel loe vaikselt kümneni.
- Kui ta on endiselt karm, siis ignoreeri teda. Lõpuks jääb ta vait, kui mõistab, et ei suuda teie poolt tugevat reaktsiooni esile kutsuda.
Samm 8. Olge enesekindel
Väljendage oma seisukohti enesekindlalt ja vaadake talle rääkides silma. Ära lase end selliste inimeste ees nõrgana paista. Kui vaatate põrandat või mõnda muud suunda, võib ta sind tajuda nõrgana. Peate olema mõistlik, kuid kindel.
Samm 9. Kohandage oma strateegiat
Kui te ei saa eemale hoida, käsitlege vestlust kui mängu. Uurige inimese strateegiaid ja kavandage vastandlikke strateegiaid enne konflikti tekkimist. Aja jooksul saate teada, millised strateegiad töötasid ja millised mitte, lisaks tunnete end paremini, sest astusite kolm sammu varakult, et teda kõigis aruteludes edestada. Kuid pidage meeles, et teie lõppeesmärk on ennast vaimselt vabastada, mitte olla parem.
- Kui ta kõnnib teie ette rahvahulga ees ja sosistab midagi, millele te arvate, et te draama vältimiseks ei reageeri, vastake kõva häälega: "Kas soovite sellest siin tõesti rääkida?" See võib teda üllatada ja olla vastumeelne paljude inimeste ees negatiivsust näitama.
- Mõelge oma tegevuse võimalikele tagajärgedele, kui teie esialgsed plaanid ei lähe ootuspäraselt, nii et saate ka ootamatusteks valmistuda.
- Kui tal õnnestub teie reaktsiooni muul viisil esile kutsuda, ärge mõelge sellele liiga palju. Pidage lihtsalt juhtunut meeles ja koostage järgmise võimaluse jaoks parem strateegia.
- Raskete inimestega on vähem raske toime tulla, kui suudate ette näha, mida nad järgmisena ütlevad või teevad.
Samm 10. Pöörake tähelepanu oma kehakeelele
Olge selle inimese läheduses teadlik oma kehaasendist, kõnnakust ja näoilmetest. Me väljendame palju emotsioone mitteverbaalse suhtluse kaudu. Ära lase end alateadlikult tundeid väljendada. Samuti aitab kehakeele kontrollimine teie meelerahu säilitada ja mõjub sellele keerulisele inimesele rahustavalt.
- Rääkige pehme häälega, liigutage keha võimalikult rahulikult.
- Vältige vastandlikku kehakeelt, nagu pikaajaline silmside, agressiivsed žestid, suunamine või otse tema näo ette seismine. Säilitage neutraalne näoilme, ärge raputage pead ja ärge seiske liiga lähedal.
Osa 2/4: Olukorra aktsepteerimine
Samm 1. Mõelge, et võib -olla on see lihtsalt ühilduvuse probleem
Isegi kui tundub, et keegi saab peaaegu kõigi inimestega läbi, võivad nad olla teie jaoks rasked inimesed. Mõned inimesed lihtsalt ei saa omavahel läbi ega sobi kokku. Kummalgi ei pruugi tegelikult viga olla, aga kui nad kokku tulevad, ilmneb mõlema halb külg.
Kui raske inimene teeb selliseid avaldusi nagu "ma meeldin kõigile", üritavad nad lihtsalt süüdistada teid. See, kuidas ta teiste inimestega suhtleb, ei oma tähtsust, sest teie kahe suhtlemisel on probleem. Pidage meeles, et süüdistamine ei muuda fakte
Samm 2. Ärge muutuge liiga "keeruliseks"
Sul võib olla kalduvus järgida ümbritsevate inimeste käitumist. Seetõttu on võimalik, et võtate kogemata vastu selle tunnuse, mis teile ei meeldi. Võib -olla käitute keerulisel inimesel samamoodi manipuleerivalt ja irratsionaalselt. Tuletage endale meelde, kui märkate, et halb omadus hakkab esile kerkima, ja proovige seda tõesti mitte jäljendada.
Samm 3. Mõelge, mida saate õppida
Inimesed, kellega on raske toime tulla, pakuvad tegelikult väärtuslikke elukogemusi. Pärast raskete inimestega suhtlemist on teil lihtsam sobituda paljude erinevate inimestega. Püüa olla positiivne ja mõista, et see, mis tundub sulle ebamõistlik, võib olla tema viis probleemidega tegelemiseks. Proovige vaadelda neid koostoimeid vahendina enese eeliste, näiteks paindlikkuse, armu ja sallivuse loomiseks.
Ärge laske end vanusest, intelligentsusest või staatusest petta, kui soovite määrata inimese küpsusastet
Samm 4. Olge valmis meeleolu ja emotsioonide äkilisteks muutusteks
Kui teil õnnestub rasket inimest veenda, et ta tegi vea, võib tal tekkida ootamatu emotsionaalne langus. Selle asemel, et uskuda, et tal on alati õigus, otsustas ta, et kui tal pole praegu õigus, eksib ta igavesti. See on tema mehhanism teiste kaastunde äratamiseks.
- Mõned rasked isikud kasutavad juhuslikku käitumist, et teisi üllatada ja segadusse ajada. Tõenäoliselt ei saanud ta ka sellest aru. Seiske vastu soovile lasta ootamatul käitumisel end hirmutada.
- Ära lase tal end segadusse ajada, käitudes nagu tema oleks hädas. Kui ta kahetseb seda, mida ta tegi, vastake positiivselt, kuid ärge andke talle võimalust teiega manipuleerida.
Samm 5. Keskenduge positiivsele
Enamikul inimestel on omadusi, mis neutraliseerivad halbu jooni, seega proovige mõelda selle inimese headele külgedele. Ta tegi ilmselt midagi head või oli aegu, mil sa võisid temaga suhelda. Kui te ei suuda midagi positiivset välja mõelda, tehke endale avaldus „Kõik inimesed on väärtuslikud“või „Jumal armastab neid“, et aidata ennast kontrollida, isegi kui see inimene teile ise ei meeldi ega hinda seda.
Samm 6. Rääkige teiste inimestega
Kui teate kedagi, kes mõistab teie olukorda selle inimesega (parimad sõbrad, perekond, nõustajad jne), rääkige temaga. Tõenäoliselt saavad nad sinust aru ja aitavad teil end paremini tunda. Parim on see, kui kuulaja ei tunne rasket inimest, kellega tegemist on, ja pole samas olukorras (nt mitte töökaaslane).
Kui tunnete vajadust, jagage oma tundeid ajakirjas või veebikogukonnas
Osa 3/4: Enda kaitsmine
Samm 1. Säilitage oma lugupidamine
Positiivse minapildi säilitamine inimeste ees, kes kirjeldavad teid halva inimesena, nõuab pingutust. Selle asemel, et kuulata, mida teisel inimesel on öelda, peaksite keskenduma inimestele, kes tunnevad teid hästi ja panevad teid end mugavalt tundma. Mõistke, et see raske inimene tahab teile ainult haiget teha, et ennast paremaks muuta.
- Mõista, et probleem on siin-mitte sina. See võib olla raske, sest ta oskab hästi süüd kindlaks teha ja sind süüdi tunda. Aga kui sa võtad vastutuse oma vigade ja puuduste eest ning püüad end parandada, siis on väga tõenäoline, et sa pole see kõva inimene, kes siin hädas on.
- Kui ta teeb avaldusi, mille eesmärk on teile haiget teha, mõistke, et ta tahab, et teised arvaksid, et ta on tore. Tea, et sa ei vaja sellist tunnustust.
- Kui solvang ei põhine faktidel, ignoreerige seda. Sa pole nii halb, kui ta tahab, et sa oleksid.
Samm 2. Kaitske oma privaatsust
Rasked inimesed otsivad tavaliselt võimalusi isikliku teabe, olgu see siis väike ja tühine, teie vastu kasutamiseks. Ta suudab välja mõelda terve loo ja kujutada sind halva inimesena ainult teie väikese kommentaari põhjal. Manipuleerimismeistrina oskab ta ka väga hästi sind avada ja asju rääkida.
Ära räägi sellele inimesele midagi isiklikku, isegi kui ta tundub normaalne või käitub nagu hea sõber. Kõik, mida te talle privaatselt ütlete või räägite, võib äkki pöörduda ümber, et kummitada teie isiklikku ja tööelu
Samm 3. Ole talle vastupidine
Ole “lihtne” inimene, tee endast ja oma elust sallivuse, kannatlikkuse, alandlikkuse ja lahkuse eeskuju. Püüdke alati olla mõistlik inimene. Enne järelduste tegemist kaaluge loo kõiki külgi.
- Nii nagu halb käitumine avaldab meile negatiivset mõju, võib hea käitumine nagu sallivus, kannatlikkus ja lahkus mõjutada ka teisi inimesi paremaks muutuma.
- Tunnista, et sa pole täiuslik. Teil ei pea olema kogu aeg õigus, vaid andke endast parim. Hinda teda ja kui sa ei saa temalt sama tunnustust, siis tea, et see pole sinu probleem. Teil on häid ja halbu päevi nagu kõigil teistel teie elus.
Samm 4. Ärge keskenduge sellele
Kuigi elus ei saa te vältida raskeid inimesi, ärge mõelge neile, kui te pole nendega. Pea meeles, et kogu aeg temale mõtlemine on nagu ohverdada tema jaoks väärtuslikku aega, kui ta sinust ei hooli. Tehke muid tegevusi ja hankige uusi sõpru, et mitte raisata aega sellele, mida ta ütles või tegi.
Samm 5. Tunnistage, et peate võib -olla toime tulema emotsionaalse rünnakuga
Inimesed, kes ründavad emotsionaalset poolt, hävitavad teid oma sõnade ja tegudega. Ta kasutab selliseid taktikaid nagu alandamine, teesklemine, et sind pole olemas, kritiseerimine, domineerimine, süüdistamine, nõudmine ja emotsionaalne distantseerumine, et muuta sind temast sõltuvaks. Ärge kunagi laske sellel, mida ta ütleb, määratleda, kes te olete. Tea, et see, mida ta ütles või tegi, tuli ebameeldivast lapsepõlvest või mineviku probleemidest, mille ta sulle suunas.
- Parim tegutsemisviis on olla kena ja sõbralik isegi siis, kui ta käitub nagu jobu, kes väärib negatiivset tähelepanu.
- Kui ta on üksildane, kuid ei tea õiget viisi tähelepanu saamiseks, hindab ta seda, mida teete, ja muutub.
- Kui ta on põhimõtteliselt sitapea, kellele meeldib teisi inimesi vihastada, siis see, mida te teete, ajab ta veelgi rohkem närvi, sest ta ei leia võimalust teid vihastada. Lõpuks ei häiri ta sind enam.
Samm 6. Määra piirid
Koostage reeglid selle kohta, mida suhetes või sõpruses temaga lubatakse ja mida mitte. Tehke kindlaks, et kumbki teist ei tohi käituda ega arutada teatud etteantud teemasid, sündmusi ja inimesi. Võib -olla peaksite istuma ja tõsiselt rääkima ning teatama kõik piirid, mida saate teha ja mida mitte, ning tagajärjed, kui neid piire rikutakse. Lase tal valida, kas järgida reegleid või mitte.
- Kirjutage mõned ideed üles ja jagage kõiki oma soove ja vajadusi. Kutsuge teda istuma ja rääkima. Kui ta katkestab, paluge tal vaikida ja rääkida, kuni olete lõpetanud. Sa pead olema aus. Esitage vajadusel ultimaatum, kuid keskenduge halva käitumise ellujäämisele ja muutmisele.
- Kui otsustate kellegagi raskes isiklikus suhtes püsida, hoidke oma mõistust kogu aeg. Leidke hobi ja keskenduge sellele, liituge tugigrupiga või õppige religiooni.
- Piiride rikkumisel määrake kindlasti tagajärjed. Ärge ignoreerige ühtegi solvumist. Kui ütlete, et lahkute, kui ta ületab piiri, siis minge.
Samm 7. Võtke eraldi tee
Lõpuks peate võib -olla eraldama end oma elu rasketest inimestest. Isegi kui ta on pereliige, peate võib -olla mingil hetkel läheduse katkestama. Pikaajalised suhted raskete inimestega ei ole terved. Hoidke teda nii palju kui võimalik oma elust eemal.
- Pärast lahkumist kõndige minema. Ärge tulge tagasi, isegi kui teie armastus on suur või kui ta üritab teid veenda, et ta on muutunud.
- Kui te ei saa praegu lahkuda või teda lahkuma panna, lahkuge suhtest vaimselt, kuni saate füüsiliselt lahkuda.
- Raske inimesega lahutamine võib esialgu olla valus, kuid kergendab seda, kui olete sellest üle saanud.
Osa 4/4: Erinevate isiksusetüüpidega tegelemine
Samm 1. Proovige välja selgitada, milline tema aspekt teid kõige rohkem häirib
Meil kõigil on teatud isiksuseaspektid, mida teised saavad mõne sõnaga kirjeldada. Mõned inimesed on sõltuvad, kontrollivad, mängivad ohvrit, on passiiv-agressiivsed, liiga dramaatilised või ülivõimelised. Kui saate kirjeldada, milline tema isiksuse aspekt tekitab teiega hõõrdumist, siis võib -olla saate määrata konkreetse viisi temaga toimetulemiseks.
- Sõltuvad tüübid tunnevad end tavaliselt ebakindlalt ning ihkavad kiindumust ja armastust, sest tunnevad end nõrgana ja ebajumalaks tugevamaid inimesi.
- Kontrolliv tüüp on tavaliselt perfektsionist ja kriitiline inimene, kellel peab alati õigus olema ja süüdistab oma käitumises sageli teisi.
- Konkurentsitüüp tahab alati võita ja näeb sageli igasuguseid suhteid, juttu või tegevust võistlusena, millega tõestatakse, et ta on kõiges parem.
- Passiiv-agressiivsed inimesed väljendavad vaenulikkust kaudselt, solvades peenelt teise inimese tundlikku külge. Näide tema sagedasest ütlemisest on “ära muretse minu pärast, mul on kõik hästi”, kui tead, et kui jätkad mida iganes, teed hätta.
Samm 2. Tea, millised hoiakud ei tööta raskete inimestega
Mõned asjad võivad teatud tüüpi inimeste jaoks hästi toimida, kuid teiste puhul mitte. Võimalik, et peate kõigepealt katsetama, et näha, milline suhtumine töötab raskete inimestega. Samuti on võimalik, et te ei saa oma suhte lihtsustamiseks midagi ette võtta.
- Sõltuva tüübi vältimine muudab ta ainult püsivamaks. Tema avalik tagasilükkamine võib aga muuta ta vaenlaseks. Kui te eemale jääte, saab ta haiget.
- Kontrolliva tüübi puhul ei saa öelda, et sul on õigus ja tema eksib. Tal peab igal juhul õigus olema ja hoolimata asjaolust, et teil läheb paremini, see kriitiline, perfektsionist ei liiguta.
- Väga konkurentsivõimelised inimesed kasutavad teie vastu kõiki nõrkusi, nii et ärge näidake nende ees emotsioone. Kui te võitlete ja proovite võita, jätab ta suurema tõenäosusega teie maha või ei anna kunagi alla.
- Ärge tegelege inimestega, kes kurdavad, või proovige neid rahustada. Ta suunaks oma viha lihtsalt millelegi muule.
- Inimesed, kellele meeldib ohvrit mängida, tahavad, et teil oleks neist kahju. Ära paku kaastunnet ja ära lase tal vabandusi esitada. Parem olla praktiline ja pakkuda abi muul viisil.
Samm 3. Uurige, mis töötab
Saate aidata ületada teatud negatiivsust teatud isiksustega inimestel. Kasutage tema tugevusi, et aidata lahendada konflikte, suhtepingeid ja väiksemaid nõrkusi. Sel viisil mõne isiksusetüübiga tegelemine võib anda positiivseid tulemusi.
Samm 4. Tegelege sõltuvate, kontrollivate ja konkurentsivõimeliste inimtüüpidega
Mõista, miks teatud tüüpi inimesed käituvad nii, nagu nad käituvad. Liiga sõltuv inimene vajab enesekindluse saamiseks juhendamist ja vastutust. Inimesed, kellele meeldib kontrollida, tunnevad end tavaliselt ebakindlalt ja kardavad oma puudusi. Konkurentsivõimelised tüübid hoolivad palju minapildist, seega on nad pärast võitu tavaliselt väga lahked ja helded.
- Sõltuvate inimestega näidake neile, kuidas asju teha, ja laske neil seda ise teha. Ära lase tal end veenda, et ta ei peaks proovima, sest sa suudad paremini. Otsige abi vajavaid olukordi ja küsige abi.
- Ärge hirmutage ega laske juhtimistüüpi sõnadel enda juurde jõuda. Tunnistage üles, kui tegite midagi hästi, kuid ärge vaidlege vastu, kui ta väidab teisiti.
- Võite lasta konkurentidel võita. Kui teil on temaga arutelu, kuid ta ei liiguta end, tunnustage tema positsiooni ja küsige aega, et rohkem uurida.
Samm 5. Tegelege isekate inimestega, kaebajatega või neile, kellele meeldib ohvrit mängida
Mõista, et isekad inimesed peaksid tundma end kuulduna. Inimesed, kes kurdavad palju, kannavad tavaliselt viha lahendamata probleemide pärast ja neid tuleb ka kuulata. Isikul, kes mängib ohvrit, on alati ebaõnn, nii et tal on vabandus ebaõnnestumiseks või suutmatuseks midagi saavutada.
- Kui teil on tegemist isekas inimesega, siis lihtsalt kuulake.
- Vältige inimesi, kes kurdavad palju, tunnistage oma tundeid ja proovige võimalikult palju eemale hoida.
- Ignoreerige ohvrimängija viivituse või probleemi põhjuseid ja reageerige samamoodi nagu teistele. Võite nõu anda, kuid ärge laske end emotsionaalselt kaasata.
Samm 6. Tegelege dramaatiliste ja passiiv-agressiivsete tüüpidega
Dramaatilised isiksusetüübid elavad tähelepanu otsimiseks ja lähevad selle saamiseks sageli liiga kaugele. Ta peab elama õiges keskkonnas, kandma õiget riietust ja saatma oma lapsed õigetesse koolidesse. Passiiv-agressiivne tüüp näitab tavaliselt vaenulikkust, sest ta ei tea, kuidas oma soove ja vajadusi tõhusalt väljendada.
- Dramaatilisi tüüpe nimetatakse sageli soost olenemata hüüdnimega "draamakuningannad". Ärge hakake draamasse ja emotsionaalsetesse tõusudesse ja mõõnadesse, mida see inimene tekitab. Kuulake, kuid hoidke distantsi.
- Tegelege passiiv-agressiivsete inimestega, rääkides problemaatilisest käitumisest ja olukordadest. Seejärel harjutage probleemide lahendamist, reageerimata tema vaenulikkusele. Seadke piirid ja julgustage teda paremini väljendama oma soove ja vajadusi ning kuidas midagi enesekindlat küsida.
