Kõnede vastuvõtmine on igapäevaelus oluline oskus. Professionaalsed olukorrad, näiteks ärikõne või kõne ettevõttelt, kuhu tööle kandideerite, võivad teile helistada ametlikumas keskkonnas. Kui teile helistatakse sõbralt, armukeselt või pereliikmelt, on parem vastata juhuslikult ja loomulikult. Kui vastate tundmatu või privaatse numbri kõnele, on kõige parem võtta see vastu viisakamalt ja ettevaatlikumalt.
Samm
Meetod 1 /3: kontorisse kõne vastuvõtmine
Samm 1. Hoidke see professionaalne
Kui teile helistatakse tööl, ei tea te alati, kes teile helistab. Professionaalselt kõne vastuvõtmine alustab vestlust õigesti.
- Kui kahtlete, vastake lihtsa tervitusega: "Tere, siinse Sõnaga."
- Kuigi näete telefoninumbrit, võib see olla teie ülemus, kes helistab teie töökaaslase mobiiltelefonile! Sain kõne, kus öeldi: "Hei, mida kuradit?" võib jätta negatiivse ja mitte tõsise mulje.
Samm 2. Keskenduge vestlusele
Olge vestluses tõeliselt "sees". Lõpetage kõik, mida teete, ja võtke natuke aega valmistumiseks.
- Enne telefoni võtmist pange nägu, mida soovite projitseerida. Teil on vahet, kui naeratate, kortsutate kulmu või tunnete igavust, sest helistaja kuuleb seda teie hääletoonis.
- Proovige kõne ajal internetis mitte midagi klõpsata ega tähelepanu kõrvale juhtida. Kui te ei kuula, saab helistaja teada.
Samm 3. Esmalt nimetage ennast
Äriolukorras algab kõne vastuvõtmise protseduur, öeldes oma nime ja ettevõtte, kus töötate: „Tere hommikust, tänan teid PT -ga ühenduse võtmise eest. A B C. Tantsuga. Kas ma saan midagi aidata?"
- Kui sissetulev kõne pärineb ettevõttest ja teate seda, saate selle vastu võtta, öeldes oma osakonna ja nime: „Tere, rahandusega, tantsige siin. Kas ma saan midagi aidata? " See tervitus näitab, et helistaja on ühendatud õige inimesega ja olete valmis aitama. Hoidke oma hääletoon sõbralik, et kõne oleks mõlemale poolele meeldivam.
- Paljudes kontoriolukordades on kõnede vastuvõtmiseks juhised, mida iga töötaja peab järgima. Näidake alati, et olete siiras, olenemata sellest, kui tobedad teie tervitused on - tarbijad saavad aru, kas kõlate põnevil või loete neid tervitusi: „Tere tulemast Tofu majja, kõigi tofude koju!” kõlab naeruväärselt, kui sa seda veenvalt ei ütle.
Samm 4. Aktsepteerige seda sobiva viisakusastmega
Ole kannatlik, lugupidav ja meeldiv. Tehke oma parima, et helistajat aidata. Püüdke mitte rääkida liiga juhuslikult, kuni saate aru, kes helistab.
- Kui helistaja ennast ei tutvusta, öelge: "Kas ma tohin teada, kellega ma räägin?". Oluline on teada, kes helistab igaks juhuks, kui peate talle tagasi helistama või teise telefoniga ühendama. See väljend annab ka helistajale teada, et teda koheldakse viisakalt ja ta on tähtis inimene. Oluline on luua häid töösuhteid inimestega, kes teiega rohkem kui üks kord ühendust võtavad.
- Püüdke mitte kõlada ebaviisakalt, isegi kui olete ärritunud. Pidage meeles, et tööolukordades peegeldavad teie sõnad ja teod ettevõtet, kus te töötate. Kui kahjustate oma ettevõtte nime, võib teie ettevõte ebaõnnestuda - ja teie ülemus ei võta seda kergelt.
Samm 5. Olge valmis sõnumit teadvustama
Kui keegi helistab, et teie ülemuse või töökaaslasega rääkida, kuid teie olete ainus, kes kõne vastu võtab, küsige viisakalt, kes helistab, ja küsige, mis toimub. Kuulake tähelepanelikult ja salvestage võimalikult palju asjakohast teavet:
- Kui isik, kellega nad soovivad ühendust võtta, ei saa kõnele vastata, öelge: „Vabandust, aga Pak Bambang pole praegu oma kontoris. Kas ma võin sõnumi maha võtta?"
- Märkige kindlasti üles nimi, telefoninumber ja helistamise põhjus. Mõõtke kõne kiireloomulisust - kas helistaja tundub, et tal on järgmise kahe tunni või nädala pärast asja ajada? Kui kõne on oluline ärikõne, peaksite asjaga tegelema nii kiiresti ja tõhusalt kui võimalik - seega veenduge, et saate sõnumi teelt nii kiiresti kui võimalik.
Samm 6. Olge ettevaatlik kõnedes, mis otsivad ettevõtte teavet
Kui te ei tunne helistajat ära ja ta küsib teie ja mõne teise töökaaslase kohta üksikasju, olge ettevaatlik, et mitte liiga palju oma ettevõtte siseteavet välja anda.
- Isegi kui helistaja ütleb teile oma nime ja ettevõtte, peaksite siiski olema ettevaatlik, kui ta pole usaldusväärne helistaja. Kui te pole milleski kindel, lükake kõne mõneks minutiks edasi ja küsige nõu oma töökaaslaselt: „Kas meil oli härra Harisega enne asja? Ta esitas palju küsimusi selle ettevõtte tööprotsessi ja suutlikkuse kohta ning ma tahtsin veenduda, et ta on usaldusväärne inimene.”
- Äriolukorras öelge: „Vabandust, härra/proua. Meie ettevõtte poliitika keelab meil sellist teavet esitada. Kas ma saan teada, miks teil seda vaja on? " ja otsustage sealt pärit inimese kohta.
Meetod 2/3: privaatsete telefonikõnede vastuvõtmine
Samm 1. Kohandage tervitusi vastavalt sellele, kes helistab
Kui teate telefoni helistaja nime ja kogemuste põhjal, kes teile helistab, pöörduge palun selle poole, nagu kohtuksite isiklikult. Kui te ei tea, kes helistab, võtke kõne ametlikumalt vastu ja oodake, kuni helistaja ütleb, mida ta mõtles.
- Tavalise rahvusvaheliselt aktsepteeritud tervituse puhul öelge: "Tere?". Võtke telefon tervituse lõpus pisut tõstetud häälega, nagu küsiv toon. "Tere?" See paneb helistaja teie tervitusele vastama ja enamikul juhtudel selgitab, miks ta helistas.
- Kui teie sõber helistab, öelge juhuslikult tere: „Hei, Jono! Kuidas läheb, sõber?"
- Kui teie juhendaja, tuttav või potentsiaalne tööandja helistab, tervitage neid viisakamalt, kuid pisut tuttavalt: „Tere pärastlõunal, härra Sungkar. Kuidas sul läheb?"
- Kui te ei tea, kes helistab, öelge midagi nii lihtsat nagu "Tere?"
Samm 2. Pärast seda, kui olete öelnud „Tere?
, oodake vastust. Kui ütlete “Tere?”, Palute helistajal end tutvustada. Vaadake allolevat näidet (teie sõnad julgeja helistaja sõnad on kaldkirjas:
- "Tere?"
- "Tere, Jono, see on Tono."
- "Oh, tere Tono! Miks, sõber?"
- "Ei, ma tahtsin lihtsalt küsida, kas teil on täna õhtul mõni üritus? Ma tahan vaadata" Tähesõdade "filmi siin."
- "Kas sa tahaksid" Tähesõdu "vaadata! See on hull, kui sa seda ei tee!"
Samm 3. Looge oma tervitus
Kui olete telefonikõnede vastuvõtmisel kogenum, võite hakata välja töötama tervitusmustreid ja fraase, mida kasutate ikka ja jälle.
- Kaaluge enda tuvastamist tervitusega, näiteks: „Tere, see on Jono” või „Jono on siin”.
- Kaaluge loovust mitteametlike variatsioonidega „Tere?”: „Hei!”, „Haiyah!”, „Hei, kuidas läheb?” Või „Hei, kus sa oled olnud?”. See mitteametlik tervitus sobib sõprade ja mitteprofessionaalsete tuttavate kõnede vastuvõtmiseks.
Samm 4. Seadistage kõnepost, mida kasutada siis, kui te ei saa kõnesid vastu võtta
Kõik, alates sõpradest kuni perekonnani ja lõpetades teie ülemusega, kuulevad tõenäoliselt teie kõneposti aeg -ajalt, seega salvestage see kindlasti viisakalt ja ilma pikema jututa. Hoidke naljadest või jantidest eemale, kui te pole kindel, et ainult teie sõbrad helistavad.
- Ütle: „See on Jono kõnepost. Kahjuks ei saa ma praegu telefoni kätte. Palun jätke sõnum ja ma helistan esimesel võimalusel tagasi.”
- Kui kasutate lauatelefoni, kaaluge perekonna helisalvestiste seadistamist. Ütle: „Tere, see on Jono perega. Kahjuks ei saa me praegu telefoni kätte. Palun jätke sõnum ja me helistame esimesel võimalusel tagasi!”. Nende peresalvestistega saate lõbutseda - proovige panna kõik oma pereliikmed korraga rääkima või laske pereliikmetel osa sõnumist individuaalselt öelda.
- Kaaluge helistajalt enda kohta üksikasjade esitamist, mitte lihtsalt paluge tal jätta sõnum: "Palun öelge oma nimi, telefoninumber ja helistamise eesmärk ning ma helistan teile esimesel võimalusel tagasi." See täpsem meetod sobib paremini teie telefoninumbrile, mis võtab tavaliselt vastu palju ärikõnesid.
Meetod 3/3: telefonikõnede vastuvõtmine tundmatutelt numbritelt
Samm 1. Mõtle, kes sulle võib helistada
Kui ootate kõnet kelleltki - uuelt tuttavalt, teie organisatsioonilt või potentsiaalselt tööandjalt - võtke kõne mõttega vastu. Hinnake, kas kõne on veidi ametlikum või vähem ametlik, kuid valige igaks juhuks ametlik.
- Vastake sel juhul viisakalt ja poolformaalselt. Lihtsad tervitused nagu "Tere?" saab kasutada. Te ei pea ennast otseselt identifitseerima - kui helistaja tunneb teid isiklikult või kui teie nimi on loendis, võib ta küsida: "Tere, kas ma võin Jonoga rääkida?"
- Kui kõne ütleb „tundmatu” või „blokeeritud”, ei pea te kõnele vastama. Kui soovite, võtke telefon kätte või oodake, kas helistaja jättis kõneposti sõnumi või mitte. Kui teil on oluline äri, võite talle tagasi helistada.
Samm 2. Hoiduge ebameeldivatest kõnedest
Kui teile helistatakse ja kõne osutub tobedaks ja solvavaks, on see tõenäoliselt lihtsalt jant. Mõni ninaga helistaja on tavaliselt labane ja ilmne, kuid teised näägutavad helistajad püüavad teid meelitada, et kõne oleks väga oluline. Suhelge nõtkete helistajatega samamoodi nagu kiusajatega: kui vaikite ja järgite nende näägutamist, tunnevad nad, et on võitnud. Kui arvate, kes helistab, võib olla kasulik vaikida ja lõksu teeselda. Mõned Ameerika telefoniettevõtted pakuvad kõnede jälgimise teenuseid: kui valite pärast kõne lõpetamist *69, saadab automaatne sõnumsideteenus teile viimati helistanud numbri kohta avaliku teabe.
Samm 3. Hoiduge telemarketeritest
Kui teile helistatakse tundmatult numbrilt ja helistaja hakkab teie kohta küsima, võib ta üritada teie raha kätte saada.
- Telemüüjad helistavad iga päev kümnetele inimestele ja enamikku neist ei huvita see, mida telemarketer müüb. Ärge tundke end süüdi, öeldes: „Tänan, aga mind ei huvita. Tere pärastlõunast”, seejärel pange telefon kinni. Ärge raisake oma aega ja aega.
- Kui te ei soovi sellelt ettevõttelt kõnesid vastu võtta, paluge telemarketil lisada teie number loendisse „Ära helista”. Enamik ettevõtteid teeb seda, mida soovite, ja nad ei häiri teid enam.
- Kui olete huvitatud sellest, mida telemarketer müüb, vastake kõnele ja kuulake tooni. Pidage meeles, et mida kauem te neile vastate, seda rohkem püüavad nad teile oma toodet müüa!
- Kui ta soovib teie või mõne muu pereliikmega rääkida, paluge tal enne ütlemist öelda oma nimi ja organisatsioon - muidu telemüüjale liiga palju teavet ei anna! Kui ta on salajane ega paljasta oma isikut, pidage seda meeles - te ei pea vastama.
Näpunäiteid
- "Tere?" on tervitus number üks. Teie tervitus kõlab alati viisakalt, öeldes: "Tere?", Olenemata sellest, kas helistaja on sõber, väljavalitu, ema, ülemus, kohalik politseiametnik või võõras.
- „Helistaja ID” võib olla kasulik. Kui saate enne vastuvõtmist teada, kes helistab, saate kõne jaoks paremini ette valmistuda.
- " Mida ?" või "ah?" See ei ole hea viis kõne vastuvõtmiseks, isegi kui teile helistaja ei meeldi või teil on halb tuju. Olge kõne ajal viisakas.
