Teiega vihaste inimestega tegelemine võib olla keeruline. Viha võib ilmneda peaaegu igas olukorras: kui olete sõprade, võõraga, kodus või tänaval. Vihased vastasseisud võivad tekkida ka töökohal, kolleegide, juhendajate või klientidega - eriti kui teie töö hõlmab otsest kontakti laiema üldsusega, näiteks teenuste osutamise või rahanduse haldamise kaudu. Seda kogemust võib ette tulla sageli, kuid see on siiski ebameeldiv ja segane. Te ei saa teise inimese reaktsioone kontrollida, kuid pidage meeles, et on olemas strateegiaid, mille abil saate end turvaliselt hoida ja suhtlemist kontrollida.
Samm
Meetod 1 /5: Turvalisus
Samm 1. Väljuge olukordadest, mis tunduvad ohtlikud
Teil ei pruugi alati olla võimalust kohe vihasest olekust lahkuda, näiteks kui klient karjub teie peale tööl. Kui aga tunnete, et olete ohus, lahkuge kohe või proovige ohust võimalikult kaugel hoida.
- Kui teil on kodus või tööl tegemist vihase inimesega, külastage turvalist avalikku kohta. Vältige väljapääsuta kohti, näiteks vannituba. Samuti vältige kohti, kus on relvi kasutavaid esemeid, näiteks kööki.
- Kui teil on tegemist vihase kliendiga, proovige hoida temast distantsi. Katke teeninduslaua taga kate ja hoidke tema käeulatusest eemal.
Samm 2. Hankige abi
Teil on õigus jääda turvaliseks. Sõltuvalt ohu tüübist ja tõsidusest võite abi saamiseks sõbra poole pöörduda. Kui arvate, et olete tõsises ohus, helistage numbrile 112 või mõnele muule hädaabiteenistusele.
Kui olete töökeskkonnas, võtke ühendust autoriteediga, näiteks juhi või julgeolekujõudude liikmega
Samm 3. Võtke paus
Kui olukord on pingeline, kuid mitte aktiivselt ohtlik, võtke aega pausi tegemiseks. Kasutage "mina" põhinevaid väiteid, näiteks "Ma pean enne uuesti rääkimist 15 minutit rahunema". Sel ajal tehke oma emotsioonide kontrollimiseks midagi rahustavat ja andke ka teisele inimesele aega rahunemiseks. Kohtume uuesti kindlas kohas ja ajal, et probleemi arutada.
- Pausi küsides kasutage alati "mina" avaldusi, eriti kui arvate, et teine on tõesti süüdi. Ütlemine „Mul on vaja natuke aega mõelda” võib rahustada vihast inimest selle asemel, et teda kaitsvaks muuta.
- Vältige süüdistavaid väiteid, nagu „Sul on vaja aega jahtuda” või „Rahune maha”. Isegi kui te arvate, et neid asju tuleks öelda, muutub inimene, kellega te räägite, ainult kaitsevamaks või isegi vihasemaks.
- Ärge kartke küsida lisaaega, kui teine on endiselt ohtlik või vihane. Ideaalis peaksite mõlemad puhkamise ajal tegema midagi rahustavat ja leevendavat.
- Kui mitu vaheaega ikka ei rahusta vestluspartnerit, kaaluge asja arutamist ainult siis, kui kohal on neutraalne kolmas osapool. See kolmas osapool võib olla terapeut, personaliesindaja, vaimne liider jne.
Meetod 2/5: reageerimise jälgimine
Samm 1. Hinga sügavalt sisse
Stressirohked olukorrad, näiteks kui keegi on meie peale vihane, võivad vallandada “võitle või põgene” vastuse, mis kiirendab pulssi, kiirendab hingamist ja lühendab seda ning saadab stressihormoone kogu kehasse. Vastukaaluks sellele vastusele hingake sügavalt sisse, et end rahulikuna hoida. Pidage meeles: kaks vihast inimest muudavad niigi pingelise olukorra ainult hullemaks.
- Hingake sisse 4 korda. Tundke, kuidas teie kopsud ja kõht sissehingamisel laienevad.
- Hoidke 2 sekundit, seejärel hingake aeglaselt välja, lugedes 4.
- Väljahingamisel keskenduge näo, kaela ja õlgade sathelihaste lõdvestamisele.
Samm 2. Jälgige oma emotsioone
Vihasele inimesele rahulikult reageerimine võib aidata pingelist olukorda vähendada. Vihaga vastamine teeb asja ainult hullemaks. Jalutage, mediteerige ja loendage end 50 -ni, et end rahustada.
Samm 3. Vältige asjade isiklikku võtmist
Teil võib olla raske isiklikest tunnetest lahti lasta vastasseisust vihase inimesega. Pidage meeles, et viha on tavaliselt märk sellest, et teine inimene ei ole õppinud tervislikult ja enesekindlalt reageerima olukordadele, mida ta peab ähvardavaks. Uuringud näitavad, et kui inimesed tuletavad endale meelde, et nad ei vastuta teiste inimeste viha eest, vähenevad ka nende võimalused vihastada.
- Viha suurendavad mitmed tegurid: ebakindlus, valikuvõimaluste puudumine, lugupidamatu käitumine või passiiv-agressiivne reageerimine probleemile.
- Inimesed tunnevad end ebakindlalt, kui mingis olukorras valitseb teatud ebakindlus. Kui nende põhiline korra ja turvalisuse tase on ohus, võivad inimesed reageerida viha ilmutamisega.
- Inimesed võivad olla ka ebaviisakad, kui nad tunnevad, et nende võimalused on piiratud. Selline suhtumine tuleneb abitusest, kuna olukorras on vähe võimalusi.
- Kui inimesed tunnevad end väärtustamatuna, võivad nad vihastada. Näiteks kui räägite kellegagi vihasel toonil või ei austa tema aega, võib ta olla ka teie peale vihane.
- Lisaks võivad inimesed ka vihastada, et end paremini tunda. Kui keegi on vihane, kaaluge võimalust, et viha on vastus millelegi tema elus, mitte sellele, mida olete teinud.
- Kui olete teisele isikule ülekohut teinud, võtke vastutus ja vabandage. Te ei vastuta kunagi vastuse eest; tegelikult ei saa keegi teist inimest vihaseks ajada. Vigade tunnistamine võib aga aidata teisel inimesel oma viha- ja haavatunnet töödelda.
Samm 4. Olge rahulik
Rääkige rahulikul toonil. Ärge tõstke oma häält ega karju vastuseks kellegi vihale. Kasutage rahulikku, kuid kindlat kehakeelt.
- Vältige kummardumist või käte ristumist rinna ees. Selline kehakeel näitab, et teil on igav või olete suhtlusest välja lülitatud.
- Lõdvestage keha. Seadke enesekindluse asend: hoidke jalad kindlalt põrandal ja seiske õlad seljaga ja rind ettepoole. Looge teise inimesega silmside. Selline kehakeel näitab, et olete rahulik ja kontrolli all, kuid mitte alahinnata.
- Jälgige agressiivseid reaktsioone, näiteks rusikate surumist või lõualuu pingutamist. Teise isiku "privaatse ruumi" (mis on üldiselt 90 cm) rikkumine on samuti märk sellest, et tegutsete liiga agressiivselt.
- Seiske teatud nurga all vihase inimese ees, mitte otse nende ees. See positsioon tundub vähem vastandlik.
Samm 5. Jälgige riskantset suhtlust
Rahulikuna hoidmine, kui keegi on teie peale vihane, on äärmiselt raske, kuid siiski peaksite proovima seda teha ja selge meelega suhelda. Kui teie suhtluses esineb mõni järgmistest, tähendab see, et suhtlus oli ebaefektiivne ja peaksite sellega viivitamatult tegelema:
- Karju
- Ähvardus
- cuss
- Dramaatilised avaldused või hüperbool
- Ohtlikud küsimused
3. meetod viiest: suhtlemine vihase inimesega
Samm 1. Tea, millal on aeg mitte rääkida
Mõned emotsionaalsed ja füüsilised näpunäited on riskantsete suhtlusmustrite peamised näitajad. Need vihjed on lühiajaliselt HALT, mis tähendab nälga (näljane), vihane (vihane), üksildane (üksildane) ja väsinud (väsinud). Need tingimused võivad kuumust veelgi süvendada ja takistusi vältida. Isegi kui teine inimene on teie peale juba vihane, kui see viha ei vaibu (isegi pärast puhkepausi) või süveneb mis tahes ülaltoodust, vältige arutelu, kuni iga osapoole füüsilised ja emotsionaalsed vajadused on rahuldatud. Arutame kiiresti, miks kõik need tingimused võivad takistada probleemide lahendamist ja järkjärgulist suhtlemist.
- Kui tunnete nälga, väheneb võime ratsionaalselt mõelda, keskendudes eesmärkidele. Kere ei sisalda piisavalt kütust ja selle vajaduste rahuldamiseks saate teha või öelda kõike. Uuringud näitavad, et inimesed ja näljased loomad on valmis riskima. Nälg mõjutab nii meie otsustusvõimet kui ka meie käitumist-need on kaks asja, mida peame vastasseisu tekkimisel alati kontrollima.
- Viha on emotsioon, mida on raske konstruktiivselt väljendada. Üldiselt väljendatakse viha solvangute, solvangute, rumalate tegude ja isegi füüsilise vägivalla kaudu. Veelgi enam, inimesed näitavad sageli välja viha, hoolimata asjaolust, et nad tunnevad kurbust, segadust, kadedust või tõrjutust. Kui viha mõjutavad muud emotsioonid, on inimesel raskem olukorda objektiivselt vaadata ja lahendust leida. Ta peab võtma aega ja omama isiklikku ruumi oma tunnete kontrollimiseks, enne kui saab produktiivselt suhelda.
- Üksindus tähendab, et inimene tunneb end teistest eraldatuna. Inimestel, kellel puudub kogukonda kuulumise tunne, on raskusi vastasseisus objektiivse suhtumise säilitamisega.
- Vaidluse ajal väsinud tunne võib samuti probleeme tekitada. Unepuudus põhjustab halba meeleolu, kognitiivseid funktsioone ja jõudlust. Väsimus mõjutab ka otsuste tegemise võimet. Võimalik, et näete lahendust selgelt, kui puhkate piisavalt, kuid unisus paneb teid mõtlema ainult tundide kaupa edutult.
Samm 2. Tunnistage teise inimese viha
Kui ta sinu peale karjub, ära toeta tema viha. Kuid pidage meeles, et viha on tavaliselt vastus tundele, et teid mõistetakse valesti või ignoreeritakse. Tunnistada, et tal on täielik õigus olla vihane, ei ole sama, mis tema tegudega nõustuda.
- Proovige öelda midagi sellist: „Ma saan aru, et olete vihane. Ma tahan aru saada, mis juhtus. Mis sind vihale ajas? " See näitab, et proovite näha asju nende vaatenurgast, mis võib aidata inimesel end paremini tunda.
- Proovige seda tehes vältida hukkamõistu. Ära küsi selliseid küsimusi nagu: "Miks sa oled nii tüütult vihane?"
- Esitage konkreetseid küsimusi. Küsige (rahulikult) konkreetseid küsimusi asjade kohta, mis teist inimest vihale ajavad. Näiteks: "Mis sõnu ma ütlesin, mis sind vihastasid?". Sellised ütlused võivad julgustada teda rahunema ja mõtlema, miks ta vihane on, ning mõistma, et kõik, mis tegelikult juhtus, oli lihtsalt arusaamatus.
Samm 3. Vältige tegevusi, mis sunnivad teist inimest vaikima
"Psst" susise või tema tunnete väljendamise takistamine ei aita. Tegelikult võib see isegi hullemaks teha.
See näitab ka seda, et te ei tunnista tema tundeid. Pidage meeles, et isegi kui te ei saa aru, kuidas ta end tunneb, on sama kogemus selle inimese jaoks täiesti reaalne. Selle ignoreerimine ei aita teil olukorda leevendada
Samm 4. Kuulake teist inimest
Ole aktiivne kuulaja. Näidake, et olete huvitatud, luues silmsidet, noogutades pead ja kasutades fraase nagu „uh huh“või „mmm-hmm“.
- Ärge jääge ennast kaitsma, kui ta räägib. Keskenduge sõnadele.
- Kuula põhjuseid, miks ta on vihane. Proovige olukorda tema vaatevinklist ette kujutada. Kui sa oleksid sellises olukorras, kas sa tunneksid samamoodi?
Samm 5. Kinnitage, mida see ütleb
Üks põhjus, miks pingeline olukord võib halveneda, on vale suhtlus. Kui keegi ütleb teile, miks ta on vihane, kinnitage kuuldut.
- Kasutage väiteid, mis keskenduvad sõnale "mina". Näiteks: „Kuulen, et olete ärritunud, et see on kolmas telefon, mille meilt ostsite, ja see ei tööta. Kas see on tõsi?"
- Näiteks: "Kõlab nagu, sa arvad, et _" või "Kas see on _, mida sa mõtled?" aitab tagada teie arusaamist teisest inimesest. Samuti võib see aidata neil tunda end tunnustatuna, nii et nad võivad tunda end vähem vihasena.
- Ärge kaunistage ega muutke teise inimese sõnu pärast selle kinnitamist. Näiteks kui ta kurdab, et olete viimase 6 päeva jooksul alati talle järele tulnud, ärge öelge midagi sellist: "Ma kuulsin, et olete vihane, sest ma jään alati hiljaks." Keskenduge siiski sellele, mida ta tegelikult ütleb: "Ma kuulsin, et olete vihane, et olin viimase 6 päeva jooksul alati hiljaks jäänud".
Samm 6. Kasutage “mina” avaldusi enesevajaduste edastamiseks
Kui teine inimene jätkab karjumist või agressiivset käitumist, kasutage oma vajaduste edastamiseks "mina" avaldusi. Nii väldite tema süüdistamist.
Näiteks kui ta sinu peale karjub, ütle midagi sellist: „Ma tahan aidata, aga ma ei saa aru, mida sa räägid, kui räägid liiga valjult. Kas saate seda aeglasemalt korrata?"
Samm 7. Ole empaatiline
Proovige tema seisukohta arvestada. Empaatia aitab teil toime tulla oma emotsionaalsete reaktsioonidega. Lisaks võimaldab empaatia ka teise inimesega tõhusalt suhelda.
- Kui ütlete midagi sellist: "See kõlab tõesti masendavalt" või "Jah, ma saan aru, et see teeks teid vihaseks", võib see aidata teie viha maha rahustada. Mõnel juhul tahavad inimesed tõesti lihtsalt kuulda võtta. Kui nad tunnevad end mõistetuna, saavad nad rahulikult puhata.
- Võimalik, et peate endale vaimselt ütlema, et inimene on vihane ja andma endast parima, et oma tundeid edastada. Nii saate olukorda oma mõtetes ümber kujundada.
- Ärge alahinnake probleemi. Kuigi see tundub tühine, ei pruugi teine inimene seda tunda.
Samm 8. Vältige oma kavatsuste mainimist
Mõelge võimalikele tagajärgedele. Kui keegi on teie peale vihane, tähendab see, et ta tunneb end teile mingil moel haiget saades. Teie esimene reaktsioon võib olla enda kaitsmine ja tegevuse põhjus. Näiteks vältige ütlemist: "Plaanisin teie särgi pesumajast ära võtta, kuid unustasin, kuna töötasin hilja." Isegi kui teie kavatsused on head, ei vihasta see hetkel vihane inimene tõenäoliselt. Ta tegeleb teie tegude tagajärgedega ja seetõttu on ta vihane.
- Hea põhjuse väljakuulutamise asemel proovige seda näha nende vaatenurgast ja märgake, kuidas teie tegude tagajärjed inimest mõjutavad. Ütle midagi sellist: "Mõistan nüüd, et särgi unustamine on raskendanud homse kohtumise planeerimist."
- See kontseptsioon võib tekitada tunde, et olete oma põhimõtetele ebalojaalne. Sulle võib tõesti tunduda, et oled õigesti teinud ja sul lihtsalt pole õnne. Kui see nii on, proovige ette kujutada, et teine inimene pole teie peale vihane, vaid kellegi/millegi teise peale. Mõelge, kuidas lahendaksite olukorra, kui te poleks süüdlane.
4. meetod viiest: viha lahendamine
Samm 1. Lähenege olukorrale avatud meelega
Kui olete teise inimese ära kuulanud, mõelge, kuidas seda lahendada.
- Kui arvate, et teisel inimesel on mõjuv põhjus teie peale vihastada, siis aktsepteerige seda põhjust. Tunnistage oma isiklikke vigu ja küsige, mida saate nende parandamiseks teha.
- Ärge vabandage ega kaitske end. Te muudate ta ainult vihasemaks, sest tal on tunne, nagu te ei tunnistaks tema vajadusi.
Samm 2. Pakkuge lahendust
Ole mõistlik ja suhtle selgelt ja rahulikult. Püüa keskenduda sellele, mida ta sulle on öelnud.
Näiteks kui teine inimene on vihane, sest teie laps viskas palli ja lõhkus akna, öelge talle, mida te kavatsete teha. Näiteks: „Mu tütar lõhkus oma palliga su akna. Võin kokku leppida kohtumise meistrimehega, et see kahe päeva jooksul korda saada, või võite helistada oma meistrimehele ja saata mulle arve.”
Samm 3. Küsige alternatiivseid võimalusi
Kui ta pole teie pakutud lahendusega rahul, paluge tal pakkuda teist lahendust. Näiteks öelge midagi sellist: "Mida te sellises olukorras soovite?"
- Proovige arutada lahendusi, mis keskenduvad sõnale „meie”, et julgustada koostööd. Näiteks: „Olgu, kui minu ettepanek ei ole vastuvõetav, tahan siiski leida viisi selle probleemi lahendamiseks. Mida me saame teha?"
- Kui ta soovitab midagi, millel pole mõtet, ärge teda sõimake. Selle asemel tehke vastupakkumine. Näiteks: "Sa tahad, et ma parandaksin katkise akna ja maksaksin kogu maja vaiba puhastamise eest. Ma arvan, et see on õiglasem, kui ma parandan akna ja maksan vaiba eest elutoas. Mida sa arvad?"
- Nõustumine võib aidata interaktsiooni lahenduse poole suunata. Näiteks võite öelda midagi sellist: "Ma saan aru, et me peame siin õiglased olema …". See viis võib aidata mõista, et proovite ka sama eesmärki saavutada.
Samm 4. Vältige sõna “aga” kasutamist
"Aga" on tuntud kui "verbaalse suhtluse jama", sest see võib teie varem öeldu täielikult ümber lükata. Kui inimesed kuulevad sõna „aga”, lõpetavad nad kuulamise. Nad lihtsalt eeldavad, et ütlete: "Te eksite".
- Näiteks ärge öelge selliseid asju nagu "Ma näen, mida te mõtlete, aga peaksite _"
- Kasutage selle asemel lauseid "ja", näiteks "Ma näen, mida te mõtlete ja ma tean, et _" on vajalik.
Samm 5. Ütle aitäh
Kui teil õnnestub lahenduseni jõuda, lõpetage suhtlus teise inimesega. Ütle talle tänu. See näitab, et hindate teda ja aitate tal tunda, et tema vajadused on täidetud.
Näiteks kui teil on võimalik vihase kliendiga läbirääkimisi pidada, öelge: „Täname, et lubasite meil selle probleemi lahendada.”
Samm 6. Võtke aega
Mõnel juhul ei pruugi kellegi viha kohe kaduda, isegi kui annate endast parima, et see lahendada. See on eriti levinud olukordades, mis hõlmavad sügavamat haiget, näiteks kui teine inimene tunneb end reedetuna või mingil moel manipuleerituna. Nõustuge tõsiasjaga, et viha tunded võivad täielikult kaduda. Ära sunni oma tahet.
Samm 7. Otsige kolmandat osapoolt, kes saab vajadusel sekkuda
Kõiki konflikte ei saa lahendada ja mitte kõik viha ei kao, isegi kui jääte terve päeva rahulikuks ja lugupidavaks. Kui olete proovinud erinevaid taktikaid ilma oluliste edusammudeta, peate võib -olla eemale hoidma. Kolmas osapool, näiteks terapeut, vahendaja või personaliesindaja, võib aidata olukorra üle läbi rääkida.
Samm 8. Kaaluge professionaalset abi
Lisaks kolmandate osapoolte vahekohtumenetlusteenustele võib abi olla viha juhtimise ja konfliktide lahendamise alal koolitatud terapeudist või psühholoogist. See on eriti kasulik, kui teie peale vihane inimene on teie elus tähtis inimene, näiteks abikaasa, vanem, õde või vend. Kui te vaidlete pidevalt või kui keegi kipub vähimagi provokatsiooni peale kergesti vihastuma, pöörduge professionaali poole. Ta saab aidata olukordi vahendada ning õpetada tõhusaid suhtlus- ja probleemilahendusoskusi.
Terapeut võib õpetada pereliikmeid või sõpru lõõgastuma ja stressiga toime tulema, vihatundega toimetulemise meetodeid, emotsioonide väljendamise strateegiaid ning jA -terapeudid võivad õpetada teie pereliikmele või sõbrale, kuidas lõõgastuda ja stressiga toime tulla, viha ületamise meetodeid. tunded, emotsioonide väljendamise strateegiad ja viha tekitavate negatiivsete mõttemustrite äratundmise viisid
5. meetod 5 -st: tõhusalt vabandamine
Samm 1. Mõtle sellele, mida sa tegid, mis teise inimese vihale ajas
Kui tegite midagi valesti, peate võib -olla olukorra parandama, vabandades ja parandades.
- Ärge proovige oma käitumisele vabandusi otsida. Kui olete süüdi, tunnistage oma viga.
- Mõelge, kas on parem vabandada suhtlemise ajal või hiljem, kui teine inimene on rahunenud.
- Analüüsige, kas teie vabandus tundub olukorra suhtes siiras ja tähendusrikas. Ärge vabandage, kui te seda tõsiselt ei mõtle, muidu teie probleem ainult süveneb.
Samm 2. Väljendage empaatiat ja kahetsust
Näidake teisele inimesele, et kahetsete oma sõnu või tegusid, mis teda mõjutasid.
- Tõenäoliselt ei tahtnud te teda häirida ega tema tundeid solvata. Olenemata oma kavatsustest veenduge, et tunnete ära oma käitumise, millel on negatiivne mõju.
- Raamistage oma vabandust kahetsusavaldusega. Näiteks võite alustada öeldes: "Mul on kahju. Ma tean, et tegin teie tunnetele haiget."
Samm 3. Võtke vastutus oma tegude eest
Vabandamine peab sisaldama vastutusavaldust, et olla tõhus ja võimeline probleemi lahendama. Teisisõnu öelge, kuidas teie tegevus aitas tekitada teises inimeses pettumust ja haiget.
- Vastutustundliku avalduse näide oleks: "Vabandust. Mõistan, et mu hilinemine sundis meid etendusest ilma jääma."
- Teise võimalusena võite öelda: "Mul on kahju. Ma tean, et mu hoolimatus valmistas teile pettumuse."
Samm 4. Pakkuge olukorrale lahendust
Vabandused on kasutud, kui te ei ütle, kuidas olukord lahenes või kuidas seda tulevikus vältida.
- Need pakkumised võivad sisaldada pakkumisi teise inimese abistamiseks või viise, kuidas sama viga tulevikus mitte korrata.
- Näiteks võite öelda: "Mul on kahju. Ma tean, et minu hilinemine põhjustas meil etendusest ilmajäämise. Nüüdsest hakkan tund aega enne plaanitud väljumist oma mobiiltelefonile äratuse seadma."
- Teine näide on: "Vabandust. Ma tean, et oma hoolimatuse tõttu sa komistasid. Olen edaspidi ettevaatlikum, kuhu oma pagasi panen."
Näpunäiteid
- Ärge kunagi kartke enne vihase olukorra lahendamist mõni minut üksi küsida. Nii tunnete kergendust ja aitate oma emotsioone kontrollida.
- Proovige vabandades kõlada siiralt. Inimesed on väga võimelised avastama ebaausust ja ebaausust. Mõlemad asjad võivad meid veelgi vihasemaks muuta.
- Pidage meeles: te ei saa kontrollida teiste inimeste reaktsioone. Saate kontrollida ainult oma tegevust.
Hoiatus
- Olge ettevaatlik inimeste suhtes, kes ütlevad selliseid asju nagu „Miks te mind alati nii vihaseks ajate?”. See on märk sellest, et nad ei võta oma käitumise eest vastutust.
- Kui tunnete, et olete ohus, kutsuge abi ja proovige olukorrast lahkuda.
- Ärge kasutage kuritahtlikku keelt ega käitumist.
