Kui teil on Xbox Live'iga probleeme või teil on küsimusi Xbox Live'i teenuste kohta, võite nendega otse abi saamiseks ühendust võtta või rääkida nende klienditeenindaja/esindajaga. See artikkel õpetab teile, kuidas Xbox Live'iga ühendust võtta.
Samm
Meetod 1 /3: ametliku Xbox Way kasutamine
Samm 1. Minge veebibrauseri abil aadressile
See on Xbox Live'i veebisait "Võtke meiega ühendust".
Samm 2. Klõpsake kategooriale, mis sobib teie küsimusega kõige paremini
Teie valikud on loetletud jaotises „1. samm: kategooria valimine” (1. samm: kategooria valimine). Saadaval on järgmised kategooriad: „Xbox One”, „Mängud” (mängud), „Arveldamine ja kontod” (arved ja kontod), „Xbox 360” ja „Mikser”.
Samm 3. Klõpsake Esita küsimus
See on roheline nupp jaotises „2. samm: küsige meilt küsimus” (2. samm: küsige meilt küsimus). Avaneb uus vestlusaken koos virtuaalse agendiga.
- Võite ka klõpsata Vaadake teisi valikuid (vaadake rohkem valikuid) nupu all, mis ütleb "Esita küsimus", et kuvada probleemide loend. Seejärel võite klõpsata ühel probleemist jaotises „3. samm: need aitavad tavaliselt”, et kuvada teie valitud probleemiga seotud artikleid.
- Kui teie küsimus on Mixeriga seotud, klõpsake jaotises „2. samm: teema valimine” ühel teemal (2. samm: valige teema).
Samm 4. Kirjutage küsimus üles
Kasutage küsimuse sisestamiseks virtuaalse agendi akna allosas olevat tekstivälja. Sisestamise ajal kuvatakse akna allosas asuva tekstikasti kohale seotud artiklite loend. Võite klõpsata ühel neist linkidest, kui see on teie probleemiga seotud.
Samm 5. Klõpsake paberlennukit meenutavat ikooni
See nupp asub virtuaalse agendi akna allservas tekstikasti paremal. See valik saadab teie küsimuse ja naaseb koos seotud artiklite loendiga.
Samm 6. Klõpsake artiklit, mis on seotud teie probleemiga
Klõpsake lingil, mis on artikliga kõige tihedamalt seotud. Kui ükski kuvatud artiklitest pole teie probleemiga seotud, klõpsake nuppu Mitte ükski ülalnimetatutest (mitte ühtegi ülaltoodust), et kuvada rohkem artikleid.
Samm 7. Vastake küsimusele "Kas see lahendas teie probleemi?
" (kas teie probleem on lahendatud?) Küsimusele vastamiseks klõpsake nuppu Jah (jah) või Ei (ei) küsimuse all. Kui klõpsate Ei, kuvatakse muid teie küsimusega seotud artikleid.
Samm 8. Vastake uuesti küsimusele "Kas see lahendas teie probleemi?
Kui te ei leia endiselt teavet, mis teie probleemi lahendaks, klõpsake nuppu Ei veel kord.
Samm 9. Vastake, mis valesti läks
Enne otse inimesega ühenduse loomist küsib virtuaalse agendi aken teie probleemi. Klõpsake vastusel parima põhjal, mis selgitab, miks te ei leidnud soovitud teavet. Saate valida „Vastus ei olnud asjakohane”, „Vastus ei töötanud”, „Mul on selle teema kohta rohkem küsimusi”) või „Soovin oma küsimuse ümber sõnastada ja uuesti proovida”.
Samm 10. Valige kõnealune toode ja klõpsake nuppu Edasi
Kui teie küsimus on Xboxiga seotud, valige rippmenüüst "Xbox". Samuti saate valida mõne muu Microsofti toote ja klõpsata Edasi.
Samm 11. Valige probleem ja klõpsake nuppu Edasi
Kasutage probleemi valimiseks järgmist rippmenüüd ja klõpsake nuppu Edasi. Xboxi puhul on need probleemid järgmised: "Parooli taastamine", "Muud kontoga seotud probleemid", "Maksmine ja ostmine", "Muud arveldusprobleemid".), "Mängud ja rakendused" (mängud ja rakendused), "Xbox Windows 10 -s" (Xbox operatsioonisüsteemis Windows 10), "Xbox Live'i tellimused" (Xbox Live'i tellimused), "Riistvara" (riistvara), "Tehniline tugi" (tehniline abi) ja "Võrk ja ühenduvus".
Samm 12. Valige, kuidas soovite Xboxi esindajaga rääkida
Esindajaga rääkimiseks on mitu võimalust. Nende valikute hulka kuuluvad "Helista mulle tagasi" (helista mulle tagasi), "Vestlus" (vestlus) või "Räägi kogukonnaga" (räägi kogukonnaga).
Samm 13. Logige sisse oma Xboxi või Microsofti kontole
Sisestage oma Xboxi või Microsofti konto jaoks kasutatav e -posti aadress ja klõpsake nuppu Edasi. Seejärel sisestage oma Xboxi või Microsofti kontolt parool ja seejärel klõpsake Edasi. Saate ajutiselt ühenduse luua Xbox Live'i klienditeenindajaga.
- Valik „Räägi inimesega” võib olenevalt küsimusest erineda. Võite vaadata ka valikut „Vestelge Xboxi mängijaga” (rääkige Xboxi mängijatega) või „Tweet @xboxsupport” (säutsuge @xboxsupport).
- Vestluse ja tagasihelistamisvalikute ooteaeg on näidatud valikute all.
Meetod 2/3: Xboxi abifoorumi kasutamine
Samm 1. Avage veebibrauseris
See on Xboxi foorumite veebiaadress. Siin saate Xboxi kogukonnalt või kasutajatelt vastuseid probleemidele.
Samm 2. Klõpsake nuppu Otsi
See asub foorumi lehe paremas ülanurgas. See suvand avab lehe ülaosas otsinguriba.
Samm 3. Sisestage küsimus või mõned märksõnad ja vajutage sisestusklahvi
Kasutage lehe ülaosas olevat otsinguriba, et sisestada tekkinud probleemiga seotud küsimus või mõned märksõnad. Vajutage Sisenema kui olete kirjutamise lõpetanud. See samm kuvab teie otsinguga seotud foorumilõimede loendi.
Saate otsingut kitsendada, kasutades otsingutulemuste kohal paremal olevaid rippmenüüsid "Kategooria" ja "Teema". Otsingutulemuste filtreerimiseks võite klõpsata ka raadionupul „Kõik” (kõik), „Küsimused” (küsimused), „Arutelud” ja „Foorumi artiklid” kõrval
Samm 4. Klõpsake oma probleemiga seotud otsingutulemusel
Võimalik, et peate lingi all oleva teksti lugema, et veenduda, et seotud teema tegeleb tõepoolest probleemiga. Kui olete kindel, et seotud teema käivitaja küsis teie probleemiga seotud küsimuse, klõpsake kogu lõime vaatamiseks linki.
Samm 5. Vastuste kuvamiseks kerige allapoole
Teemavastused on toodud foorumi küsimuse all. Kerige alla, et näha, mida teised inimesed ütlevad, ja vaadake, kas millestki oli teile abi.
Samm 6. Klõpsake nuppu Logi sisse
See asub paremas ülanurgas. Kui te ei leia foorumist küsimust, logige sisse ja küsige seda ise. Klõpsake nuppu Logi sisse sisse logida.
Samm 7. Klõpsake raadionuppu valiku „Kasuta minu Xboxi mängija märgendit” kõrval
See on sisselogimislehe teises valikus. Märgistage oma Xboxi mängur foorumis kuvatavaks nimeks.
Samuti saate valida "Loo uus kogukonna kuvatav nimi" ja sisestada nimi, mida soovite kasutada
Samm 8. Klõpsake märkeruutu
kõrval "Nõustun Microsofti kogukonna käitumisjuhendiga" (nõustun Microsofti kogukonna reeglitega).
See tähendab, et nõustute järgima foorumi reegleid.
Samm 9. Klõpsake Finish
See nupp on sinine ja asub lehe allosas. Teid suunatakse valitud nimega foorumisse ja suunatakse tagasi foorumi avalehele.
Samm 10. Klõpsake Xboxi ikooni
See ikoon on kogukonna foorumi esilehe kolmandas valikus.
Samm 11. Klõpsake Esita küsimus
See on neljas valik vasakus ülanurgas Microsofti logo kõrval. See samm avab tühja vormi, mida saab kasutada foorumisse küsimuste postitamiseks.
Samm 12. Sisestage teema esimesele reale
Looge teema, mis räägib foorumi kasutajatele teie probleemist. See teema võib olla midagi sellist: "Ei saa Xbox Live'iga ühendust luua", "Minecrafti võrgus mängimisega seotud probleemid" (probleemid Minecrafti võrgus mängimisel).
Samm 13. Sisestage oma probleemi üksikasjalik kirjeldus
Kasutage oma probleemi kirjeldamiseks suurt tekstikasti nimega „Üksikasjad”. Veenduge, et kaasate kogu asjakohase teabe, sealhulgas probleemi üksikasjaliku kirjelduse, mängu või rakenduse, millega teil probleeme on, ja kasutatava varustuse.
Samm 14. Valige kategooria
Tekstikasti all on kaks rippmenüüd sildiga "Kategooria". Esimene rippmenüü peaks olema juba täidetud (Xbox). Kasutage teist rippmenüüd, et valida probleemile kõige paremini sobiv alamkategooria. Valikud on "Juurdepääsetavus", "Mängud ja rakendused" (mängud ja rakendused), "Võrguseadmete teave" (võrguriistvara teave), "Müük ja tutvustused" (allahindlused ja tutvustused), "Teleri riistvara teave" (teleriseadmete teave)), "Xbox konsoolidel" (Xbox konsoolidel), "Xbox mobiilseadmetel" (Xbox mobiilseadmetel) ja "Mängimine Windowsiga arvutitel" (.
Samm 15. Veenduge, et ruut "Teata mulle, kui keegi sellele postitusele vastab" on märgitud
Nii saate meili, kui keegi teie postitusele vastab.
Samm 16. Klõpsake nuppu Esita
Kui jah, lisatakse teie küsimus foorumisse. Teid teavitatakse, kui keegi teie küsimusele vastab.
3. meetod 3 -st: võtke ühendust Xboxiga telefoni teel
Samm 1. Ameerika Ühendriikides elavate inimeste jaoks helistage Xboxi toele numbril 1-800-469-9269
Xboxi kontaktkeskus on avatud esmaspäevast reedeni kella 9–17 EST.
Samm 2. Järgige juhiseid
Kuulake juhiseid ja vajutage Xboxi esindajaga ühenduse loomiseks telefoni klaviatuuri vastavaid nuppe. Kiireim viis Xbox Live'i esindajaga ühenduse loomiseks on vajutada “2”, seejärel “4”, seejärel sisestada oma kontonumber või mobiiltelefoni number, mis lõpeb “#”, või vajutada “0#”, kui küsitakse kontonumbrit või telefoni number.
Samm 3. Oodake, kuni Xboxi esindaja teie kõnele vastab
Tavaliselt peate ootama 38 minutit. Ideaalne aeg helistamiseks on 9:10 EST.
Näpunäiteid
- Kasutajate sõnul, kes sageli Xbox Live'iga ühendust võtavad, on reaalajas vestlus kiireim viis Xboxi esindajaga ühenduse võtmiseks. Microsofti vestlusfunktsiooni kasutamiseks järgige 1. meetodi juhiseid.
- Enne Xbox Live'iga ühenduse võtmist proovige tekkinud probleem lahendada, sirvides teavet Xboxi tugifoorumites aadressil https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Sageli saab teie Xbox Live'i probleemi lahendada ilma Xboxi esindajaga ühendust võtmata
