Uuringud näitavad, et kliendirahulolu indeks langeb märgatavalt, kui neid külaskäigu ajal sõbralikult vastu ei võeta. Teisest küljest tunnevad külastajad end teretulnud ja hinnatud, kui neid hästi vastu võetakse. Selles artiklis selgitatakse, kuidas käituda, kui tervitate külalisi müügi ja klientide lojaalsuse suurendamiseks.
Samm
Osa 1: Ole sõbralik ja professionaalne
Samm 1. Naeratage saabuvaid külastajaid tervitades
Esimene asi, mis paneb kedagi end teretulnuks tundma, on suhtumine, mida sa oma kehakeele kaudu näitad. Seepärast harjuta end püsti, naeratades püsti ja kõndides kergete sammudega külaliste poole. Veenduge, et teie suhtumine suudab väljendada väidet: "Meeldiv tutvuda!"
2. samm. Kandke professionaalset riietust
Välimus on poekülastajate tervitamisel oluline aspekt. Valige riided, mis näitavad, et hindate oma tööd tõeliselt. Selleks kandke konservatiivseid riideid nagu professionaalsed töötajad, välja arvatud juhul, kui peate kandma ettevõtte määratud riideid. Ärge kandke pilkupüüdvaid riideid, mis tekitavad külastajates solvumist või ebamugavust.
Samm 3. Tervitage iga uut külalist
Uuringud näitavad, et kümme külastajat soovivad, et neid märgataks ja peaaegu kõik tunneksid end õnnelikuna, kui neid sõbralikult vastu võetakse. Te ei pea külalisi sõnadega tervitama, kuid veenduge, et loote alati naeratusega silmside.
- Kui korraldate esemeid riiulil või kõnnite lattu midagi järele võtma, lõpetage uuele külalisele tere ütlemine. Vähemalt andke talle teada, et tulete hetke pärast teda teenima. Uuringud näitavad, et külastajad on rohkem valmis ootama, kui neid tervitatakse.
- Külalisi teenindades küsige, kas tal oleks midagi selle vastu, kui tervitaksite uut külastajat.
- Pange sissepääsu juurde kell, et saaksite teada, millal külaline saabub, ja saaksite kohe tere öelda.
- Proovige külastajaid tervitada 30 sekundi jooksul pärast nende saabumist.
Samm 4. Pidage meeles iga kliendi eelistusi
On väga kasulik meenutada, mis püsiklientidele meeldib ja mis mitte. Kohviku- või restoranikliendid tunnevad end hinnatud, kui teate, milline on nende lemmikmenüü. Kui töötate rõivapoes, tunnevad kliendid, et nende eest hoolitsetakse, kui teile meenub nende lemmikvärv või -bränd. Tähelepanu isiklikele eelistustele mängib olulist rolli klientide lojaalsuse suurendamisel.
Samm 5. Näidake teed vajaliku toote juurde
Selle asemel, et lihtsalt neile öelda, kust nad otsivad toodet, hindavad külastajad seda, kui tarnite ja juhite tähelepanu soovitud tootele.
Samm 6. Küsige küsimusi
Proovige konkreetselt ja üksikasjalikult välja selgitada vajalik toode, et kliendi soovid saaksid täidetud. Kui töötate tervishoiutoodete kaupluses ja teenindate külalisi, kes otsivad pulbrilist valku, küsige, kas nad tahavad kaalust alla võtta, lihaseid kasvatada või vormi saada. Samuti küsige, kas tal on vaja toodet pärast trenni võtta või soovib näljahäda edasi lükata. Kui ta otsib rõivapoest lühikesi pükse, küsige, kas ta läheb trenni või lõõgastub ja millist materjali ta soovib. Küsimused näitavad, et pöörate tähelepanu.
Samm 7. Vajadusel laske oma külalistel pärast tere ütlemist lõõgastuda
Ärge kunagi mõistke kohut teise inimese üle ja ärge eeldage, et ta ei taha seltskonda. Veenduge, et tervitate alati kõiki külalisi, kes tulevad viisakalt ja sõbralikult. Kui ta aga reageerib külmalt või ei reageeri üldse, andke talle teada, et olete siin, et vajadusel aidata, ja jätke ta siis rahule.
Samm 8. Juhatage külalised viisakalt kauplusest välja
Sõbraliku ja viisaka tervituse mõju kaob halva hüvastijätmise tõttu lihtsalt. Selle asemel, et lihtsalt tänada, et tulite, saatke külaline väljapääsu juurde ja avage seejärel uks. Eakate, rasedate ja lapsi kandvate inimeste äratoomisel küsige, kas nad vajavad abi toidukaupade autosse toomisel.
Osa 2: Õigete sõnade ütlemine
Samm 1. Ärge öelge: "Kas ma saan teid aidata?
"See on tavaline kasutu tervitus. Tavaliselt vastavad külalised:" Lihtsalt ringi vaadates. "Saate sama vastuse, kui küsite, kas saate aidata otsitava üksuse leidmisel. Selle asemel, et tervitada ostjaid sama fraas, avage vestlus, mis paneb nad end mugavalt tundma ja väärtustama.
Samm 2. Öelge oma nimi rohkem kui üks kord
Veenduge, et külastaja teab teie nime, kui ta vajab abi. Enda tutvustamisega muutute tundmatust töötajast inimeseks, kes on valmis aitama, et külalised tunneksid end mugavalt ja hoolitsetaks. Öelge oma nimi rohkem kui üks kord, et ta ei unustaks.
Samm 3. Näidake, et hindate igat külalist
Kui olete püsiklient, tervitage neid nimepidi, näiteks "Tere, härra Jack! Head ostlemist taas!" Kui kuulete kedagi tervitamas oma nime mainides, stimuleerivad teatud ajuosad nii, et kuulajad kuulavad jätkuvalt hoolikalt, mida järgmisena räägitakse. Kui unustate külastaja nime, teab ta vähemalt, et mäletate teda endiselt, näiteks öeldes: "Tere pärastlõunast! Nii tore on teid jälle näha!" Inimesed hindavad tunnustust nii väga, et tahavad uuesti tulla.
Samm 4. Küsige temalt, kas ta on varem külastanud
Kui te ei saa selles kindel olla, küsige, kas ta on seal varem käinud. Uuringud näitavad, et külaliste tervitamine selle küsimusega võib suurendada müüki 16%.
- Kui ta on külastanud, küsige ostetud toote kohta ja kas ta jäi toote kasutamisega rahule. Kasutage seda võimalust, et anda positiivset kinnitust või käsitleda kaebust.
- Kui see on tema esimene visiit, pakkuge teda poes ringkäigule kaasa.
Samm 5. Arutage ilma üle
Ilm on neutraalne teema, millega vestlust alustada, sest see ei ole solvav ja igaüks saab sellest rääkida. Kuulake tähelepanelikult vastuseid ja andke asjakohane vastus. Selle meetodi eesmärk on kaasata külaline meeldivasse vestlusse, et ta tunneks end mugavalt ja sooviks sisseoste teha.
Samm 6. Kasutage poes huvitavaid asju vestlusmaterjalina ära
Öelge külastajatele, kas poes on huvitavaid või erilisi tooteid, nagu kunst, uued esemed, lemmikloomad jne. Kõik asjad, mida saab kasutada selleks, et külalised tunneksid end mugavalt ja sooviksid suhelda, võivad müüki suurendada.
