Ekspedeerimisteenuseid, sealhulgas raskeid kaupu, ja FedExi kontoreid haldavad veebikontod ja automatiseeritud kõnekeskused. Kui teil on vaja saatmisest FedExi esindajaga rääkida, võite helistada või saata e -kirja klienditeenindusele. Nõude saate esitada ka Interneti või posti teel.
Samm
Meetod 1/3: helistage FedExile
Samm 1. Leidke õige FedExi telefoninumber
FedExil on palju numbreid, sõltuvalt kliendi vajadustest, kuigi need kõik kuuluvad ühe peamise klienditoe numbri alla. Need numbrid leiate FedExi veebisaidilt, sealhulgas need, mis vastavad teie vajadustele.
- FedExi Indoneesia esmane klienditeenindusnumber on 1500342, Ameerika Ühendriikide ja rahvusvaheliste kontorite FedExi klienditeenindusnumber on 1-800-Go-FedEx või 1-800-463-3339. Kui elate Ameerika Ühendriikides, saate seda numbrit kasutada ka kaubandusliku printimise kontoga seotud probleemide lahendamiseks ning oma linna trükikeskuse leidmiseks. Peamine telefoninumber on mõeldud Ameerika Ühendriikide üldiseks klienditeeninduseks, kuid rahvusvaheliste klientide jaoks on see number 1-800-247-4747. Kui vajate teenust TDD (kurtide telefoniseade), helistage numbril 1-800-238-4461
- Kui soovite ühendust võtta FedExi kontoriga Ameerika Ühendriikides, valige 800 või 1-469-980-3000.
- Kui vajate Ameerika Ühendriikide tasuta kodumaist numbrit, leidke oma riik sellel lehel: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Oma riigi numbri saamiseks klõpsake oma piirkonnas.
Samm 2. Valige telefoninumber
Kui helistate FedExi esmasele numbrile, antakse teile numbrivalikud automaatse sõnumiga. Valiku tegemiseks vajate puuteekraaniga telefoni. Õnneks on enamikul telefonidel nüüd puuteekraanid, nii et te ei pea muretsema.
Kui aga puuteekraaniga telefoni pole, on FedExil nüüd häälvalik, mis tähendab, et ütlete lihtsalt, mida vajate, ja automaatne süsteem suunab teid
Samm 3. Leidke soovitud valik
Automaatne teade annab teile valikute loendi. Näiteks vajutage “1”, et valida “Scheduled Pick-up”, või vajutage “2”, et valida “Track Shipments”. Valige "3", et leida oma piirkonnas FedExi filiaal, "4" võimaldab teil tooteid tellida ja "5" saatmiskulude jaoks.
- Kui soovite nõude esitada, vajutage "61"; arveldamiseks valige "62" ja tehnilise abi saamiseks "63".
- Kui soovite enne helistamist kõiki valikuid näha, minge sellele URL -ile:
Samm 4. Rääkige otse FedExi esindajaga
Kui te ei soovi kõiki ülaltoodud võimalusi läbi vaadata, jätke need lihtsalt vahele, et rääkida otse FedExi esindajaga, kes teid juhendab. Esindajaga otse rääkimiseks vajutage "0" kohe, kui teie kõnele vastatakse.
Meetod 2/3: võtke ühendust FedExiga e -posti teel
Samm 1. Saatke FedExile meil
Avage FedExi saidil e -posti kontaktivorm. FedExil pole klienditeenindajana ühtegi e -posti. FedExile meilimiseks peate täitma kontaktivormi. See kontaktivorm asub aadressil:
Samm 2. Valige oma sõnumi teema
Näiteks saate valida sildid „Kohaletoimetamine/jälgimine“, „Arveldamine/arveldamine“, „Klienditeenindus“, „Mured“, „Tooted ja teenused“, „Veebisaidid/automatiseerimistööriistad“, „FedExi töötajad“, „Müük/ Turundus "või" Personal ". Kui ükski valikutest ei vasta teie vajadustele, valige "Muu".
Samuti peate valima küsimuse tüübi, näiteks kommentaarid/soovitused, küsimused, kiidusõnad, teenuste tagasiside või reklaamid FedExile
Samm 3. Täitke oma andmed
Peate sisestama põhiteabe, näiteks oma nime ja aadressi. Vorm küsib ka teie e -posti aadressi. Kuigi see pole nõutav, aitab kogu see teave FedExil teie probleemi lahendada.
Kui soovite konkreetse saadetise kohta päringut esitada, küsib FedEx saatmisandmeid, nagu saatja nimi, jälgimisnumber, tarnekuupäev ja saaja nimi
Samm 4. Täitke oma kommentaarid
Lõpuks täitke lehe kommentaaride väli. Põhimõtteliselt peate meile ütlema, miks te FedExiga e -posti teel ühendust võtate. Lisage oma kommentaarile kindlasti soovitud tüüpi vastus.
Meetod 3/3: nõude esitamine
Samm 1. Valige nõude esitamise viis
FedExile esitatud nõudeid saab esitada veebis; kõigepealt peate täitma vormi, mille saate alla laadida aadressilt https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. Samuti saate täita vormi ja saata selle faksi või e -posti teel. Kui taotlete veebis ja olete sisse logitud, täidab FedEx automaatselt osa teie saadetisega seotud teabest.
Samm 2. Täitke oma andmed
Peate saatjale ja saajale täitma sellised andmed nagu ettevõtte nimi, isiku nimi, kodune aadress ja e -posti aadress. Samuti peate täitma nõutud tarnekviitungi numbri.
Samm 3. Täitke pakendi teave
Järgmisena peate täitma nõude esitamise põhjuse. Näiteks võite esitada nõude kaotatud paketi kohta. Samuti saate esitada nõude, kui pakend oli saatmise ajal kahjustatud, mis kahjustas ka selle sisu.
- Kui valite "kahjustatud kauba", peate pakendi koos pakendiga alles hoidma, et FedEx saaks seda otsustada, kui nad seda otsustavad.
- Samuti peate selgitama pakendile tekitatud kahju.
Samm 4. Esitage vorm
Kui esitate nõude veebis, esitage vorm lihtsalt esitamiseks. Kui täidate nõudevormi, saatke see lihtsalt faksi teel või saatke see FedExi Indoneesia peakontori aadressile. Saate selle saata ka e -posti teel.
- Kasutage seda aadressi nõudevormi saatmiseks e -posti teel: [email protected].
- Kasutage seda numbrit nõudevormi faksimiseks: 021.5098.9222.
- Kasutage seda aadressi, kui soovite esitada nõudevormi: FedEx TNT Indoneesia peakontor Lõuna kvartali 12. korrus, torn C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, Lõuna -Jakarta.
