On aegu, mil peate tegema olulise telefonikõne, võib -olla paluma kellelgi midagi kohtuda või midagi turundada. Kui te pole harjunud telefoniga rääkima, võib vestluse alustamine olla keeruline. Eduka telefonivestluse võti on veenduda, et mõlemad pooled on mugavad, et neil oleks lihtne arutleda.
Samm
Osa 1 /3: Plaani koostamine
Samm 1. Määrake, mis on teie eesmärk
Enne vastuvõtja vastuvõtmist peate teadma, milleks see mõeldud on. Näiteks kui helistate kellelegi, kes teile meeldib, võib eesmärk olla paluda tal teiega kohtuda. Äritelefonis on eesmärk kaupade või teenuste müük. Mõelge, mida vestluselt ootate.
- Püüdke hoida oma eesmärgid konkreetsed. See teeb teid rohkem valmis.
- Mõnel juhul võib telefonivestluse eesmärk olla üldisem. Näiteks helistage ettevõttele, et küsida nende teenuste kohta, teadmata, mis teid tegelikult huvitab. Hiljem saadud teave aitab kindlaks teha, mida vajate või soovite.
Samm 2. Tea, kellega sa räägid
Kui helistate konkreetsele inimesele, keda te ei tunne, proovige kõigepealt välja selgitada tema taust. Nii teate laias laastus, mida vestluselt oodata. Näiteks kui soovite rääkida ettevõtte tegevjuhiga, võib ta olla väga hõivatud ja tal pole palju aega. Kui helistate häbelikule inimesele, peate võib -olla rohkem rääkima.
- Äritelefoni saamiseks külastage selle ettevõtte veebisaiti, kus töötab isik, kellele soovite helistada. Leiate pealkirja ja võib -olla ka eluloo, mis annab teile aimu.
- Erakõnede jaoks küsige isiku andmeid sõbralt, kes teda ka tunneb.
Samm 3. Kirjutage mõned vestluspunktid üles
Kui teate, mida soovite ja kellele helistate, on hea teha mõned märkmed. Võite kirjutada täpppunkte, mis tagavad, et teie küsimus esitatakse. Nimekirjaga ei unusta te kunagi midagi olulist.
- Võimalik, et peate ka vestluse kirjeldama. Võimalik, et kontuuri tuleb kohandada teise inimese vastusega, kuid see on põhimõtteliselt juhend, kui olete närvis.
- Mõelge, kui kaua te räägite. Parim on eeldada, et aeg pole pikk. Niisiis, keskenduge olulisele teemale, millest soovite rääkida.
Osa 2/3: Vestluse alustamine
Samm 1. Öelge tere ja tutvustage end
Esiteks peate ütlema tervituse, näiteks "tere" või "tere". Paljud inimesed kasutavad tänapäeval automaatvastuvõtjaid, kuid siiski peaksite end tutvustama, kui teine inimene teisel pool teid nimepidi ei tervita. Kui helistate kellelegi, keda tunnete hästi, piisab lihtsalt nime mainimisest. Muudel juhtudel esitage rohkem teavet, et teine inimene saaks teid tuvastada.
- Tervituste jaoks võite kasutada ka "Tere hommikust", "Tere pärastlõunast" või "Tere õhtust".
- Ettevõtte telefonil märkige ka oma ettevõtte nimi. Näiteks: "Tere hommikust, ma olen Anisa Dewi Mahkota Advertisingust."
- Oma armunud isikukõnede puhul peate võib -olla mainima, kus te temaga kohtusite. Näiteks: „Tere, see on Mahesa. Kohtusime eelmisel nädalal jõusaalis."
- Kui helistate sõbra sõbrale, öelge selle sõbra nimi. Näiteks: "Tere, see on Lisa. Ma olen Eriku sõber. Ma arvan, et ta juba ütles, et ma helistan."
- Kui helistate, et küsida teavet töökohtade avamise kohta, märkige, kust teabe hankisite. Näiteks: „Tere, minu nimi on Nurani Rahman. Tahaksin küsida eilses lehes välja kuulutatud töö kohta.”
- Kui soovite lihtsalt ettevõttelt üldist teavet küsida, pole vaja nimesid nimetada. Võite lihtsalt öelda: "Tere, olen huvitatud teie pakutavast salvestusteenusest."
Samm 2. Küsige, kas praegu on sobiv aeg rääkida
Kui soovite, et telefonivestlus õnnestuks, veenduge, et teine inimene oleks sama keskendunud kui teie. Sellepärast peate enne vestluse alustamist küsima, kas tal on aega. Kui vastus on jaatav, hakake rääkima. Kui vastus on hõivatud või kohe lahkumas, otsige teine aeg.
- Kui ta pole helistamiseks valmis rääkima, määrake enne kõne lõpetamist teine aeg. Võite öelda: „Kas ma saan täna pärastlõunal uuesti helistada? Kell 3, äkki?"
- Kui ta soovib tagasi helistada, määrake päev ja kellaaeg, kui saate. Ütle: „Ma võin homme hommikul rääkida. Võib -olla umbes 10?"
Samm 3. Alustage meeldivusega
Kui helistate, et midagi küsida või müüa, ärge asuge kohe asja juurde. Teine inimene võib peagi huvi kaotada. Selle asemel proovige alustada sissejuhatusega, näiteks väikese jutuga ilmast.
- Ära siiski liialt liialda. Teine inimene võib muutuda kannatamatuks.
- Kui teate inimest, kellega räägite, öelge midagi isiklikumat teda huvitaval teemal. Näiteks kui ta on jalgpallifänn, öelge: "Eile õhtul oli Persebaya matš, kas pole?"
- Kui te ei tunne teda lähedalt, valige üldised meeldivused. Näiteks: „Viimasel ajal on väga palav. Tundub, et eelmisel aastal ei olnud kuiv hooaeg nii kuum kui praegu.”
Samm 4. Arutage vestluspunkte
Kui teie ja teine inimene on mugavamad ja lõdvestunud, asuge vestluse keskmesse. Rääkige napisõnaliselt ja lühidalt, sest kõlab ebakindlalt.
- Usalduse mulje loomisel veenduge, et olete viisakas, kui teiselt inimeselt midagi küsite.
- Kui räägite peatumata liiga kaua, võib teine inimene lõpetada tähelepanu. Nii et tehke paus ja küsige tagasisidet, kui teil on midagi öelda.
- Ärge sööge ega närige nätsu rääkimise ajal. Heli, mida see teeb, jätab mulje, et te pole tõsine.
Osa 3: Seadete tegemine
1. samm. Leidke vaikne koht
Muidugi soovite, et telefonikõne lõppeks hästi. Niisiis, looge vaikses kohas keskkond, mis soodustab rääkimist. Minimeerige taustamüra, et te ei peaks paluma teisel inimesel korrata seda, mida ta ütleb, või karjuda, et ta teid kuuleks.
- Parim koht helistamiseks on suletud uksega tühi ruum. Saate garanteeritult rahulikult rääkida.
- Kui peate helistama vabaõhukontorisse ja kuulete töökaaslaste hääli, proovige helistada, kui kontor on pisut vaikne. Näiteks lõunapausi ajal või päeva lõpus, kui kõik teised on koju läinud.
- Kui vähegi võimalik, vältige olulisi telefonikõnesid avalikes kohtades, näiteks restoranides või poodides. Avalikud kohad on tavaliselt segajaid täis ja liiga rahvarohked. Kui peate väljas olles helistama, leidke vaikne koht, näiteks allee restorani vannitoa ees või tühi koridor poes.
Samm 2. Kontrollige signaali
Tänapäeval kasutavad paljud inimesed mobiiltelefoni esmase telefonina. Sel juhul veenduge, et teie mobiiltelefoni signaal oleks tugev, et olla kindel, et helikvaliteet on hea. Otsige kohta, mis pakub tugevat signaali. Kui signaali pole, peate võib -olla kasutama lauatelefoni.
- Tavatelefonide helikvaliteet on tavaliselt parem kui mobiiltelefonidel. Nii et kui see on hädavajalik, kasutage igal võimalusel lauatelefoni, eriti kui helistate kuulmispuudega lapsevanemale.
- Kui kasutate mobiiltelefoni, hoidke seda nii, et sisseehitatud mikrofon võtaks teie hääle raskusteta üles. Oluliste kõnede puhul ei tohiks kasutada valjuhääldit.
Samm 3. Veenduge, et tunnete end mugavalt
Enne helistamist veenduge, et olete valmis vestlusele täielikult keskenduma. Näiteks valmistage ennast ette, et te ei peaks vannituppa minema ja jooki pakkuma, et te ei peaks janu korral püsti tõusma. Igaks juhuks, kui teil on vaja telefonis aevastada, on hea käepärast käterätt.
Otsustage, kas teil on mugavam istuda või seista. Kui olete närvis, saate ehk veidi jalutades rahuneda
Näpunäiteid
- Kui olete närvis, võib -olla vajate harjutamist. Laske sõbral või pereliikmel tegutseda inimesena, kellele helistate.
- Kui helistate inimestele eraviisiliselt või sotsiaalselt, võite saata sõnumi, mis ütleb: "Kas te saaksite telefoniga rääkimiseks aega võtta?" Ta võib olla vastuvõtlikum, kui teab, et helistate.
- Proovige luua positiivne suhtumine. Isegi kui vestluskaaslane ei näe, paneb kõne ajal naeratades teie hääl entusiastlikult ja positiivselt kõlama.
- Hääldage sõnu õigesti. Püüdke panna teine inimene ilma raskusteta aru, mida te räägite.
- Pöörake tähelepanu oma kõne kiirusele. Liiga kiireid sõnu on mõnikord raske tabada.
