Suhtlemine inimestega, kes pole viisakad ja käituvad sageli halvasti, ei ole lihtne; sageli sa lihtsalt ei tea, kuidas vastata. Kas peaksite seda ignoreerima? Kas peaksite end tegelikult kaitsma, astudes talle otse vastu? Kui otsustate otsese vastasseisu, kas olukord pärast seda halveneb? Lugege edasi võimsamate näpunäidete kohta, mis vastavad kõikidele teie muredele!
Samm
Osa 1: 3: Olukorra hindamine
Samm 1. Tehke kindlaks negatiivne käitumine, mis on tahtmatu ja isikupäratu
Ebaviisakas ja lugupidamatu käitumine on alati tüütu ja mõnikord isegi raske taluda. Kõigil toimingutel pole aga sama kavatsus. Teisisõnu, erinevate kavatsuste täitmiseks vajate erinevaid strateegiaid.
- Näiteks närib töökaaslane teie kõrval pidevalt valjusti kummi. Seetõttu on teil ka kontoris keskendumisega raskusi.
- Võite arvata, et tema käitumine on lugupidamatu ja kohatu avalikus kohas. Siiski on kõige tõenäolisem, et tema käitumine on "halb harjumus", mida ta jätkab teadvustamata. Selle tulemusena avaldavad need halvad harjumused negatiivset mõju ümbritsevatele inimestele (antud juhul teile!), Ilma et ta seda teaks. Tõenäoliselt ei olnud tema käitumise eesmärk ka teile haiget teha ega ette heita. Muide, teie olete see, kes on lähedal ja saab automaatselt tema käitumise "ohvriks".
- Kaaluge neid võimalusi, et määrata kõige targem strateegia ja vastus.
Samm 2. Tuvastage tahtmatu, kuid isiklik negatiivne käitumine
Sellises olukorras ei tahtnud inimene olla ebaviisakas, kuid tema tegevus oli suunatud konkreetselt teile.
- Näiteks kutsub sõber teid igal nädalal vestlema. Tegelikult kulub kogu teie aeg tema elu probleemide kuulamisele. Tegelikult ei võta ta isegi aega, et küsida, kuidas teil läheb.
- Tegelikult on käitumine isekas, lugupidamatu ja suunatud sulle; teisisõnu, ta ei ole valmis teie vajadusi ja soove arvesse võtma ning teie kohalolekut oma huvide täitmiseks kasutama. Siiski on tõenäoline, et ta ei teinud seda meelega, et sulle haiget teha. Tõenäoliselt ei märganud ta isegi, et vestlus kulgeb ühtepidi!
Samm 3. Tuvastage tahtlik, kuid mitte isiklik käitumine
Selline käitumine on üldiselt kehtivate normide rikkumise vorm. Sellises olukorras on inimene oma tegudest täielikult teadlik ja tõenäoliselt teab ta, et tema käitumine on normivastane (või peavad teised seda lugupidamatuks). Tõenäoliselt ei hooli ta lihtsalt valitsevatest normidest või ei mõtle tegelikult selle mõjule teistele inimestele.
- Kui kellegi negatiivne käitumine on tahtlik, kuid mitte isiklik, tähendab see, et ta teeb seda teadlikult, kuid mitte kavatsusega teile haiget teha.
- Näiteks inimene, kes käib supermarketi kassas reast läbi, teab, et tema käitumine rikub valitsevat sündsust; tegevus on tehtud tahtlikult, kuid ei ole mõeldud teie isiklikuks ründamiseks. Teisisõnu, ta ei kiirusta rida mitte sellepärast, et ta vihkab või ei meeldi, kuidas sa välja näed. Tõenäoliselt tegi ta seda seetõttu, et tundis, et tema huvid on pakilisemad kui teie.
- Teine näide: avalikus kohas suitsetav inimene peab teadma, et tema tegevus häirib teisi ja rikub valitsevaid sündsusnorme. Tegelikult valib ta endiselt normist mittekinnipidamise või kinnitab endale, et tema käitumine ei häiri kedagi.
- Ükskõik, mis on tema tegude põhjuseks, ei tee ta seda ainult selleks, et teid närvi ajada.
Samm 4. Tuvastage tahtlik ja isiklik negatiivne käitumine
Sellises olukorras on inimene täielikult teadlik sellest, mida ta teeb, ja käitumine on suunatud teile. Võimalik, et ta on isegi valmis tunnistama, et tema tegevus oli ebaviisakas ja lugupidamatu.
- Kas teie ema kritiseerib alati teie toiduvalikuid? Käitumine on isiklik, sest see on suunatud konkreetselt teile ja seda tehakse meelega, sest teie ema ütles seda teadlikult.
- Siiski ei pruugi tema käitumise eesmärk olla sulle haiget teha. Loodetavasti ei tehtud teie ema kommentaare süütunde tekitamiseks. Kuid ta kavatses selgesõnaliselt kritiseerida (kuigi kriitika oli pakitud "ema mureks").
Osa 2/3: Reaktsiooni kontrollimine
Samm 1. Ärge tehke negatiivseid järeldusi
Isegi kui mõistate mõningaid lugupidamatu käitumise vorme inimeses, on teil tõenäoliselt endiselt raske teada, kas käitumine on isiklik või mitte. Kahjuks julgustavad need „ebakompetentsused” üldiselt inimest hindama ja negatiivseid eeldusi tegema. Uskuge mind, see suurendab ainult teie pettumust ja viha!
- Isegi kui teate, et sisse tunginud inimene ei tahtnud teile isiklikult haiget teha, ei suuda te tõenäoliselt vastu panna vastusele: „Kurat! See inimene peab olema isekas ega taha teistele inimestele mõelda.” Kuigi tal on võimalus muidugi keegi, kes on isekas ja nõme, võib -olla tegi ta seda tegelikult alateadlikult, sest ei näinud sind.
- Peate end tüütuna tundma, kui teid keset teed möödutakse. Kuid enne teid üle mõistnud isiku üle kohut mõistmist kaaluge võimalust, et ta on just saanud lähedaselt halbu uudiseid ja kiirustab haiglasse jõudmisega.
- Sind võib ärritada töökaaslase närimiskummiharjumus. Enne isekuses süüdistamist kaaluge siiski võimalust, et ta tegi seda suitsetamissõltuvusest või ärevushäirest ülesaamiseks.
2. samm. Andke endast parim, et kaasa tunda
Ärge tehke teiste inimeste kohta alati halvimaid eeldusi (isegi kui nad on väga ebaviisakad) ja proovige neile kaasa tunda. Tema suhtumise ja tegude mõistmiseks tehke kõik endast olenev, et ennast tema asemele panna.
- Kui restorani töötaja käitub teid teenindades halvasti või ebaviisakalt, proovige oma ümbrust jälgida: kas restoran oli väga hõivatud ja alakoormatud? Isegi kui see pole nii, pidage meeles, et töö on pingeline ja stressile kalduv. Pidage meeles, et ta peab teenima paljusid inimesi samal ajal tasu eest, mis ei ole liiga suur. Kas pole loomulik, et tema pettumus kajastub tahtmatult tema käitumises teie suhtes?
- Pidage meeles, et empaatia ei ole sama, mis õigustada kellegi halba käitumist. Põhimõtteliselt on teie ärrituse leevendamiseks ja eluga paremini edasi liikumiseks vaja empaatiat.
- Isegi kui teate (ja usute), et tema tegevus on isiklik (näiteks ema kritiseerib pidevalt teie toiduvalikuid), on probleem lihtsam lahendada, kui proovite kaasa tunda. Teie ema kriitika on valus. Kui aga teate tema tegude põhjust, on tõenäoline, et teie pahameel väheneb.
- Kui teie emal on probleeme oma kehakaalu, kehakuju või enesekindlusega, võite järeldada, et tema negatiivne käitumine teie suhtes peegeldab tema ebakindlust.
Samm 3. Kui võimalik, ignoreerige käitumist
Selles etapis võite aru saada, et käitumine oli tahtmatu ja/või isikupäratu. Kui see nii on, võite tunda, et pole vaja inimesega silmitsi seista, sest tema käitumise eesmärk ei olnud teile haiget teha. Teisest küljest võite ka ignoreerida käitumist, mida tehakse tahtlikult ja mille eesmärk on teile haiget teha, teate!
- Te võite alati tunda vajadust end kaitsta halva, kuritahtliku või solvava käitumisega, sest see vastupanu peegeldab teie kui inimese kõrget usaldust ja eneseväärikust. Tegelikult võite isegi arvata, et ebameeldiva käitumisega silmitsi seismine tekitab aeglaselt teie enda pettumuse.
- Tegelikult on mitmeid loogilisi põhjuseid, mis viitavad sellele, et ebameeldiva käitumise ignoreerimine on vajalik teie mõistuse ja emotsionaalse tervise säilitamiseks. Hiljutised uuringud on näidanud, et vastajad, kes ignoreerivad ebameeldivat käitumist (selle asemel, et sellega silmitsi seista), suudavad paremini täita oma kognitiivseid kohustusi. Uuringud näitavad, et ebameeldivatest inimestest eemale jäämine on tegelikult kõige võimsam strateegia enda kaitsmiseks ja terve mõistuse säilitamiseks.
Samm 4. Tehke kindlaks tegevused, mida te ei talu
Kahjuks ei saa ignoreerida kogu halba või lugupidamatut käitumist; Näiteks võib teil olla raske ignoreerida oma töökaaslase lobisemisharjumusi, mis raskendavad teie keskendumist või oma töö hästi tegemist. Kui see nii on, proovige välja töötada sobivad strateegiad käitumise peatamiseks.
- Mõelge hoolikalt, kas saate selle vältimiseks midagi ette võtta. Näiteks kui teie töökaaslane vilistab teie lähedal pidevalt valjult, kas võiksite tema läheduses töökohta vahetada või kõrvatroppe kanda?
- Muidugi ei tohiks te olla ainus, kes muutub. Kuid tegelikult on ennast muuta palju lihtsam kui teisi. Kõige olulisem osa tüütute inimestega suhtlemisel on teie poolelt kohanduste tegemine; keegi ei garanteeri, et saate teiste inimeste käitumist muuta, eks?
- Kui olete valmis õppima mitte häirima või häirivast olukorrast eemalduma, on tõenäoline, et probleem lahendatakse kergemini.
- Põhimõtteliselt proovige hoida tasakaalu nii palju kui võimalik. Pidage meeles, et te ei pea olema ainus inimene, kes kohandusi teeb, eriti kui see inimene on sõber, perekond, töökaaslane või muu inimene, kellest te ei saa (või ei taha) oma elust lahti saada.
Osa 3/3: Vastasseis
Samm 1. Ärge osalege agressiivses vastasseisus
Kui otsustate otsese vastasseisu, siis tehke seda ettevaatlikult. Viha väljendamine muudab inimese ainult kaitsvaks. Selle tulemusena muutub olukord veelgi kuumemaks.
- Vältige lauseid, mis tunduvad süüdistavad. Selle asemel, et emale vastata, öeldes: „Sellele emale meeldib inimeste üle kohut mõista, proovige oma kaebus„ mina”sõnadega kokku pakkida. Näiteks võite öelda: "Ema, ma tunnen end hukka mõistetuna ja ebakindlalt iga kord, kui kommenteerid minu toidukorra osa."
- Ärge visake ka solvanguid sobimatute sõnadega. Isegi kui arvate, et see inimene on sitapea (või veel hullem), ärge nimetage teda “junkiks” ega kasutage muid negatiivseid sõnu; usu mind, näed sama hull välja, kui seda teed.
Samm 2. Väljendage oma kaebust otse, kuid viisakalt
Kui otsustate kellegi ebameeldiva käitumisega silmitsi seista, ärge tehke väikseid jutte ega kasutage passiiv-agressiivseid võtteid. Märkige probleem selgelt ja rääkige oma vajadustest.
- Kui lihtsalt ohkate või naerate valju häälega iga kord, kui möödute töökaaslasest, kellele meeldib aega teadmata vilistada, tunneb ta tõenäoliselt lihtsalt, et olete oma töös pettunud.
- Probleem lahendatakse kiiremini, kui selgitate oma kaebust rahulikult ja viisakalt. Näiteks võite öelda: "Ma ei ole kindel, et olete oma vilistavast harjumusest teadlik, kuid ma pean tõesti oma tööle keskenduma. Kas saate seda köögis või ooteruumis lihtsalt vilistada?”
- Kui mõned teie töökaaslased lobisevad teie kontori ees, võib ukse löömine aidata neil liikuma saada, kuid see ei paranda pikaajalist olukorda.
- Selle asemel noomige neid ja öelge: „Hei, vabandage, et vahele segasin, aga ma helistan kliendiga. Palun jätkake lobisemist kusagil mujal, eks? Aitäh!".
Samm 3. Kui võimalik, astuge inimesega otse kokku
Ükskõik, kes see inimene oli, oli temaga silmitsi seismine kõige targem otsus. Kui teatate tema käitumisest kellelegi teisele (näiteks oma ülemusele), vihkab ta tõenäolisemalt teid tõesti selle eest, et olete saanud karmima karistuse, kui ta väärib; ise sellest aru saamata avate ukse nõustumiseks käitumisega, mis on hullem kui varem aktsepteeritud.
- Kui olete restoranitöötaja käitumise pärast pidevalt ärritunud, proovige kaebus otse talle esitada, enne kui ähvardate juhatajaga kohtuda. Näiteks kui ta langetab teie taldriku vabandamata, proovige öelda: „Vabandust, aga sa näed ärritunud. Kas mõni minu sõna või tegu tegi teile haiget?”
- Võimalik, et ta on lihtsalt hooletu või vallandab oma pettumuse teiste külastajate poole, ilma et sellest aru saaks. Kui lähete otse juhataja juurde, on tõenäoline, et ta saab väga karmi karistuse või isegi vallandatakse.
- Kui teete sama asja, et tulla toime töökaaslase ebameeldiva käitumisega kontoris, on tõenäoline, et teie pilt tema silmis halveneb. Lisaks sellele, et näete võimetu oma probleemidega tegelema, märgitakse teid ka kaebuse esitajaks. Lisaks, kui ta saab teada, et tema kaebate just teie, on tõenäolisem, et teie suhe halveneb pärast seda.
- Loomulikult ei saa kogu halba käitumist otse asjaosalisega lahendada; teisisõnu, on aegu, kus vajate ka kellegi ülemuse abi. Vastasseisu korral registreerige kindlasti arutelu igaks juhuks, kui olukord süveneb.
- Kui ta vastab teie kaebusele agressiivselt või kui tema käitumine jääb hiljem negatiivseks, teatage sellest julgelt mõnele kõrgemale isikule, näiteks juhile, ülemusele jne.
Samm 4. Löö teda lahkusega
Põhiline moraalieetika nõuab, et kohtleksite teisi nii, nagu soovite, et teid koheldaks. Sellest eetikast kinni pidades olete automaatselt motiveeritud suhtuma teistesse lahkelt ja siiralt; Lisaks positiivse sotsiaalse mõju toomisele lihtsustab see tegelikult seda, mida soovite saada. Olles teiste vastu lahke, kohtlevad nad sind tõenäolisemalt positiivselt. Seetõttu ärge reageerige lugupidamatule käitumisele agressiivsuse või vihkamisega. Selle asemel naeratage ja/või reageerige positiivselt. Sageli ehmatab ja ootamatu reaktsioon neid ootamatult.
- Kui teie töökaaslane tõrgub alati tere ütlemast, kui kahekesi liftist möödute, võtke initsiatiiv teda kõigepealt naeratades tervitama.
- Võib -olla pole ta lihtsalt väga sõbralik inimene, kuid on ka võimalik, et tal on tegelikult sotsiaalne ärevus või ta on alati hommikul halvas tujus. Kui olete valmis teda kõigepealt soojalt tervitama. ta võib olla motiveeritud olema teie suhtes lõdvestunum ja soojem. Kui need ootused ei täitu, on see märk sellest, et ta tegelikult rõhutab oma negatiivsust teie positiivsuse ees.
